Раздел IV. Технология управления персоналом в организации.

Технологии управления персоналом – это набор операций и процедур кадрового менеджмента, позволяющие удовлетворять потребности организации в эффективном формировании и использовании человеческих ресурсов. К ним относят профессиональную ориентацию, поиск, подбор и отбор, а также наем работников, их адаптацию, аттестацию и высвобождение персонала.

Профессиональная ориентация-____________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Подбор персонала -_______________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Отбор персонала - ________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Персонал организации может пополняться за счет внешних и внутренних источников. Пополнение персонала за счет внешних источников – привлечение новых сотрудников, ранее не связанных трудовыми отношениями с данной организацией. Использование внутренних источников предполагает ротацию работников данного предприятия. Каждый из этих источников имеет свои преимущества и недостатки. Кадровым службам следует разумно сочетать внутренние и внешние источники привлечения рабочей силы.

Задание. Перечислите внешние и внутренние источники привлечения персонала в организацию. Дайте оценку источников пополнения кадров и заполните таблицу.

Источник	Преимущества	Недостатки
Внутренний
Внешний

Какие выгоды, по Вашему мнению, может дать организации упор на внутренний отбор при поиске кандидатов?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Какие этапы внешнего отбора связаны с наибольшими затруднениями? Укажите причины этих затруднений.

Этапы, вызывающие затруднения	Причины затруднений
1.
2.
3.
4.

Многие руководители, оказавшись перед необходимостью поиска кадров – особенно на ключевые руководящие должности, - полагают, что привлечь высококвалифицированных специалистов можно только высокой заработной платой.

Часто небольшие компании не имеют возможности предложить кандидату такой же уровень оплаты, как крупные стабильные организации. Чем же, кроме высокой заработной платы можно привлечь высококлассных специалистов для работы в организации?

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В отношениях между работником и организацией каждая сторона имеет собственную систему ожиданий и требований.

Чего ожидает организация от работников? В чем состоят основные требования организации к рабочим результатам и поведению новых работников? Что хотел бы получить работник от организации в ответ?

Требования организации к работнику	Требования работника к организации

Задание. Перед Вами стоит задача отобрать лучшего кандидата на должность секретаря генерального директора. Ознакомившись с предложенной ниже формой, отметьте характеристики, наиболее полезные, по Вашему мнению, для принятия правильного решения с учетом вакансии, на которую вы отбираете кандидата. Проранжируйте их.

Возможные критерии	Ранг
Хорошая способность к установлению контактов с другими людьми
Опыт работы в должности секретаря не менее 2-3 лет
Высшее гуманитарное образование
Возраст 25-35 лет
Хорошее состояние здоровья
Хорошие внешние данные
Способность к быстрому решению интеллектуальных проблем
Знание иностранных языков
Хорошая способность к выражению своих идей
Высокая способность к решению новых проблем и проявлению инициативы
Дружелюбие, открытость в общении с другими людьми
Способность к проявлению терпимости
Чувствительность
Уверенность в себе
Способность достигать согласия с другими людьми
Способность к установлению хороших взаимоотношений с коллегами
Зрелая личность
Высокое чувство ответственности

Укажите, какие отрицательные последствия, по вашему мнению, могут иметь для организации ошибки, допущенные при отборе новых работников?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание. Разработайте план подбора кандидатов на вакансию менеджера по персоналу в банк «Русский Стандарт». Он должен содержать следующие разделы:

1. Метод подбора кандидатов

2. Текст объявления

3. Основные этапы отбора.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание. Разработайте план собеседования с кандидатом на вакансию менеджера по работе с клиентами в агентство «Адвертис». Он должен содержать следующие разделы:

1. Перечень этапов собеседования

2. Вопросы, которые обязательно надо задать

3. Сведения, которые необходимо сообщить кандидату об организации.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Кейс. Описание ситуации. Компания по производству безалкогольных напитков «Свежесть» испытывала большие сложности с подбором и закреплением в организации торговых представителей. Для организаций, производящих быстро оборачивающиеся товары народного потребления, роль отдела продаж, в частности торговых представителей, исключительно высока. Однако именно с этой группой работников возникали большие сложности. Наряду с теми, кто работал очень эффективно, были те, кто не справлялся с поставленными задачами. Не могли решить проблему и комиссионные выплаты, процент которых напрямую зависел от объема продаж (в среднем комиссионные составляли около 70% заработка этих категорий работников).

Проанализировав ситуацию, начальник отдела продаж пришел к выводу, что ошибки возникают нередко в результате непродуманной системы набора и отбора торговых представителей для работы в организации. Он попросил своего заместителя определить набор квалификационных требований к торговым представителям и продумать эффективную систему их привлечения в организацию.

Задание.

1. Какими способностями, знаниями и навыками должен обладать эффективный торговый представитель?

2. Каковы наиболее важные личные качества, необходимые для успешной работы торговых представителей?

3. Какие формы отбора торговых представителей можно рекомендовать данной организации? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Практическая ситуация. «Привлечение и набор кандидатов в "Альфа-банк"»

(по материалам интервью журналу "Управление персоналом". 2000. № 10)

Описание ситуации. «В нашем банке работают высокопрофессиональные специалисты и замечательные люди. Это видно по тем успехам, которых достиг "Аль­фа-банк" за годы своей работы», - говорит начальник управления кад­ров, зарплаты и трудовых отношений "Альфа-банка" М.А. Малыхина.

Средний возраст сотрудников банка, включая членов правления, -34 года.

Подбирается персонал, который хочет, умеет и может работать. В банке вместе с филиалами в регионах работает около 4,5 тыс. чело­век, и сеть филиалов постоянно расширяется. В банке существует стенд по подбору персонала, на котором обозначены текущие вакан­сии и требования к кандидатам. Стенд и сайт в Интернете называются "Нам нужны профессионалы".

В банке используют следующие методы набора и подбора персо­нала:

1. Разработаны анкеты-резюме, которые каждый работник может заполнить и опустить в ящик, находящийся в любом отделении банка и принадлежащий службе управления кадров.

2. Объявления о вакансиях помещаются в профильных изданиях -"Коммерсанте", "Ведомостях". Эта информация предназначена не для людей, активно ищущих работу, а для работающих профессионалов, которые по тем или иным причинам готовы поменять свое рабочее место.

3. Информация о вакансиях размещается в Интернете. Ежеднев­но приходит до 100 анкет.

4. Организуется стажировка студентов высших учебных заведений.

5. Размещается информация о вакансиях на баннерах на сайтах других компаний, специализирующихся на различных направлениях бизнеса (в зависимости от потребности в специалистах той или иной квалификации).

6. Для кандидатов проводятся "дни карьеры", предусматривающие собеседования с несколькими руководителями подразделений банка.

7. В "Днях карьеры" участвуют кадровые агентства и вузы.

8. Для подбора топ-менеджеров банк пользуется услугами рекрутерских агентств, так как на такие позиции привлекаются западные спе­циалисты.

Отбор персонала проходит по следующей схеме:

• первичный отбор проводит отдел подбора кадров;

• профессиональный отбор кандидатов проводят служба управления кадров и специалисты подразделений банка (включая тесты и вопросники, разработанные ведущими специалистами структурных подразделений банка, и собеседование);

• наконец, проводится интервью руководителем подразделения, в которое подбирается кандидат.

Задание.

1. Обозначьте ключевые требования к работникам банка.

2. Объясните, почему выбраны обозначенные методы подбора персонала и дайте им характеристику.

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________