Основными задачами отдела сервисного обслуживания является организация фирменного обслуживания продукции; создание опорных баз по его проведению; организация работ по досборке, регулировке и предпродажной подготовке: создание резервною фонда запасных частей; информационное обеспечение работы.

Большое значение для успешной работы фирмы имеет координация работы маркетинговых служб с другими подразделениями, В первую очередь осуществляется согласование с финансовым, коммерческим и юридическим отделами, С коммерческим отделом согласуются прогнозы и планы выпуска продукции с целью создания и управления производственными запасами (величина производственных запасов должна оперативно корректироваться с изменением плана выпуска продукции). Определение плановых и фактических показателей издержек производства, доходов и прибыли, осуществляемое финансовым отделом, опирается на прогнозы спроса н планы, предоставленные службой маркетинга, С другой стороны, финансовые показатели обязательно учитываются в ходе подготовки планов по выпуску продукции, разработке н постановке на производство новой продукции. Обязательным условием маркетинговой деятельности является знание и исполнение действующих законов и подзаконных актов особенно в таких областях, как разработка новой продукции, ценообразование, регистрация торговых знаков, рекламации

ивозврат продукции, ограничения торговой практики и монополистических соглашений и т.д. В таких условиях быстрая и квалифицированная юридическая консультация играет важнейшую роль.

Руководитель службы маркетинга должен обладать достаточно широкими полномочиями для обеспечения её эффективной работы. К основным обязанностям директора по маркетингу относится:

–руководство разработкой стратегии и тактики маркетинга, обеспечение координации работы всех служб предприятия с целью выработки единой коммерческой политики;

–организация маркетинговых исследований с целью изучения конъюнктуры и ёмкости рынков, существующего спроса на продукцию фирмы и методов воздействия на платежеспособный спрос;

–разработка прогнозов спроса и, на их основе, выработка предложений по ассортименту и объёму производства продукции для составления планов производств;

–разработка предложении по созданию новой продукции, её параметров и предполагаемой эффективности;

–руководство товародвижением, включая такие моменты, как анализ и выбор его методов, заключение договоров своевременная отгрузка продукции;

–участие в определении конечных финансовых результатов деятельности;

–организация рекламной деятельности, усилий по стимулированию сбыта;

–создание сервисной системы;

–обеспечение комплексного подхода к управлению производством, продвижением

иреализацией продукции фирмы.

Руководитель несёт ответственность за результаты своей работы по указанным направлениям Б рамках предоставленных полномочий.

Вопросы для самоконтроля к Главе 3

1.Какие задачи решаются на предприятии в рамках полфункции планирования?

2.Каковы основные функции управления маркетингом?

3.Как реализуются подфункции информационного и коммуникационного обеспечения управления?

4.Какова роль и основные направления контроля?

5.Какие виды организационных структур управления маркетингом Вы знаете?

6.Опишите основные отличия, достоинства и недостатки функциональной структуры управления.

7.В чём заключаются отличия, преимущества и недостатки структуры, ориентированной на рынок?

8.В каких случаях целесообразно создание структуры управления, ориентированной на товар?

9.Какие подразделения входят в состав маркетинговой службы?

10.Каковы основные обязанности руководителя службы маркетинга?

Тест к Главе 3

1.Какие функции выполняются в процессе управления маркетингом?

1)планирование;

2)создание маркетинговой информационной системы;

3)производство товара;

4)создание коммуникационной системы;

5)контроль.

2.Каковы основные задачи контроля в системе управления маркетингом?

1)соответствие реальных показателей плановым;

2)входной контроль комплектующих изделий;

3)контроль прибыльности отдельных товаров и торговых операций;

4)технический кот роль готовой продукции;

5)стратегический контроль.

3.К какому типу организационных структур относится система управления в фирме, где существуют отделы исследований, планирования, сбыта, рекламы?

1)функциональная:

2)ориентированная на рынок;

3)ориентированная на товар;

4)матричная.

4.К какому типу организационных структур можно отнести службу маркетинга в фирме, где имеются отделы исследований, рекламы, продвижения и сбыта продукции в режиме А, продвижения и сбыта продукции в режиме Б, продвижения и сбыта в режиме В?

1)функциональная;

2)ориентированная на рынок;

3)ориентированная на товар:

4)матричная.

5.Какие подразделения включаются в состав службы маркетинга на предприятии?

1)конъюнктуры рынка;

2)отдел технического контроля;

3)рекламы и стимулирования сбыта;

4)сбыта,

Ответы

Рекомендуемая литература к Главе 3

1.Маркетинг: под. ред. акад. A.Н. Романова – М.: ЮНИТИ, 1996, с. 305–378.

2.Ф. Котлер. Основы маркетинга: пер. с англ. – М.: Прогресс, 1992, с. 80–110.

3.Дж. Р. Эванс. Б. Берман. Маркетинг: пер, с англ. – М.: Экономика, 1990, с. 335–249.

4.П.С. Завьялов, В.Е. Демидов. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные от-

ношения, 1991, с. 296–315.