42. Цели и задачи формирования положительного имиджа орг-и, его структура и основные параметры.

Имидж- сформир образ объекта, надел доп ценностями и дающий такое отношение и оценку, кт необх его создателю.

В маркетинге имиджа,— образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже орг-и, ее продуктах и услугах, репутации рук-лей».

Образ фирмы, кот сущ в сознании сотрудников - это ее внутренний имидж. Образ фирмы в сознании клиентов, конкурентов, партнеров, т.е. людей, не входящ в число сотрудников, - внешний имидж фирмы.

Благоприятный образ-имидж д.б. адекватным, оригинальным, соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. отличаться от образов др фирм (товаров), особенно однотипных.

Задачи формирования имиджа:

• повышение престижа фирмы;

• повыш эфф рекламы и различных меропр по продвиж товара;

• облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче;

• повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.

Имиджу присущи следующие общие хар-ки:

*эффективный имидж д.б. целостным и непротиворечивым;

*имидж неустойчив, его постоянно надо «подкреплять» рекламой или разнообразными целевыми РR-акциями;

*имидж, должен быть в какой-то мере реалистичным, явное приукрашивание достоинств приведет к снижению доверия;

* имидж должен вызывать сильный эмоц-й отклик.

Обобщение исследований структуры имиджа орг-и, представлений, влияющих на степень доверия к ней, привело к разработке двух обобщенных структурных моделей. Они представл собой специально организованную и структурированную по составляющим (или компонентам) инфо об орг-и.

Первая модель содержит 7 компонентов и вкл в себя следующ инфо:

* внешняя атрибутика (название орг-и, фирм стиль, эмблема, символика, место расположения и пр.);

* финансовое благополучие;

* личность (лучше имидж) руководителя и его «команды»;

* имидж персонала;

* качество деят-ти, образ продукции или услуги;

* дизайн офисных помещений;

* деловые коммуникации орг-и и персонала.

Вторая модель - десятикомпонентная - вкл следующ инфо:

* внешняя атрибутика;

* история организации, традиции;

* финансовое положение;

* образ продукции, кач-во деят-ти;

* имидж руководителя и его команды;

* имидж персонала, корпоративная культура;

* деловые коммуникации, особенности управления орг-ей;

* стоимость товара или услуг (сравнительные данные в динамике);

* паблисити, рекламная известность;

* дизайн офисных помещений, продукции.

43. Сущности и концепции фирменного стиля. Особенности создания фирменного стиля орг-и.

Фирм стиль — набор цветовых, графических, словесных, типографских, дизайнерских постоянных элем-ов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство в оформлении товаров, внутренней среды фирмы, а также всей исходящей от фирмы инфо.

Иными словами, основными целями фирм стиля можно назвать: *идентификацию изделий фирмы между собой и указание на связь их с фирмой; *выделение товаров фирмы из общей массы аналогичных товаров ее конкурентов.

Кроме термина «фирменный стиль» используются также понятия «система фирменной (корпоративной) идентификации» и «координирование дизайна».

Наличие фирм стиля свидетельствует о стремлении его владельца произвести положит-е впечатл на потребителя и, при достаточно высоком уровне др элем-ов комплекса маркетинга, приносит его владельцу существенные преимущ-ва.

Фирм стиль:• помогает потребителю ориентироваться в потоке инфо, быстро и безошибочно найти товар фирмы, уже завоевавшей его признание;• позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои нов товары и повышать эф-ть рекламы за счет достижения стилевого единства в осуществлении маркетинговых коммуникаций; эф-ть и узнаваемость рекламы повышается даже в том случае, если ее изгот-е поручалось разным исполнителям;• способствует повыш-ю корпоративной культуры, формированию у сотрудников чувства причастности к общему делу, положительно влияет на эстетич уровень и визуальную среду фирмы.

Использ-е фирм стиля содействует формированию и развитию корпоративной культуры и должно подчерк ее основные ценности, единые требования к персоналу и кач-ву работы. Хотя в деят-ти орг-й и предп-й, заботящихся о своей корпоративной культуре, проявл общие принципы делового взаимодействия и этики, каждая орг-я имеет свою индивид-ть, «свое лицо».

По сути, фирм стиль выступает и как ср-во формир-я имиджа фирмы, и как своеобразный комплексный канал передачи рекламной инфо.

Орг-я, только начинающая свою деят-ть, далеко не всегда сможет сразу решать вопросы фирм стиля, включая все его элем-ы. Для этого нужны значительные ср-ва и основательная концептуальная разработка.

К числу основных элем-ов фирменного стиля относ:

• тов знак; • логотип (фирменная шрифтовая надпись);

• фирмен блок; • фирмен лозунг (слоган); • фирмен цвет (цвета); • фирмен комплект шрифтов и др фирмен константы.

В совокупности эти элементы должны представлять стройную взаимоувязанную систему. Поэтому при разработке фирмен стиля важно руководствоваться теми же принципами, что и при разработке концепции рекл кампании. Для новой орг-и, рассчитывающей на длительную деят-ть на рынке, исходной точкой явл создание собственного товарного знака с его обязательной регистрацией. Затем можно развивать применение фирмен стиля и поэтапно наращивать его элем-ы.