13.Культура управленческого труда

Управленческую к-ру можно представить как совокупность типичных для менеджера ценностей, норм, точек зрения и идей, которые сознательно формируют образец его поведения. В узком смысле – служебная этика руководителя.

Специфика к-ры управленческого труда состоит в том, что в ее основе лежат определенные нормы, которые должны строго соблюдаться менеджером.

Наиболее важные из них:

1. юридические нормы управленческого труда, которые отражены в государственных НПА. Культура менеджера состоит в знании и выполнении этих норм;

2. моральные, регулируют поведение менеджера в области нравственности и морали;

3. экономические, регулируют экономическую деятельность организации;

4. организационные – устанавливают структуру организации, состав и порядок деятельности подразделений и их руководителей и другие нормы организационного плана, принятые в организации.

Основные элементы культуры управленческого труда.

1) личная культура менеджера,

2) рациональное распределение рабочего времени, необходимо строгое планирование личной работы по следующим направлениям: работа с документами, кадрами, совещания, переговоры;

3) культура содержания рабочего места, необходима, чтобы на рабочем столе находились лишь нужные для работы вещи, своевременная уборка;

4) культура приема посетителей,

5) культура в работе с письмами,

6) культура проведения массовых мероприятий,

7) культура речи,

8) организационная культура руководителя.

14.Управление конфликтами на предприятии

Конфликт – это столкновение, сопротивление, противоречие; противоречие, возникающее между людьми, коллективами, группами в процессе их совместной деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.

Конфликт может привести к конфронтации – состояние, при котором противоборствующие стороны не идут на компромисс, это ведет к кризису и разрушает организацию изнутри.

Виды конфликтов:

1. межличностный конфликт (самый распространенный) – люди с разными характерами, ценностями, нравами, разным жизненным опытом не в состоянии поладить между собой.

2. конфликт между личностью и группой – возникает, когда позиция одного из членов группы противоречат групповой позиции.

3. внутриличностный конфликт – если предъявляемые человеку требования не согласуются с его личными потребностями или ценностями

4. межгрупповой – возникает, на пример, между цехами в связи с различиями целей этих подразделений, с ограниченностью ресурсов.

Способы управления конфликтами:

1. педагогические (беседы, убеждения, просьбы, меры воспитательного характера),

2. административные (увольнение, перевод на другую работу, разъединение конфликтующих).

Можно выделить несколько основных причин конфликтов в организациях.

• Распределение ресурсов.

• Взаимозависимость задач.

• Различия в целях.

• Различия в способах достижения целей.

• Неудовлетворительные коммуникации.

• Различие в психологических особенностях.

Стратегии поведения участников конфликта

• Настойчивость (принуждение), когда участник конфликта пытается заставить принять свою точку зрения во что бы то ни стало, его не интересуют мнения и интересы других.

• Уход (уклонение), когда человек стремится уйти от конфликта. Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет большой ценности или если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, а также тогда, когда конфликт не является реалистическим.

• Приспособление (уступчивость), когда человек отказывается от собственных интересов, готов принести их в жертву другому, пойти ему навстречу. Такая стратегия может быть целесообразной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной.

• Компромисс. Когда одна сторона принимает точку зрения другой, но лишь до определенной степени. При этом поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок.

• Сотрудничество, когда участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход.