3.3.5. Электронная коммерция (ес)
Электронная коммерция (Electronic Commerce, ЕС) этим термином обозначаются любые формы бизнес-деятельности, использующие возможности информационных сетей, - маркетинг, продажи товаров, аренда приложений, предоставление услуг, информации и т.д. Необходимо также выделить Интернет-коммерцию, как часть коммерции электронной, ее особенность состоит в том, что все транзакции осуществляются посредством сети Интернет.
Как видно из определения, электронная коммерция, по сути, состоит из трёх тесно связанных компонент: бизнес-субъектов (участников), процессов, и сетей (посредством которых связываются участники и обеспечиваются процессы).
Рисунок 39 Составляющие электронной коммерции
В зависимости от того, кто является участником электронной коммерции, выделяются два главных направления:
B2B (бизнес — бизнесу),
B2C (бизнес — клиенту)
Бизнес-организации в этом определении это организации, что-либо продающие или приобретающие через ЕС-системы. Клиенты - покупатели или потребители услуг, т.е. те, кто приобретают что-либо для себя.
Электронная коммерция включает в себя не только покупку-продажу. В область, охватываемую этим понятием, необходимо включить и такие виды деятельности, как проведение маркетинговых исследований, определение возможностей и партнеров, поддержка связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота и пр.
Современная система управления предприятием, которое отвечает концепции ERP, подразумевает включение в состав ERP-системы модулей электронной коммерции. Основная задача систем электронной коммерции – повышение эффективности работы компаний на рынке за счёт снижения затрат на подготовку торговых процедур и расширения географии бизнеса.
3.3.6. Электронный документооборот
Система автоматизации документооборота, система электронного документооборота (СЭД) – организационно-техническая система, обеспечивающая процесс создания, управления доступом и распространения электронных документов, а также обеспечивающая контроль над потоками документов в организации.
Системы документооборота хранят документы, ведут их историю, обеспечивают их движение по организации, позволяют отслеживать выполнение тех бизнес-процессов, к которым эти документы имеют отношение.
В организации, где внедрена система документооборота, документ является базовым инструментом управления. Любой документ в системе документооборота снабжается «карточкой», подобной библиотечной. Обычно конкретный набор полей в такой карточке привязан к типу документа. Хранилище системы электронного документооборота можно представить себе в виде базы данных, содержащей информацию полей карточек и некоторого хранилища для самих документов.
Можно выделить следующие подсистемы автоматизации документооборота.
Системы автоматизации делопроизводства;
Архивы документов;
Системы ввода документов и системы обработки образов документов;
Системы управления стоимостью хранения документов;
Системы маршрутизации документов;
Системы комплексной автоматизации бизнес-процессов.
Давайте кратко остановимся на функциях каждой из них.