4.4. Ключевые термины и понятия

Проблема — это сложный вопрос, задача, требующая уяснения, изучения, оценки и разрешения.

Решение — осмысление проблем и выбор альтернативы, направ­ления действия для разрешения проблемы.

Эксперимент — метод научного познания, предполагающий ак­тивное вмешательство в ситуацию, изменяя ее факторы и от­мечая изменения в изучаемом объекте.

4.5. Контрольные вопросы и задания

1.Какова роль управленческого решения в управлении органи­зацией?

2.Какие виды управленческих решений выделяют?

3.Опишите этапы рационального разрешения проблемы.

4.Перечислите требования, предъявляемые к управленческому решению.

5.Назовите составляющие эффективности принимаемого реше­ния.

6.Можно ли доверить принятие управленческого решения ком­пьютеру?

7. Примите правильное решение:

а) как менеджер крупного предприятия, занимающего моно­польное положение в области безалкогольных Напитков, приведите доводы против принятия антимонопольного за­конодательства;

б) как глава комиссии по антимонопольному регулированию приведите доводы в пользу принятия антимонопольного законодательства;

в) как потребитель продукции, на чью сторону вы станете в случае опроса мнений?

Ответы:

а) экономия на масштабах производства, отлаженность дей­ствий, возможность контроля принятых решений;

б) завышенные цены, нарушение доступа к информации, за­медление внедрения новшеств;

в) определите самостоятельно.

Раздел 5. Руководство организацией как социальной системой

5.1. Неформальные группы и управление ими

Группой считается не любое соединение людей, а совокупность индивидов, взаимодействующих друг с другом для достижения общих целей и осознающих свою принадлежность к данной совокупности. Когда люди проводят вместе достаточно много времени, они начинают психологически осознавать существование друг друга, и их поведение в данной группе зависит от поведения других членов группы. Люди в группе влияют на других и одновременно находятся под их влиянием.

Каждый из нас находится под влиянием множества различных групп: семьи, учебной группы, группы родственников, друзей, спортивной команды и др.

Существует два основных типа формальных групп в любой организации:

-группа руководителя;

-рабочая (производственная) группа.

Формальную группу руководителя составляет руководитель и его подчинённые, находящиеся в зоне его контроля. Например, директор завода и его заместители или заместитель директора по производству и начальники производственных цехов.

Рабочую группу составляют лица, работающие над одним и тем же заданием. Хотя у таких групп есть руководители, они обладают самостоятельностью в планировании и осуществлении своего труда.

Взаимодействуя в процессе производительной деятельности, работая над выполнением заданий, люди общаются друг с другом. Эти социальные взаимоотношения выходят за рамки чисто производственных задач: люди общаются во время перерыва, после работы, на собраниях. В процессе этого происходит объединение людей в группы, которые являются неформальными, ибо образуются спонтанно, а не по воле руководства. Таким образом, внутри формальной организации существует сеть неформальных групп, составляющих неформальную организацию. В неформальной организации можно наблюдать иерархию, лидеров, нормы поведения своих членов; у них есть свои задачи. По этим характеристикам формальные и неформальные организации сходны.

Возникновение и существование неформальных групп обусловлено существованием определённых потребностей. Какие потребности стремятся удовлетворить люди, становясь членом неформальной группы? Это социальные (вторичные) потребности.

-в принадлежности;

-в общении;

-во взаимопомощи;

-в защите.

Менеджер должен понимать, что существование неформальной организации в рамках формальной – процесс объективный. Более того, неформальные организации взаимодействуют с формальными, влияют на качество выполнения работы и на отношение людей к труду и руководству. Поэтому нужно признать неформальную организацию и работать с ней, учитывая её характеристики.

Характерными чертами неформальных организаций являются:

-контроль со стороны неформальной организации за своими членами. Чтобы быть принятым в неформальную группу и сохранять в ней своё положение, личность должна соблюдать нормы поведения, принятые в данной группе;

-распространение слухов. Слухами называют любу. Информацию, полученную по неформальным каналам;

-сопротивление переменам.

Для того чтобы преодолевать сопротивление переменам со стороны неформальных групп, менеджеру следует правильно вводить перемены. На практике это означает, что перемены нужно планировать, принимая во внимание, кого они затрагивают. Также следует объяснять необходимость перемен, проводить инструктивные совещания. Помимо этого, важно проводить консультации с теми, кого касаются перемены. Эти консультации дают людям возможность понять, что учитываются все мнения, дают возможность менеджеру понять, что тревожит людей, и принять эти проблемы к сведению.

С проблемами слухов руководство может справится без особых сложностей, если будет регулярно и оперативно предоставлять информацию по официальным каналам.

Что касается групповых норм, то они оказывают сильное влияние на поведение отдельной личности и на рабочую группу. Нормы могут иметь положительный и отрицательный характер. Положительные нормы поощряют усердие работников, их преданность организации, рост квалификации и производительности труда и т. д. Отрицательные нормы мешают достижению целей: низкий уровень производительности труда и качества работы, неконструктивная критика компании, прогулы и т. д.

Нередко бывает так, что положительные нормы неформальной группы даже превосходит официально установленные групповые нормы. Тогда организация извлекает потенциальные выгоды, проявляющиеся в более высокой производительности труда, высоком духе коллективизма и преданности работников своей организации.

Для того чтобы верно управлять неформальной группой руководство должно:

-признать неформальную организацию и осуществлять с ней сотрудничество;

-прислушиваться к мнению неформатных лидеров и членов группы;

-принятие решений по возможности осуществлять с неформальной группой.