- •Введение
- •Содержание
- •Раздел 1. Сущность современного менеджмента
- •1.1. Что такое менеджмент
- •1. 2. Роль менеджмента, его задачи
- •1.3. Менеджмент как наука
- •1.4. Базовое понятие менеджмента - организация. Общая характеристика организации
- •Раздел 2. Организация и её среда
- •1.5.Ключевые термины и понятия
- •1.6. Контрольные вопросы и задания
- •2.1. Внешняя среда и её воздействие на организацию
- •2.2. Внутренняя среда организации. Основные внутренние переменные
- •2.3.Люди как внутренняя переменная
- •2. 4. Ключевые термины и понятия
- •2.5. Контрольные вопросы и задания
- •2.6.Психологический практикум
- •Раздел 3. Основные функции менеджмента
- •3.1. Цикл менеджмента
- •3.2. Планирование
- •3.3. Организация. Делегирование полномочий
- •Структура организации, построенной по функциональному признаку
- •Делегирование полномочий
- •3.4. Мотивация
- •Теории мотивации
- •Использование мотивации в практике менеджмента
- •3.5. Контроль
- •3.6 Ключевые термины и понятия
- •3.7 Контрольные вопросы и задания
- •Раздел 4. Основы приятия управленческих решений
- •4.1. Виды решений
- •4.2. Процесс принятия решений
- •4.3.Эффективность решения. Принципы принятия решения
- •4.4. Ключевые термины и понятия
- •4.5. Контрольные вопросы и задания
- •Раздел 5. Руководство организацией как социальной системой
- •5.1. Неформальные группы и управление ими
- •5.2. Лидерство, руководство, власть и партнёрство
- •5.3. Стили руководства
- •5.4. Природа конфликта в организации
- •5.5. Ключевые термины и понятия
- •5.6. Контрольные вопросы и задания
- •Раздел 6. Деловое общение
- •6.1. Психологические закономерности делового общения
- •1. Зависимость общения от восприятия партнера.
- •3. Обусловленность процесса понимания друг друга процессом рефлексии.
- •6.2.Коммуникации как связующие процесса управления
- •6.3. Этика делового общения
- •6.4. Деловой этикет
- •Мужчины
- •Женщины
- •Как найти работу и устроиться на нее
- •О собеседовании перед приемом на работу
- •Немного о внешнем виде
- •О рекомендательном письме и письме - предложении
- •Вариант оформления и содержания личного резюме
- •6.5. Тактика делового общения Переговоры
- •1) Подготовка к переговорам;
- •2) Ведение переговоров;
- •3) Анализ результатов.
- •Структура выступления
- •Общение по телефону
- •6.6. Ключевые термины и понятия
- •6.7. Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
2.2. Внутренняя среда организации. Основные внутренние переменные
Главными переменными внутренней среды организации являются цели, структура, задачи, технология и люди.
Первый переменный фактор – цели. Организация – это группа людей с общими целями. Цель – это конкретное конечное состояние и желаемый результат, которого стремится добиться организованная группа.
Постановка целей – очень важный момент в деятельности организации, ведь участники производства должны знать, к чему стремиться.
Цель определяет направление движения. Все последующие решения руководства направлены на то, чтобы приблизить организацию к цели.
У организации в зависимости от их типов могут быть разнообразные цели. Но независимо от вида фирмы её главными общими целями будут те, что направлены на:
- выживание;
- прибыль;
- перспективы.
Действительно, фирма может выжить, только найдя своё место в системе рыночных отношений. Значение прибыли в бизнесе трудно переоценить: это источник роста и процветания фирмы, средство увеличения благосостояния её владельцев и работников. Не следует забывать и о перспективе развития фирмы: проблемы сегодняшнего дня не должны заслонить перспективу – возможность существования в будущем.
Вторая внутренняя переменная – структура.
Образование структуры – следствие разделения труда между специалистами его разных видов. Так, труд разделён между технологами, механиками, экономистами и т. д. При производстве любого продукта работа разделяется на многочисленные малые операции, что тоже представляет собой конкретную специализацию труда. В больших организациях специалисты группируются в пределах областей (отделов, подразделений). Управленческий труд – также специализированный вид труда. Внутри него происходит специализация – разделение на конкретные виды управленческого труда, в результате чего выделяются уровни управления.
Важным понятием является сфера контроля. Сфера контроля – это число лиц, непосредственно подчиненных одному руководителю. Сфера контроля может быть широкой и узкой. Если руководитель контролирует большое количество подчинённых, то у него широкая сфера контроля. Если каждому руководителю подчиняется немного людей, то это узкая сфера контроля.
Сфера контроля определяет тип организационной структуры. Узкая сфера контроля даёт многоуровневую (или высокую) структуру, широкая сфера контроля – плоскую структуру управления, с небольшим числом уровней управления.
Вопрос о том, какая сфера контроля и какая структура наилучшая, некорректен. Это зависит от специфики организации, её целей и решаемых проблем.
Третья внутренняя переменная – задачи.
Задача – это предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленные сроки. Каждая должность включает ряд задач как необходимый вклад и достижение целей организации.
Традиционно задачи делятся на три категории:
работа с людьми;
работа с предметами (машинами, сырьём, инструментами);
работа с информацией.
Например, работа бухгалтера в основном связана с информацией, мастер участка работает с людьми, а работа токаря – это работа с предметами.
Четвёртый внутренний фактор – технология.
Технология – средство преобразования сырья в ископаемые продукты и услуги.
Вместе с развитием общества происходило совершенствование используемых в производстве технологий. Принципиальные изменения в технологии производства внесли машины (первые из них появились в последней трети 18 века), стандартизация, конвейер, компьютеры. Они изменяли объём, их характер выполняемых задач, в том числе связанных с управлением производством.