2. 4. Ключевые термины и понятия

Взаимозависимость факторов внешней среды — сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

Взаимосвязь внутренних переменных — влияние изменений од­ной из них на все другие.

Внутренние переменные — ситуационные факторы внутри орга­низации (цели, структура, задачи, технология, люди).

Задача — предписанная работа, которая должны быть выполнена установленным способом и в установленные сроки.

Мотив — осознанное побуждение, обусловливающее действие для удовлетворения какой-либо потребности человека.

Неопределенность внешней среды — функция имеющегося по конкретному фактору количества информации и уверенность в достоверности этой информации.

Подвижность внешней среды — скорость, с которой в среде про­исходят изменения.

Потребность личности — переживание человеком нужды в чем-либо, вызывающее необходимость действовать определенным образом.

Сложность внешней среды — число и разнообразие факторов, на которые организация вынуждена реагировать

Статус личности — положение личности в группе, обществе.

Структура — логическое соотношение уровней управления и фун­кциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Сфера контроля — число лиц, которые подчиняются непо­средственно данному руководителю.

Темперамент — природные свойства, определяющие динамику психической деятельности человека.

Технология — средства преобразования сырья в искомые продук­ты и услуги.

Характер — устойчивая индивидуальная совокупность особенно­стей личности, приводящая к типичному для данной личнос­ти поведению в определенных ситуациях.

Цель — конкретное конечное состояние или искомый результат, которого стремится добиться группа.

2.5. Контрольные вопросы и задания

1.Какие основные переменные в организации, следует учиты­вать руководству?

2.Почему руководство обязано осознавать взаимосвязь внутрен­них переменных?

3.Какова взаимосвязь между задачами и технологией?

4.Каковы отношения между следующими понятиями: цели, задачи и люди?

5.Что такое сфера контроля?

6.Какие профессиональные и личные качества работника опре­деляют поведение человека в организации?

7.Чем характер отличается от темперамента?

8.Следует ли менеджеру учитывать психологические особенно­сти работников? Дайте пояснения.

9.Каково различие между средой прямого воздействия и средой косвенного воздействия?

10.Определите характеристики внешней среды.

11.Почему руководству следует оценивать влияние изменений общего состояния экономики на деятельность организации?

12.Какие, по вашему мнению, внешние факторы будут благо­приятствовать привлечению иностранных фирм на российский рынок?

13.Попробуйте определить людей с каким темпераментом целе­сообразно выбрать для занятия следующих вакантных долж­ностей в организации:

•торговый представитель;

•главный бухгалтер;

•главный конструктор;

•начальник отдела кадров;

• заведующий архивом;

• начальник цеха.

2.6.Психологический практикум

Определите свой темперамент.

Из четырёх предложенных утверждений выберите наиболее вам свойственное:

1.

а) неусидчивы;

б) веселы и жизнерадостны;

в) спокойны и хладнокровны;

г) стеснительны и застенчивы.

2.

а) невыдержанны и вспыльчивы;

б) энергичны и деловиты;

в) последовательны и обстоятельны;

г) теряетесь в новой обстановке.

3.

а) нетерпеливы;

б) не доводите начатое дело до конца;

в) осторожны и рассудительны;

г) затрудняетесь установить контакт с новыми людьми.

4.

а) резки и прямолинейны в отношениях с людьми;

б) склонны переоценивать себя;

в) умеете ждать;

г) не верите в свои силы.

5.

а) решительны и инициативны;

б) способны быстро схватывать новое;

в) молчаливы и не любите попусту болтать;

г) легко переносите одиночество.

6.

а) упрямы;

б) неустойчивы в интересах и склонностях;

в) обладаете спокойной, ровной речью, с остановками.

г) чувствуете подавленность и растерянность при неудачах.

7.

а) находчивы в споре;

б) легко переживаете неудачи и неприятности;

в) сдержаны и терпеливы;

г) склонны уходить в себя.

8.

а) склонны к риску;

б) легко приспосабливаетесь к разным обстоятельствам;

в) доводите начатое дело до конца;

г) быстро утомляетесь.

9.

а) работает рывками;

б) с увлечением берётесь за любое новое дело;

в) не растрачиваете попусту силы;

г) обладаете слабой тихой речью, иногда снижающейся.

10.

а) незлопамятны и боязливы;

б) быстро остываете, если что-то перестаёт вас интересовать;

в) строго придерживаетесь выработанного распорядка дня, системы в работе;

г) невольно приспосабливаетесь к характеру собеседника.

11.

а) обладаете быстрой, страстной, со сбивчивыми интонациями речью;

б) быстро включаетесь в новую работу и быстро переключаетесь на другую;

в) легко сдерживаете порыв;

г) впечатлительны до слезливости.

12.

а) неуравновешенны и склонны к горячности;

б) тяготитесь однообразием будничной кропотливой работы;

в) маловосприимчивы к одобрению или порицанию;

г) предъявляете высокие требования к себе и к окружающим.

13.

а) бываете агрессивным забиякой;

б) общительны и отзывчивы, не чувствуете скованности;

в) незлобивы, проявляете снисходительное отношение к колкостям в свой адрес;

г) склонны к подозрительности, мнительны.

14.

а) терпимы к недостаткам;

б) выносливы и работоспособны;

в) постоянны в своих интересах;

г) болезненно чувствительны и ранимы.

15.

а) обладаете выразительной мимикой;

б) обладаете громкой, быстрой отчётливой речью, сопровождающейся живыми жестами и выразительной мимикой;

в) медленно включаетесь в работу и переключаетесь с одного дела на другое;

г) чрезмерно обидчивы.

16.

а) способны быстро действовать и решать;

б) сохраняете самообладание в неожиданной и сложной обстановке;

в) ровны в отношениях со всеми;

г) скрытны и необщительны.

17.

а) неустанно стремитесь к новому;

б) обладаете всегда бодрым настроением;

в) любите аккуратность во всём;

г) малоактивны и робки.

18.

а) обладаете резкими порывистыми движениями;

б) быстро засыпаете и пробуждаетесь;

в) с трудом приспосабливаетесь к новой обстановке;

г) безропотны, покорны.

19.

а) несобранны, проявляете поспешность в решениях;

б) настойчивы в достижении поставленной цели;

в) инертны, малоподвижны, вялы.

г) стремитесь вызвать сочувствие и жалость других.

20.

а) склонны к резким сменам настроения;

б) склонны всегда скользить по поверхности, отвлекаться;

в) обладаете выдержкой;

г) чрезмерно восприимчивы к одобрению и порицанию.

Подсчитайте, сколько раз вы набрали «а», сколько «б», сколько «в», сколько «г». Умножьте каждую их четырёх сумм на 5.

Чтобы проверить себя, подсчитайте, в сумме должно получиться 100%.

Четыре варианта ответов соответствуют четырём типам темперамента:

«а» - холерик

«б» - сангвиник

«в» - флегматик

«г» - меланхолик.

Если процентное содержание какого-либо темперамента составляет 40% - этот тип доминирует;

30-35% - этот тип темперамента ярко выражен;

20-29% - качество достаточно выражено и надо учитывать;

20% - слабо выражено;

10% - не в счёт.