- •Введение
- •Содержание
- •Раздел 1. Сущность современного менеджмента
- •1.1. Что такое менеджмент
- •1. 2. Роль менеджмента, его задачи
- •1.3. Менеджмент как наука
- •1.4. Базовое понятие менеджмента - организация. Общая характеристика организации
- •Раздел 2. Организация и её среда
- •1.5.Ключевые термины и понятия
- •1.6. Контрольные вопросы и задания
- •2.1. Внешняя среда и её воздействие на организацию
- •2.2. Внутренняя среда организации. Основные внутренние переменные
- •2.3.Люди как внутренняя переменная
- •2. 4. Ключевые термины и понятия
- •2.5. Контрольные вопросы и задания
- •2.6.Психологический практикум
- •Раздел 3. Основные функции менеджмента
- •3.1. Цикл менеджмента
- •3.2. Планирование
- •3.3. Организация. Делегирование полномочий
- •Структура организации, построенной по функциональному признаку
- •Делегирование полномочий
- •3.4. Мотивация
- •Теории мотивации
- •Использование мотивации в практике менеджмента
- •3.5. Контроль
- •3.6 Ключевые термины и понятия
- •3.7 Контрольные вопросы и задания
- •Раздел 4. Основы приятия управленческих решений
- •4.1. Виды решений
- •4.2. Процесс принятия решений
- •4.3.Эффективность решения. Принципы принятия решения
- •4.4. Ключевые термины и понятия
- •4.5. Контрольные вопросы и задания
- •Раздел 5. Руководство организацией как социальной системой
- •5.1. Неформальные группы и управление ими
- •5.2. Лидерство, руководство, власть и партнёрство
- •5.3. Стили руководства
- •5.4. Природа конфликта в организации
- •5.5. Ключевые термины и понятия
- •5.6. Контрольные вопросы и задания
- •Раздел 6. Деловое общение
- •6.1. Психологические закономерности делового общения
- •1. Зависимость общения от восприятия партнера.
- •3. Обусловленность процесса понимания друг друга процессом рефлексии.
- •6.2.Коммуникации как связующие процесса управления
- •6.3. Этика делового общения
- •6.4. Деловой этикет
- •Мужчины
- •Женщины
- •Как найти работу и устроиться на нее
- •О собеседовании перед приемом на работу
- •Немного о внешнем виде
- •О рекомендательном письме и письме - предложении
- •Вариант оформления и содержания личного резюме
- •6.5. Тактика делового общения Переговоры
- •1) Подготовка к переговорам;
- •2) Ведение переговоров;
- •3) Анализ результатов.
- •Структура выступления
- •Общение по телефону
- •6.6. Ключевые термины и понятия
- •6.7. Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
1.5.Ключевые термины и понятия
Вертикальное разделение труда в организации – отделение управленческой работы от всей остальной (неуправленческой). Вертикальное разделение труда создаёт уровни управления.
Горизонтальное разделение труда в организации — разделение всей работы на составляющие компоненты.
Искусство менеджмента — умение применять теорию менеджмента, использовать накопленный опыт, творчески управлять организацией.
Менеджер — наемный управляющий, занимающий в организации постоянную должность и наделенный правом принимать решения по определенным видам деятельности организации.
Менеджмент — умение достигать поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей. Методы менеджмента — совокупность приемов и способов воздействия на объект управления для достижения поставленных организацией целей.
Организация — группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели.
1.6. Контрольные вопросы и задания
1.Что включает в себя понятие «менеджмент» и почему необходимо управление?
2.В чем отличие управленческого труда от других его видов?
3.В чем особенности менеджмента как науки?
5.Дайте определение организации и перечислите ее основные характеристики.
6.Выскажите свое отношение к принципам делового человека, сформулированным предпринимателями России в 1912 году:
•уважай власть;
•будь честен и правдив;
•уважай право частной собственности;
•люби и уважай человека;
•будь верен слову;
•живи по средствам;
•будь целеустремленным.
Раздел 2. Организация и её среда
Любое экономическое явление всегда существует в определённой среде. Это можно сказать и об организациях.
Фирма, перерабатывая ресурсы, производит продукцию либо оказывает услуги. Товары и услуги поставляются на рынок, обеспечивая покупателей соответствующей информацией (свойства товара, места продажи, гарантии и т. д. С рынка фирма получает деньги и опять-таки информацию (объёмы и темпы продаж, данные о товарах конкурентов и т. д.).
Фирма взаимодействует с поставщиками сырья, финансовыми органами (банками, налоговыми службами, страховыми компаниями), посредниками (транспортными учреждениями, торговыми агентствами и т. д.), рекламными агентствами; изучает общественное мнение.
Фирма работает в определённой стране. В этой стране существуют определённа экономическая и политическая ситуация, определённый уровень научно-технических достижений, культурные и иные традиции.
Всё вышеперечисленное составляет среду, в которой осуществляется функционирование фирмы. Среда воздействует на это функционирование. Для эффективного управления фирмой нужно понимать действие факторов среды, уметь не только определять влияние на организацию множества факторов, но и предвидеть это влияние.
Факторы среды принято называть переменными. Эти факторы действуют как внутри организации, так и вне её.
Под внутренними переменными понимают ситуационные факторы внутри организации. Они находятся в поле зрения менеджеров.
Под внешними – переменные, находящиеся вне организации, которые способствуют (или нет) её функционированию, выживанию и эффективности.