- •Введение
- •Содержание
- •Раздел 1. Сущность современного менеджмента
- •1.1. Что такое менеджмент
- •1. 2. Роль менеджмента, его задачи
- •1.3. Менеджмент как наука
- •1.4. Базовое понятие менеджмента - организация. Общая характеристика организации
- •Раздел 2. Организация и её среда
- •1.5.Ключевые термины и понятия
- •1.6. Контрольные вопросы и задания
- •2.1. Внешняя среда и её воздействие на организацию
- •2.2. Внутренняя среда организации. Основные внутренние переменные
- •2.3.Люди как внутренняя переменная
- •2. 4. Ключевые термины и понятия
- •2.5. Контрольные вопросы и задания
- •2.6.Психологический практикум
- •Раздел 3. Основные функции менеджмента
- •3.1. Цикл менеджмента
- •3.2. Планирование
- •3.3. Организация. Делегирование полномочий
- •Структура организации, построенной по функциональному признаку
- •Делегирование полномочий
- •3.4. Мотивация
- •Теории мотивации
- •Использование мотивации в практике менеджмента
- •3.5. Контроль
- •3.6 Ключевые термины и понятия
- •3.7 Контрольные вопросы и задания
- •Раздел 4. Основы приятия управленческих решений
- •4.1. Виды решений
- •4.2. Процесс принятия решений
- •4.3.Эффективность решения. Принципы принятия решения
- •4.4. Ключевые термины и понятия
- •4.5. Контрольные вопросы и задания
- •Раздел 5. Руководство организацией как социальной системой
- •5.1. Неформальные группы и управление ими
- •5.2. Лидерство, руководство, власть и партнёрство
- •5.3. Стили руководства
- •5.4. Природа конфликта в организации
- •5.5. Ключевые термины и понятия
- •5.6. Контрольные вопросы и задания
- •Раздел 6. Деловое общение
- •6.1. Психологические закономерности делового общения
- •1. Зависимость общения от восприятия партнера.
- •3. Обусловленность процесса понимания друг друга процессом рефлексии.
- •6.2.Коммуникации как связующие процесса управления
- •6.3. Этика делового общения
- •6.4. Деловой этикет
- •Мужчины
- •Женщины
- •Как найти работу и устроиться на нее
- •О собеседовании перед приемом на работу
- •Немного о внешнем виде
- •О рекомендательном письме и письме - предложении
- •Вариант оформления и содержания личного резюме
- •6.5. Тактика делового общения Переговоры
- •1) Подготовка к переговорам;
- •2) Ведение переговоров;
- •3) Анализ результатов.
- •Структура выступления
- •Общение по телефону
- •6.6. Ключевые термины и понятия
- •6.7. Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
О собеседовании перед приемом на работу
Получив предложение явиться на собеседование, позвоните в организацию, уточнив дату и время вашего прихода; тем самым вы проявите уважение к фирме и покажете, что цените время других людей.
Отправляясь на собеседование, помните, что лучше прибыть туда немного раньше, чем опоздать. Но приходить раньше назначенного времени не следует. Если же вы опоздаете, то непременно сразу же заработаете репутацию человека недисциплинированного.
Собеседование существует для того, чтобы посмотреть на живого, а не виртуального соискателя на должность, еще раз убедиться в его профессионализме, «прощупать» его деловые и личные качества.
Встреча с потенциальным начальником или менеджером по кадрам — это своего рода ваша презентация, предъявление, представление работодателю, где вы будете должны уже устно вплетать в свои ответы, на заданные вопросы, выстраданные строки из своего резюме. Поэтому собеседованию необходимо тщательно готовиться. Кроме всего прочего, вам не помешает привести в порядок и свой внешний вид - встречают «по одежке», это во-первых, a во-вторых, не следует «оскорблять» предполагаемого начальника своей неопрятностью.
Немного о внешнем виде
Мужская одежда вообще более консервативна, нежели женская. Мужчина, ищущий работу (должен иметь, по крайней мере, два костюма: один — повседневный, другой — для встреч, презентаций, интервью, тестов, собеседований,
Костюм повседневный должен быть сшит из материи неброского цвета в мелкую полоску. «Парадный», так сказать, — бывает более строгим, из темно-серого, синего или черного материала. Если умело подобрать эти два костюма по цвету и фактуре, то их можно использовать, комбинируя один с другим. При этом следует соблюдать правила совместимости рисунка костюма, рубашки и галстука. Цвет галстука не должен сливаться с цветом костюма и рубашки. К строгому костюму идет обувь темно-коричневого и черного цветов. И Боже вас упаси явиться на собеседование в спортивной обуви, типа кроссовок, или спортивном костюме. Не забудьте и о носовом платке.
Женщина также должна явиться на собеседование в хорошем костюме, при этом не обязательно выглядеть «синим чулком», так как изящные оживляющие детали, которые прекрасно гармонируют с вашим костюмом, скажут о вас очень многое.
Вообще одежда для таких случаев ни в коем случае не должна быть яркой, кричащей и легкомысленных, неклассических фасонов.
Перед встречей мужчинам следует заранее подстричься, с тем чтобы в день собеседования не заметно свежих следов парикмахерского искусства, что может навести работодателя на мысль о том, что аккуратная прическа не являет для вас повседневностью, стилем.
Прическа женщины в этом случае должна быть скромной и аккуратной, а не выглядеть так, как будто вы пришли на светский раут.
Все огрехи в вашем внешнем виде, вольно или невольно, сразу заметит любой человек и положит их |на отрицательную чашу весов.
В общем, весь ваш вид должен сообщать, что вы — человек отдохнувший, выспавшийся и довольный жизнью, если не преуспевающий в ней. В любом случае приложите все старания к тому, чтобы не создавать образ человека, загнанного жизнью в угол. Ведь таких почему-то нигде и кто не любит, так же, как и бедных родственников...
Беседа
Перед тем как переступить порог «заветного кабинета», постарайтесь снять внутреннее напряжение и внушите себе мысль, что самое плохое из того, что вас может ожидать, это отказ, в котором нет абсолютно никакого несчастья. И еще: ваша застенчивость, волнение или, наоборот, агрессивное поведение значительно уменьшают ваши шансы на благоприятный исход встречи.
Памятуя о правилах этикета, ни в коем случае не садитесь, пока хозяин кабинета не попросит вас сесть. Стул, который вам предложен, не следует передвигать, а нужно взять его за спинку и переставить поближе к столу. Сидите спокойно и прямо, ни в коем случае не закидывая ногу на ногу.
Следите за так называемыми «неосознанными движениями» — не почесывайте ухо, не вертите в руках карандаш или ручку и пр., — это сразу бросается в глаза, выдавая вашу невоспитанность и взволнованность.
Никогда не начинайте разговор первым. Вежливо поздоровавшись, ждите, когда вам начнут задавать вопросы.
Как правило, в начале собеседования вас попросят рассказать о себе. Поэтому содержание этого короткого повествования необходимо продумать и подготовить заранее. Голос ваш при этом должен звучать ровно и спокойно. Рассказывайте все по порядку и кратко, начиная с образования и заканчивая личными качествами, которые ценятся в любом коллективе, ничего не приукрашивая, но и не умаляя своих достоинств. Спокойно объясните, что ваши достоинства способны значительно компенсировать ваши возможные недостатки.
Затем неизбежно последуют вопросы, непосредственно относящиеся к вашей трудовой деятельности, так как работодатель дополнительно желает убедиться, насколько ваш действительный уровень профессиональной подготовки соответствует указанному в резюме. Поэтому в своих ответах на эти вопросы изложите все свои знания и навыки и отвечайте уверенно и четко.
Если у вас есть визитка, то вручите ее работодателю после приветствия или же положите перед собой на стол. Лучше, если перед встречей с собеседником вы отдадите визитку секретарю, который и передаст ее шефу.
Во время беседы следите за своей речью, обдумывайте каждую фразу, контролируйте жесты, не опускайте глаза «долу» и ни в коем случае не облокачивайтесь на стол.
Отвечайте только на те вопросы, которые вам задают, не отвлекаясь на свои предположения по поводу того, для чего их задают.
В том случае, если вашего собеседника вполне устраивает первая часть вашего интервью, разговор неизбежно перейдет в рассказ со стороны работодателя о работе предприятия, о той должности, которую вам предлагают, об условиях и предъявляемых требованиях.
Внимательно прослушайте все, что вам скажут, и если вы не можете сразу решить, способны ли вы согласиться на эти условия, переспросите еще раз о сомнительных моментах.
Если вас не убедили дополнительные пояснения по интересующим вас вопросам, то вы в любой момент можете вежливо отказаться и, попрощавшись, покинуть кабинет.
Если же вас устраивают все условия, дайте понять это собеседнику, проявляя интерес к работе фирмы посредством вопросов и демонстрации своих знаний об этой сфере деятельности.
При обоюдной заинтересованности ваш предполагаемый начальник первый предложит обсудить финансовую сторону дела. И это говорит только об одном: что его вполне устраивают ваши профессиональные данные. Во избежание возможных недоразумений в этом вопросе спокойно обсудите эту тему, не устраивая при этом рыночной торговли. Если вам вполне подходит названная цифра, то в самом конце собеседования еще раз уточните ее; если нет, ответьте, что будете думать.
Обычно собеседование заканчивается, так сказать, вынесением «приговора», который может быть: отрицательным, неопределенным (вы заинтересовали нас, вам позвонят) или положительным.
И даже при положительном исходе не спешите соглашаться: возьмите время на обдумывание, которое употребите для дополнительного ознакомления с фирмой и более тщательного анализа ее деятельности. К тому же психологи-чески такой ход дает повод для предполагаемого шефа подумать о том, что у вас есть и другие варианты, что, возможно, в свою очередь, повлияет на размер предполагаемого оклада.
