Тест №8. Коммуникативная толерантность (в.В. Бойко)

1. Вы не умеете либо не хотите понимать или принимать индивидуальность других людей.

Индивидуальность другого – это, прежде всего то, что составляет особенное в нем: данное от природы, воспитанное, усвоенное в среде обитания. Мера несовпадения личностных подструктур

Проверьте себя: насколько вы способны принимать или не принимать индивидуальности встречающихся вам людей. Ниже приводятся суждения; воспользуйтесь оценками от 0 до 3 баллов, чтобы выразить, сколь верны они по отношению лично к вам:

0 Баллов – совсем не верно,

1 – верно в некоторой степени,

2 – верно в значительной степени,

3 – верно в высшей степени.

- Медлительные люди обычно действуют мне на нервы

- Меня раздражают суетливые, непоседливые люди

- Шумные детские игры переношу с трудом

- Оригинальные, нестандартные, яркие личности обычно действуют на меня отрицательно

- Безупречный во всех отношениях человек насторожил бы меня

ВСЕГО:

2. Оценивая поведение, образ мыслей или отдельные характеристики людей, вы рассматриваете в качестве эталона самого себя.

В этом случае вы отказываете партнеру в праве на индивидуальность и, словно в прокрустово ложе, втискиваете партнера в ту или иную подструктуру своей личности. Более того, в прямом или завуалированном виде вы считаете себя истиной в последней инстанции, судите о партнерах, руководствуясь своими привычками, установками и настроениями.

Проверьте себя: нет ли у вас тенденции оценивать людей, исходя из собственного Я. Меру согласия с суждениями, как и в предыдущем случае, выражайте ответы в баллах от 0 до 3.

- Меня обычно выводит из равновесия несообразительный собеседник

Меня раздражают любители поговорить

- Я тяготился бы разговором с безразличным для меня попутчиком в поезде, самолете, если он проявит инициативу

- Я тяготился бы разговорами случайного попутчика, который уступает мне по уровню знаний и культуры

- Мне трудно найти общий язык с партнерами иного интеллектуального уровня, чем у меня

3. Вы категоричны или консервативны в оценках людей.

Таким способом вы регламентируете проявление индивидуальности партнеров и требуете от них предпочтительного для себя однообразия, которое соответствует вашему внутреннему миру, сложившимся ценностям и вкусам.

Проверьте себя: в какой мере категоричны или консервативны ваши оценки в адрес окружающих.

• Современная молодежь вызывает неприятные чувства своим внешним видом (прическа, косметика, наряды)

• Так называемые «новые русские» обычно производят неприятное впечатление либо бескультурьем, либо рвачеством

• Представители некоторых национальностей в моем окружении откровенно несимпатичны мне

• Есть тип мужчин (женщин), который я не выношу

• Терпеть не могу деловых партнеров с низким профессиональным уровнем

4. Вы не умеете скрывать или хотя бы сглаживать неприятные чувства, возникающие при столкновении с некоммуникабельными качествами партнера.

Качества личности партнера, которые определяют положительный эмоциональный фон общения с ним, назовем коммуникабельными, а качества партнера, вызывающие негативное отношение к нему, - некоммуникабельными. Человек с низким уровнем общей коммуникативной толерантности обычно демонстрирует неуправляемые отрицательные реакции в ответ на некоммуникабельные качества партнера. Неприятие в другом, чаще всего, вызывают некоммуникабельные типы лиц, некоммуникабельные черты личности и некоммуникабельные манеры общения.

А. Некоммуникабельные типы лиц содержат признаки, которые особенно или подсознательно побуждают партнеров насторожиться, вызывают негативные ассоциации или свидетельствуют о психических отклонениях и как бы предупреждают о возможных трудностях во взаимодействии. Впечатления индивида о некоммуникабельном выражении лица партнера весьма субъективны, тем не менее, если они не поддаются контролю, способны деструктивно влиять на психологическую обстановку, содержание и результаты совместной деятельности.

Некоммуникабельные типы лиц	Соответствующие выражения лиц
Неинтеллектуальный	Простецкое, чванливое, тупое
Агрессивный	Гневное, злое, сердитое
Самодовольный	Надменное, заносчивое, ироничное
Проблемный	Нахмуренное, озабоченное, обиженное, угрюмое
Страдающий	Изможденное, усталое, несчастное, болезненное
Отчужденный	Безразличное, холодное, бесстрастное, казенное
Презирающий	Язвительное, уничтожающее, скептическое, ехидное
Заискивающий	Угодническое, подобострастное
Недоверчивый	Подозревающее, настороженное
Злодейский	Наглое, хищное
Неуверенный	Напуганное, нерешительное, растерянное
Инфантильный	Капризное, жеманное, шаловливое, незрелое
Плутовской	Хитрое, непорядочное
Фанатичный	Одержимое, идолопоклонническое, обреченное

Б. Некоммуникабельные черты личности – это отталкивающие свойства характера, неприятные проявления эмоций и чувств, деструктивные формы мышления, неодобряемые привычки, установки и формы поведения, а также ценности, интересы и убеждения, противоречащие представлениям партнера.

Наиболее часто встречающиеся некоммуникабельные черты личности:

В характере: эгоизм, лень, необязательность, неисполнительность, педантичность, упрямство, грубость, нахальство, непостоянство натуры, подозрительность, нерешительность, необщительность.

В эмоциях: склонность к аффектам, импульсивность, негибкость, однообразие, негативизм.

В чувствах: озлобленность, тревожность, склонность к негативным переживаниям, обидчивость, однообразие.

В интеллекте: консерватизм и медлительность мышления, рассеянность внимания, забывчивость, спешность выводов, неумение пользоваться аргументами, неспособность к анализу, обобщениям, синтезу, подмена объективного субъективным.

В привычках: неумеренность в еде, выпивке, курении, громкая речь, стремление оказаться в центре внимания, готовность осуждать других.

В установках: чувство превосходства над другими, нетерпимость к критике, неверие в добро, предвзятое отношение к людям.

В. Некоммуникабельные манеры общения

В фазе восприятия партнера: неумение слушать и привычка перебивать, искажение смысла высказываний, приписывание чуждых партнеру интересов, мотивов, аргументов, поспешность выводов о его личности.

В фазе внутреннего формирования мысли: поверхостность умозаключений, ощущение важных факторов и обстоятельств, непоследовательность в логике.

В фазе словесного выражения мысли: излишняя эмоциональность, неумение стройно излагать доводы и аргументы, «скачка» мыслей, категоричность мнений, неумение вести спор, дискуссию, беседу.

В отношениях к партнеру: назойливость, бестактность, стремление принизить собеседника, одержать победу в споре, обвинить его в несообразительности, конфликтность.

Проверьте себя: в какой степени вы умеете скрывать или сглаживать неприятные впечатления при столкновении с некоммуникабельными качествами людей (степень согласия с суждениями оценивайте от 0 ло 3 баллов):

БАЛЛЫ

• Считаю, что на грубость надо отвечать тем же

• Мне трудно сказать, если человек чем-либо неприятен

• Меня раздражают люди, стремящиеся в споре настоять на своем

• Мне неприятны самоуверенные люди

• Обычно мне трудно удержаться от замечания в адрес озлобленного или нервного человека, который толкается в транспорте

ВСЕГО:

5. Вы стремитесь переделать, перевоспитать своего партнера.

В сущности, вы беретесь за непосильную задачу – вознамерились передать ту или иную подструктуру личности, обновить, переподчинить или заменить ее элементы. Попытки перевоспитать партнера проявляются в жесткой или мягкой форме, но в любом случае они встречают его сопротивление. Жесткая форма отмечается, например, в привычке читать мораль, поучать, укорять в нарушении правил этики, а мягкая сводится к требованиям соблюдать правила поведения и сотрудничества, к замечаниям по разным поводам.

Проверьте себя: есть ли у вас склонность переделывать и перевоспитывать партнера (оценка суждений от 0 до 3 баллов):

БАЛЛЫ

• Я имею привычку поучать окружающих

• Невоспитанные люди возмущают меня

• Я часто ловлю себя на том, что пытаюсь воспитывать кого-либо

• Я по привычке постоянно делаю кому-либо замечания

• Я люблю командовать близкими

ВСЕГО:

6. Вам хочется подогнать партнера под себя, сделать его удобным.

В данном случае вы как бы «обтесываете» те или иные качества личности партнера, стремясь регламентировать его поступки или добиться сходства с собой, настаиваете на принятии вашей точки зрения, оценивая партнера, исходите из своих обстоятельств и т.д.

Проверьте себя: в какой степени вы склонны подгонять партнеров под себя, делать их удобными (оценка суждений от 0 до 3 баллов)

БАЛЛЫ

• Меня раздражают старики, когда в час пик они оказываются в городском транспорте или в магазинах

• Жить в номере гостиницы с посторонним человеком для меня просто пытка

• Когда партнер не соглашается в чем-то с моей правильной позицией, то обычно это раздражает меня

• Я проявляю нетерпение, когда мне возражают

• Меня раздражает, если партнер делает что-то по-своему, не так как мне хочется

ВСЕГО:

7. Вы не умеете прощать другому ошибки, неловкость, непреднамеренно причиненные вам неприятности.

Это означает, что ваше сознание «застревает» на различиях между личностными подструктурами – вашей и партнера. Таков источник взаимных обид, стремления усложнить отношения с партнерами, придавать особый неприятный смысл его поступкам и словам.

Проверьте себя: свойственна ли вам такая тенденция поведения (оценка суждений от 0 до 3 баллов):

БАЛЛЫ

• Обычно я надеюсь, что моим обидчикам достанется по заслугам

• Меня часто упрекают в ворчливости

• Я долго помню нанесенные мне обиды теми, кого я ценю или уважаю

• Нельзя прощать сослуживцам бестактные шутки

• Если деловой партнер непреднамеренно заденет мое самолюбие, то я на него тем не менее не обижусь.

ВСЕГО:

8. Вы нетерпимы к физическому или психическому дискомфорту, в котором оказался партнер.

Такое наблюдается в тех случаях, когда партнер недомогает, жалуется, капризничает, нервничает или ищет соучастия и сопереживания. Человек с низким уровнем коммуникативной толерантности – душевно черствый и потому либо не замечает подобных состояний, либо они его раздражают, по крайней мере, вызывают осуждение. При этом он игнорирует то, что сам тоже бывает в дискомфортных состояниях и обычно рассчитывает на понимание и поддержку окружающих.

Проверьте себя: в какой степени вы терпимы к дискомфортным состояниям окружающих (оценка суждений от 0 до 3 баллов):

БАЛЛЫ

• Я осуждаю людей, которые плачутся в чужую жилетку

• Внутренне я не одобряю коллег (приятелей), которые при удобном случае рассказывают о своих болезнях

• Я стараюсь уходить от разговора, когда кто-нибудь начинает жаловаться на свою семейную жизнь

• Обычно я без особого внимания

ВСЕГО:

9. Вы плохо приспосабливаетесь к характерам, привычкам, установкам или притязаниям других.

Данное обстоятельство указывает на то, что адаптация к самому себе для

вас функционально важнее и достигается проще, чем адаптация к партнерам. Во всяком случае, вы постараетесь менять и переделывать партнера, а не себя – для некоторых это непоколебимое кредо. Взаимное существование, однако, предполагает адаптационные умения обеих сторон.

Проверьте себя: каковы ваши адаптационные способности во взаимодействии с людьми (оценка суждений от 0 до 3 баллов):

БАЛЛЫ

• Обычно мне трудно идти на уступки партнерам

• Мне трудно ладить с людьми, у которых плохой характер

• Обычно я с трудом приспосабливаюсь к новым партнерам по совместной работе

• Я воздерживаюсь поддерживать отношения с несколько странными людьми

• Обычно я из принципа настаиваю на своем, даже если понимаю, что партнер прав

ВСЕГО:

КОММЕНТАРИЙ:

Итак, вы ознакомились с некоторыми поведенческими признаками, свидетельствующими о низком уровне общей коммуникативной толерантности. Подсчитайте сумму баллов, полученных по всем признакам и сделайте вывод: чем больше баллов, тем ниже уровень коммуникативной толерантности.

Максимальное число баллов, которые можно заработать, 135, свидетельствует об абсолютной нетерпимости к окружающим, что вряд ли возможно для нормальной личности. Точно также невероятно получить 0 баллов – свидетельство терпимости ко всем типам партнеров во всех ситуациях.

Сравните свои данные с приведенными и сделайте вывод о своей коммуникативной компетентности.

Обратите внимание на то, по каким из 9 предложенных выше поведенческих признаков у вас высокие суммарные оценки – здесь возможен интервал от 0 до 15 баллов: чем больше баллов по конкретному признаку, тем менее вы терпимы к окружающим вас людям в данном аспекте отношений с ними.

Напротив, чем меньше ваши оценки по тому или иному поведенческому признаку, тем выше уровень коммуникативной толерантности по данному аспекту отношений с партнерами.

Полученные данные позволяют отметить лишь основные тенденции, свойственные вашим взаимодействиям с партнерами.

В непосредственном, живом общении личность проявляется ярче и многообразнее.