Управленческие решения. Методы и модели принятия решений

При осуществлении функций управления менеджер принимает решения о целях деятельности, необходи­мых ресурсах, способах достижения поставленных за­дач; о структуре производства и управления, создании новых или упразднении существующих подразделе­ний, об организации производственного процесса, труда рабочих и специалистов; об организации и проведе­нии контроля, деятельности исполнителей, оценке фи­нансового состояния предприятия, оценке исполнения стратегической концепции предприятия и другие ре­шения [5].

Управленческие решения делятся по ряду призна­ков. В зависимости от того, в какой руководящей инстанции принимается решение, оно бывает:

• высшего уровня;

• среднего уровня;

• низшего уровня.

По решаемым задачам различают:

• информативные решения, которые имеют целью оценить получаемую информацию;

• организационные, которые призваны установить необходимую структуру управления;

• оперативные, это решения на действия: «Как дей­ствовать?».

По степени охвата проблемы решения бывают:

• выборочные, когда рассматривается какой-либо аспект проблемы;

• систематические, когда рассматривается вся про­блема.

В зависимости от того, в какой сфере деятельнос­ти организации решаются проблемы, решения под­разделяются на

• производственные (технические и технологические);

• сбытовые и снабженческие (маркетинговые);

• финансовые;

• плановые;

• кадровые и др.

По формам принятия решения подразделяют на

• единоличные: решение принимается руководите­лем без обсуждения с другими лицами;

• коллегиальные: проблему обсуждают специали­сты, но решение формулируется руководителем; он же несет ответственность за принятое реше­ние;

• коллективные: решение принимается коллекти­вом или на основе голосования, и ответствен­ность лежит на всем коллективе.

По принципам выработки решений они делятся на

• запрограммированные (алгоритмические), их обо­снование производится по определенным прави­лам-алгоритмам. Они допускают строгую фор­мализацию. Часто такие решения, по сути, уже предрешены обстоятельствами, и нужно лишь найти способы его реализации;

• незапрограммированные (эвристические). Они, как правило, возникают в случаях изменения об­становки, условий или в экстремальных ситуа­циях. Такие решения вырабатываются нефор­мальным, творческим путем.

По характеру исходной информации решения бывают:

• в условиях определенности (полной информации);

• в условиях неопределенности (неполной инфор­мации).

По методам решения проблем различают решения:

• основанные на интуиции;

• основанные на знаниях и здравом смысле;

• основанные на рационализме;

• основанные на комбинации подходов.

Процесс принятия решений очень непрост. Научный подход обес­печивает принятие рациональных решений. Рациональ­ное решение базируется на объективном и глубоком анализе проблемы и учитывает определенные фор­мально-логические требования. В каждой организации практика разработки и принятия управленческих ре­шений имеет свои особенности. Она используется в любой органи­зации и сводится к трем стадиям:

1. подготовка;

2. принятие;

3. реализация.

Решение проблем – это процесс, в котором можно выделить пять этапов (рис. 1).

Диагноз проблем

Формулировка ограничений и критериев

для принятия решений

Выявление альтернатив

О ценка альтернатив

Окончательный выбор

Рис. 1. Последовательность этапов решения проблем

Современные организации широко используют различные модели при принятии решений, но в их основе всегда лежит одна из трех базовых моделей.

1. Физическая модель (портретная) – это то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы – это чертежи действующей модели автомашин, самолетов, строительных моделей и т.д.

2. Аналоговая модель представляет собой исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой: графики объема производства, организационная структура управления и т.д.

3. Математическая модель (символическая) – используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события – формулы.

Число конкретных моделей науки управления почти также велико, как и число проблем. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

1. Теория игр – метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов.

2. Модели очередной теории (или массового или оптимального обслуживания). Используется для определения оптимального число каналов обслуживания по отношению к потребности в них (расписание уроков, движение поездов, самолетов и т.д.).

3. Модели управления заказом используются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количество, а также массы готовой продукции на складах.

4. Модель линейного программирования применяется для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей (где разместить новый завод).

5. Имитационное моделирование – использование специального устройства для имитации реальной системы, чтобы исследовать и принять ее свойства, поведение и характеристики (компьютерные деловые игры, аэродинамическая труба и т.д.).

6. Экономический анализ – вбирает в себя почти все методы оценки издержек производства и экономических выгод деятельности предприятия. Это определение точки безубыточности. Для того чтобы эту точку определить, надо знать: фиксированные или постоянные издержки (то есть издержки, которые не зависят от объема выпуска продукции, а зависят от производственных мощностей), переменные и совокупные издержки (то есть издержки, которые зависят от объема выпуска продукции). Переменные издержки – это торговые издержки, заработная плата производственным рабочим и т.д. Совокупные издержки – это страхование, затраты на амортизацию и т.д. [5].

На современном этапе управления выделяют два метода принятия решений:

1. платежная матрица – это наиболее сложный, количественный метод прогнозирования, используемый в ситуациях с более чем одной переменной, и уравнения составляются с использованием математической статистики. Данный метод учитывает другие переменные, которые могут влиять на тот или иной процесс с позиции корреляции;

2. дерево решений. Это один из методов статистической теории решений, которая может оказать помощь менеджеру в выборе одного из нескольких вариантов. Он особенно полезен, когда [5]:

а) имеется разумно-ограниченное число вариантов;

б) вероятность событий не определена;

в) результаты решений зависят от реальной действительности.

Блицопрос

1. Незапрограммированное решение есть выбор, который де­лается в новой или неопределенной ситуации с неизвестны­ми факторами воздействия (да/нет).

2. Исполнительские решения направлены на обеспечение выпол­нения концептуальных решений (да/нет).

3. Интуитивное решение основывается на многолетнем опы­те руководителя и его знаниях (да/нет).

Тестовые задания

1. Разработка и формулирование миссии организации относит­ся к … виду решения.

1. исполнительскому;

2. оперативному;

3. кадровому;

4. концептуальному.

2. Принятие решения о том, какие виды подразделений сфор­мировать в организации и какие полномочия делегировать руководителям подразделений, относится к … виду.

1. производственному;

2. организационному;

3. плановому;

4. кадровому.