Управленческая ситуация 6

Накануне 27 января 1986 г., назначенного дня старта космическо­го корабля «Челленджер», технический помощник президента компа­нии, обеспечивавшей запуск, инженер Лунд не санкционировал запуск из-за неполадок в системе. Космический центр — заказчик проекта требовал от компании соблюдения сроков запуска, и прези­дент компании Мейсон попросил Лунда еще раз подумать над ситуа­цией, но уже не как инженер, а как менеджер (его слова были: «Сни­ми свою шапку инженера и надень шляпу менеджера»). Лунд, поду­мав, изменил свое мнение и разрешил запуск. На следующее утро ко­рабль с экипажем на борту взорвался во время старта.

Задание. Подумайте, должен ли был инженер Лунд мыслить скорее как менеджер, а не как инженер, если он являлся топ-мене­джером по техническим вопросам. В чем состоит отличие ответствен­ности менеджера от ответственности инженера?

Возможное развитие управленческой ситуации 6. Майкл Дэви, известный американский специалист в области профессиональной этики, анализируя случай со взрывом «Челленджера», объясняет при­чину трагедии конфликтом двух этик — профессиональной этики ме­неджера и профессиональной этики инженера. Менеджеров учат управлять людьми, инженеров — управлять машинами. Думать ско­рее как менеджер, чем как инженер, — значит сосредоточить внима­ние на людях, с которыми ты работаешь, которым ты подчиняешься и перед которыми несешь ответственность за общие интересы компа­нии. Думать как инженер означает использовать технические знания о вещах, обеспечивая их надежность и безопасность. Этический прин­цип профессионального кодекса инженера гласит: «Прибыль компа­нии превыше всего, но безопасность и надежность создаваемых ве­щей превыше прибыли». Этот кодекс должен защищать каждого спе­циалиста от внешнего давления конкуренции и некомпетентного вме­шательства.

На просьбу босса Лунду как инженеру следовало бы ответить: «Извините, если вам нужен помощник, который думал бы прежде всего как менеджер, а не как инженер, вам не следовало нанимать инженера». Лунд оказался не только плохим инженером, но и нрав­ственно безответственным менеджером, ибо его решение погубило не только репутацию компании, но и человеческие жизни.

Тема 3. «Этика бизнеса и профессиональная этика менеджера»

Что нужно знать менеджеру для анализа ситуаций по теме.

Предмет, известный под названием «Этика бизнеса», является сов­местной областью регуляции экономики, этики, права. Тема этики в бизнесе достигла расцвета в середине 1980-х гг. в связи с возникнове­нием крупных корпоративных скандалов. Сегодня только в США со­здано более 500 курсов по этике бизнеса, и данный предмет препода­ется в 90% коммерческих школ. Суть предмета, как отмечает С. Брит-тан, состоит в том, чтобы «научиться поступать этично и при этом продвигаться вверх».

Этика бизнеса не является самостоятельным предметом, отлича­ющимся от этики в целом. Специфика этики бизнеса в том, что она представляет собой совокупность этических и правовых норм, опре­деляющих отношения между субъектами предпринимательской дея­тельности, а также между ними и государственными органами, осу­ществляющими регулирование предпринимательской деятельности; судебными органами; потребителями продукции; обществом в целом. Этика бизнеса — сложное и обобщающее понятие, относящееся к раз­личным видам профессиональной деятельности, для которых разраба­тываются свои морально-этические правила и нормы в форме кодек­сов.

В кодексах этики бизнеса формулируются конкретные принципы и правила делового поведения применительно к отдельной фирме (корпоративные кодексы этики), различным профессиям (кодексы профессиональной этики), а также к национальным (относящимся к деловому поведению предпринимателей одной страны) и междуна­родным кодексам этики, ориентированным на международное дело­вое сотрудничество.

Корпоративный кодекс содержит положения, отражающие прин­ципы и правила делового поведения в конкретной фирме, ответствен­ность администрации по отношению к работникам, обязательства по охране окружающей среды. Н. Н. Герчикова, автор монографии «Де­ловая этика и регулирование международной коммерческой практи­ки», выделяет несколько типов корпоративных кодексов этики:

-регулирующий документ с детально разработанными правила­ми, включая санкции, предусмотренные в случае нарушения кодекса;

-краткий кодекс, включающий положения о ценностях фирмы, философии, целях фирмы;

-кодекс социальных обязательств фирмы перед вкладчиками, со­трудниками, комьюнити, обществом в целом и т. д.;

-кодекс, определяющий межличностные отношения в фирме, — согласование целей фирмы и интересов сотрудников.

Профессиональная этика — сумма моральных норм; служит ру­ководством поведения в конкретной профессиональной деятельности, объединяет специалистов этой профессии, помогает им осуществлять профессиональный контроль над членами своих профессиональных объединений и оберегать их от некомпетентного постороннего вме­шательства.

Профессиональный кодекс этики менеджера является неотъем­лемой частью этики бизнеса, поскольку профессиональное предназна­чение представителей данной сферы деятельности — обеспечивать эффективное развитие и процветание бизнеса. В зависимости от спе­циализации управленческой деятельности менеджеры обязаны соблю­дать кодексы своих профессиональных ассоциаций, например россий­ский кодекс профессиональных и этических принципов в области свя­зей с общественностью, международный кодекс рекламной практики, международный этический кодекс «Принципы ведения бизнеса» и др.

Деловая культура — основа профессиональной этики бизнесмена и менеджера; включает в себя систему профессиональных знаний и норм поведения, определяющих отношения делового партнерства, правовую и экономическую культуру предпринимателей и менедже­ров. Морально-этические нормы этики бизнеса включают требования поддержания репутации фирмы, уважения закона, порядочности, честности, ответственности и настойчивости в выполнении обяза­тельств по договору, соблюдения правил честной конкуренции.

Личная этика основана на тактичности, справедливости, уваже­нии достоинства партнеров и конкурентов на рынке. Как предпри­ниматели, так и менеджеры обязаны соблюдать этикет в сфере биз­неса. Этикет — манеры, форма поведения в общественных местах. Он требует соблюдения делового протокола, определенной культу­ры делового общения, внешнего вида, одежды, правил выполнения обещаний.

В США, где накоплен большой опыт в области этической регуля­ции бизнеса, содержание этики бизнеса определяется:

-нравственными чертами предпринимателя, которые находят вы­ражение в его деловом поведении;

-профессиональной этикой, в частности в вопросах добросовест­ной конкуренции;

-моральными качествами личности предпринимателя (верность слову, договору; чувство меры в стремлении к получению прибыли; ответственность за порученное дело; корпоративная солидарность; установка на повышение квалификации и самосовершенствование; признание и уважение человеческого достоинства).

Администрация по делам малого бизнеса США предоставила список профессиональных качеств бизнесмена:

-энергичность, умение заставить других работать;

-способность к самостоятельному мышлению;

-умение строить взаимоотношения с людьми;

-коммуникабельность;

-знание техники и технологии, компетентность;

-настойчивость и целеустремленность.

Этической нормой поведения бизнесмена в США считается раци­онализм, основанный на принципах:

-индивидуальности личности;

-объективной оценки деятельности личности;

-суверенитета личности, предполагающего личный выбор пред­почтений и свободу в их реализации;

-сопоставления затрат и результатов деятельности — личной вы­годы и усилий по ее достижению.

Большое значение придается раскрытию информации как одно­му из правил этики бизнеса. Это свидетельствует о признании ра­венства прав всех участников рыночных отношений и подчинении их стандартам гражданского общества. Раскрытие информации при­звано не допускать монопольного положения производителей на рынке:

-пресекать стремление производителей диктовать обществу свои условия и стандарты поведения;

-содействовать обеспечению равенства среди предпринимателей в вопросах конкурентоспособности продукции;

-не допускать получения иностранными фирмами каких-либо преимуществ перед национальными предпринимателями.

Иностранные компании в соответствии с национальным законодательством на равных условиях с национальными должны предоставлять компетентным органам в США необходимую информацию о своей деятельности. Она должна содержать:

-финансовую отчетность: баланс, отчет о прибылях и убытках; отчет о движении капитала; отчет об источниках и использовании фондов; сведения о новых инвестиционных проектах;

-сведения о компании: организационная структура, филиалы и дочерние компании;

-сведения об акционерном капитале и его распределении по вла­дельцам;

-важнейшие сферы деятельности компании; -численность и структуру занятых; -политику учета и ценообразования.

Большое значение в США придается прозрачности деятельности компаний и честности в отношении уплаты налогов и выполнения до­говорных обязательств.

Высшие менеджеры должны открыто и уверенно поддерживать нормы этического поведения, выступать инициаторами обновления этических ценностей в компании.