1.2. Робота із статтями бази знань

Життєвий цикл статті бази знаньвиглядає таким чином.

Крок 1. Нова стаття створюється як чернетка статті. Чернетки статей розташовані в папці «Черновики» бази знань.

Крок 2. Чернетки статей зберігаються і передаються на затвердження. Після відправки чернетка статті переміщується з папки «Черновики» в папку «Не утвержденные», де чекає перегляду і затвердження або відхилення. Якщо стаття відхилена, вона повертається в папку «Черновики» і її стан знову міняється на «Черновик». Потім до статті додається коментар про відхилення, який можна проглянути на вкладці «Коментарии».

Крок 3. Якщо стаття затверджена, вона переміщується із папки «Не утвержденные» в папку «Опубликовано» і стає доступною всім користувачам для пошуку в базі знань.

Крок 4. Проведення операцій із статтями бази знань. До них відносяться: додавання або видалення коментарів, зміна і видалення статей.

Зверніть увагу! Після публікації статті в базі знань знадобиться близько 15 хвилин на її індексацію сервером, перш ніж вона стане доступна через повнотекстовий пошук.

Крок 1. Створіть статтю. Для цього виконайте наступну послідовність дій:

1. В області переходів клацнітьСервис –База знаний, а потім на панелі дій натисніть кнопкуСоздать.

2. У діалоговому вікні«Выбор шаблона» (рис. 3.4) виберіть створений Вами шаблон, а потім натисніть кнопкуОК.

3. У вікні (рис. 3.5), що відкрилося, введіть такі дані: Заголовок –введіть заголовок статті. Тема– введіть тему для статті (скористайтеся значком пошуку). Ключевые слова –введіть ключові слова (слова, пов'язані із статтею, за допомогою яких можна ідентифікувати статтю в ході пошуку). Кожне ключове слово відділяється комами.

4. Щоб ввести зміст статті, клацніть розділ форми і почніть введення тексту. Для форматування змісту скористайтеся засобами на панелі інструментівФорматирование.

5. Натисніть кнопкуСохранить и закрыть.

Після збереження стаття була поміщена в папку «Черновики» бази знань і тепер її можна передати для публікації.

Крок 2. Відправте статтю на затвердження.Для цього перейдіть в папкуЧерновики,виберіть створену Вами чернетку статті, потім на панелі дій натисніть кнопкуОтправить. У вікні підтвердження натисніть кнопкуОК.

Після відправки стаття була переміщена з папки «Черновики» в папку «Не утвержденные». Редактор бази знань може: переглядати, змінювати, відхиляти або затверджувати статті. Він виконує перевірку граматики, орфографії і точності змісту статті після чого ухвалює рішення відхилити її або затвердити. Якщо стаття відхилена, виконуються наступні операції: редактором створюється новий коментар; стаття повертається в папку «Черновики»; її стан змінюється на «Черновик». Затвердженням статтіє процес публікації статті в базі знань. Опубліковані статті переміщуються в папку «Опубликовано», позначаються як такі, що допускають тільки читання, і не можуть бути змінені.

Крок 3. Затвердіть і опублікуйте або відхиліть статтю.Для цього виконайте наступну послідовність дій:

1. У базі знань перейдіть в папкуНе утвержденныеі в списку статей відкрийте створену Вами чернетку статті.

2. Після проглядання статті на панелі дій виберіть одну з наступних команд: – Утвердить, щоб затвердити статтю. – Отменить публикацию,щоб відхилити статтю і в діалоговому вікні, що відкрилося, «Вкажіть причину» в поліЗаголовок комментария введіть заголовок, а потім для автора статті напишіть коментар з поясненням причини, по якій стаття відхилена.

3. Натисніть кнопкуОК, а потімСохранить и закрыть.

Опубліковані статті доступні в базі знань для перегляду або

пошуку.

Як правило, всі представники відділу обслуговування клієнтів

можуть додавати коментарі до опублікованих або незатверджених

статей. Коментаріпризначені для збору поправок і доповнень до

статей. Після перегляду (зміни) статті коментарі до неї мають бути

видалені.

Крок 4. Проведіть операції із статтями бази знань:

Додайте або видаліть коментар. Для цього виконайте наступну

послідовність дій:

1. У базі знань відкрийте папку, що містить статтю, а потім

відкрийте статтю.

2. Для додавання коментаря, на вкладціКомментариинатисніть кнопкуСоздать объект Комментарий к статье. У діалоговому вікні «Комментарий к этой статье» в поліЗаголовок комментариявведіть заголовок, а потім введіть коментар. Натисніть кнопкуОК.

3. Для видалення коментаря, виберіть коментар на вкладці Комментарииі натисніть кнопкуУдалить. У вікні підтвердження натисніть кнопкуОК.

4. Натисніть кнопкуСохранить и закрыть.

Іноді виникає необхідність в оновленні статей. Під час оновлення статті вона стає недоступною в базі знань. Після внесення змін необхідно затвердити і повторно опублікувати статтю, щоб вона знову стала доступною.Змініть статтю. Для цього виконайте наступну послідовність дій:

1. У базі знань відкрийте папку, що містить статтю, а потім відкрийте статтю, щоб змінити її. У випадку, якщо стаття знаходиться в папціОпубликовано, виберіть статтю і на панелі дій натисніть кнопку Отменить публикацию. У вікні підтвердження натисніть кнопкуОК. Потім перейдіть до папкиНе утвержденные, виберіть і відкрийте статтю у списку.

2. Змініть статтю. Після завершення натисніть кнопкуСохранить и закрыть.

Видалення статті. Якщо стаття знаходиться в папці «Черновики» або «Не утвержденные», її можна видалити. Опубліковану статтю видалити не можна! Щоб видалити опубліковану статтю, спочатку необхідно відмінити її публікацію, а потім видалити її з папки «Не утвержденные».