- •Лабораторна робота № 1 управління продажами в it-бізнесі
- •Система Microsoft Dynamics crm
- •1. Знайомство з інтерфейсом користувача Microsoft Dynamics crm 4.0
- •2. Персональні налаштування середовища crm
- •3. Створення бізнес-партнера
- •4. Створення контакту
- •7.2. Швидкий пошук
- •7.3. Застосування розширеного пошуку
- •6. Загальні призначення
- •7. Пошук та обслуговування даних
- •7.1. Автозавершення для пошуку
- •8. Робота з каталогом продукції
- •8.1. Одиниці виміру
- •8.2. Продукти
- •8.3. Прайс-листи
- •8.4. Списки знижок
- •9. Відстеження конкурентів
- •10. Література про продажі
- •11. Управління інтересами
- •11.1. Створення та імпорт інтересів
- •11.2. Додавання дії до відомостей про інтерес
- •11.3. Кваліфікація і перетворення інтересів
- •11.4. Дискваліфікація і повторна активація інтересів
- •12. Можливі угоди
- •12.1. Створення та редагування можливих угод
- •12.2. Додавання відомостей про продукти до можливої угоди
- •12.3. Додавання відомостей про конкурентів до можливої угоди
- •12.4. Додавання та перегляд дій, що відносяться до можливої угоди
- •12.5. Перетворення дій у можливі угоди
- •12.6. Закриття можливих угод
- •13. Пропозиції
- •14. Замовлення
- •15. Рахунки
- •Лабораторна робота № 2 управління маркетинговою діяльністю в іт- бізнесі
- •1. Швидкі кампанії
- •1.1. Створення швидкої кампанії
- •2. Маркетингові кампанії
- •2.1. Створення маркетингової кампанії
- •2.2. Завдання планування
- •2.3. Дії кампанії
- •2.4. Створення і використання маркетингових списків
- •2.5. Додавання цільових продуктів та літератури до маркетингової кампанії
- •2.6. Розподіл дій кампанії
- •2.7. Отримання і перегляд контрактів від кампанії
- •2.8. Перетворення контрактів від кампанії в можливу угоду (на російській – «возможную сделку»)
- •2.9. Закриття контракту від кампанії
- •2.10. Аналіз результатів маркетингових кампаній
- •3. Бізнес-процеси
- •3.1. Створення бізнес-процесів
- •3.2. Запуск бізнес-процесу
- •3.3. Відстеження бізнес-процесів
- •3.4. Редагування бізнес-процесів
- •3.5. Створення бізнес-процесу для контролю за бюджетом маркетингових кампаній
- •Лабораторна робота № 3 управління сервіснім обслуговуванням клієнтівв іт-бізнесі
- •1. База знань
- •1.1. Робота з шаблонами статей
- •1.2. Робота із статтями бази знань
- •1.3. Пошук відомостей в базі знань
- •2. Контракти
- •3. Управління зверненнями
- •4. Управління списками очікування обслуговування
- •4.1. Створення списків очікування
- •4.2. Робота із списками очікування
- •5. Налаштування ресурсів для здійснення сервісу.
- •5.1. Додавання нових приміщень або устаткування
- •5.2. Створення групи ресурсів, що спільно плануються
- •5.3. Розклади роботи користувачів
- •5.4. Завдання і зміна неробочого часу організації
- •6. Життєвий цикл планування сервісу
- •6.1. Створення сервісу
- •6.2. Складання правила вибору
- •6.3. Завдання уподобань клієнта для дії сервісу
- •6.4. Видалення ресурсу з розкладу сервісу
- •6.5. Планування сервісу
- •6.6. Перегляд дій сервісу і зустрічей, а також розклади роботи окремого ресурсу.
- •6.7. Перевірка розкладу на наявність конфліктів
- •6.8. Закриття або відміна дії сервісу
- •6.9. Зміна статусу дії сервісу
- •6.10. Зміна розкладу для дії сервісу
- •7. Формування звітності
6.2. Складання правила вибору
Правило вибору– це список користувачів, приміщень або устаткування, необхідних для надання послуги (має ієрархічну структуру і відображається у формі дерева). Обирати ресурси можна, ґрунтуючись на ступені їх зайнятості, розташуванні та потужності. Для вибору ресурсів можна використовувати підлеглі правила. При визначенні часу дії сервісу в правилах вибору спочатку враховуються підлеглі правила нижнього рівня, а потім інші рівні в порядку зростання аж до самого верхнього. Для кожного сервісу необхідно скласти щонайменше одне правило вибору! Виконайте наступні дії для додавання простого правила вибору:
1. У формі створеного Вами сервісу перейдіть на вкладку Необходимые ресурсыі двічі клацніть перше правило вибору в правій панелі.
2. У діалоговому вікніИзменение правила выборавведіть наступні дані (рис. 3.24):
Количество:необхідна кількість ресурсів для виконання сервісу (якщо вибрати параметр «Все», то всі вибрані ресурси будуть додані до дії сервісу).
Описание: ім'я фахівця, або додаткові відомості про правило планування.
Место выбора: То же местоабо Любое место– цей параметр визначає, чи повинні всі ресурси належати одному місцю, або ж вони можуть притягуватися з будь-якого місця підрозділу, він доступний тільки в правилах вибору верхнього рівня. Використання місць виходить за рамки розгляду в даному лабораторному практикумі. Розвернітьвибору: Сведения о планированииі виберітьУмови Случайно (по умолчанию)– будуть вибрані найближчі доступні періоди часу, що відповідають умовам планування. Наименее занятые –вибиратимуться ресурси, яким призначено найменше число зустрічей і дій сервісу (у календарі планування буде забезпечуватися збалансоване використання ресурсів). Наиболее занятые–вибиратимуться ресурси, яким призначено найбільше число зустрічей і дій сервісу (у календарі планування буде забезпечуватися максимальне завантаження окремих ресурсів). Необходимые возможности –введіть потужність, необхідну для сервісу. Потужність– це відносна одиниця вимірювання, що визначається компанією. ЇЇ можна використовувати для оцінки рівня кваліфікації. Наприклад, молодший технік може виконати налаштування комп’ютерної мережі за одну годину, а старший технік за цей же час здатний налаштувати три мережі. Для управління потужностями необхідно задати потужність сервісу і потужність ресурсів, потрібних для виконання цього сервісу. Наприклад, одним із звичайних граничних значень є «не більш за одну зустріч одночасно» (значення 1). При включенні ресурсу в розклад потужність цього ресурсу зменшується на величину обсягу робіт, потрібного для виконання сервісу. Натисніть кнопкуОК.
3. Щоб додати в правило вибору користувачів, приміщення, устаткування або групи, натисніть кнопкуДобавить ресурсыі в діалоговому вікніПоиск записейвиберіть Користувача, заданого викладачем, також можете додатиОборудование іГруппу ресурсов, натисніть кнопкуОК. Після чогоСохраните и закройтеформу сервісу. Аналогічним чином створіть ще два сервіси наприклад, «Установка …» та «Налаштування …» (замість трикрапки, вкажіть назву свого програмного забезпечення).