2.Анализ и разрешение конфликтных ситуаций

Ситуация 1

Коллега, с которым Вам приходится тесно сотрудничать при выполнении очередного проекта, в последнее время находится явно «не в форме», делая множество ошибок. Вы, как старший данного проекта, исправляете ошибки сами. Наконец, Вашему терпению наступает предел.

Какой вариант действий Вы предпримите и почему?

Ситуация 2

В компании, куда Вы недавно устроились, ненормированный рабочий день: объем работы большой, сотрудники часто задерживаются по вечерам. Вы стараетесь выполнить свою работу в урочное время, поэтому с чистой совестью уходите домой в 19.00. Однако недавно заметили, что и коллеги, и начальство поглядывают на Вас неодобрительно. Пока никто ничего не говорил, но Вы чувствуете, что атмосфера накаляется. И вот, как будто прорвало: один из коллег отказался вместе с Вами выполнять задание; другой, без стеснения, сказал, что «с Вашими замашками и отношением к работе Вам на нашей фирме делать нечего».

Что Вам следует предпринять в данной ситуации и почему?

Ситуация 3

В отделе маркетинга компании уже вторую неделю конфликтуют между собой две неформальные группировки по поводу внедрения новшеств. В коллектив пришел новый руководитель, приглашенный со стороны.

Каким образом, по Вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

Ситуация 4

В самый напряженный период подготовки проекта очень важного для фирмы договора один из сотрудников Вашего коллектива заболел. Каждый из сотрудников занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок.

Как следует поступить в этой ситуации?

Ситуация 5

У Вас на работе есть сотрудница, которая никогда не убирает за собой грязную чашку. Более того, она ставит чашку где попало, даже на стол других сотрудников. Много раз Вы натыкались на ее чашку, которую она ставила на Ваш стол, рискуя залить документы. «Сколько можно просить убирать за собой!» - раздраженно сказали Вы неадекватной коллеге, и услышали в ответ: «А сколько можно делать замечания мне?»

Как следует повести себя в данной ситуации и почему?

Ситуация 6

У Вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого Вам не совсем ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не пострадала работа.

Что бы Вы предприняли в первую очередь и почему?

Ситуация 7

Вы получили одновременно два срочных задания: от Вашего непосредственного начальника и Вашего вышестоящего начальника. Времени для согласования сроков выполнения заданий у Вас нет, необходимо срочно начать работу.

Как Вы будете действовать в данном случае и почему?

Ситуация 8

Вы - руководитель отдела продаж. Недавно в связи с расширением бизнеса нужно было набрать новых сотрудников. Вроде бы взяли всех с хорошим образованием и опытом работы. Но уже первое задание, которое выполнил один из новобранцев, вызвало нарекания по качеству. В разговоре с ним Вам пришлось указать на недостатки, на что сотрудник ответил: «Все это мелочи. Главное я сделал, а детали – это ерунда». Пришлось сразу объявить ему выговор и предупредить, что в следующий раз к нему будут предъявлены экономические санкции. И здесь реакция была неадекватной: «А Вы не стращайте, не нравится – плюну на все и уйду».

Что следует предпринять и почему?