Вопрос 2.

Поведение сотрудника и менеджера в конфликте зависит от разных факторов. Что является определяющим при выборе той или иной стратегии поведения? Поиск ответа на данный вопрос позволит студенту успешнее участвовать при групповом выполнении практического задания.

Вопрос 3.

Чтобы быть готовым ответить на этот вопрос, необходимо продумать те действия сотрудника организации, которые снижают уровень конфликтности в отделе (организации). Безусловно, следует ознакомиться с прямыми и косвенным методами разрешения конфликтов.

Практические задания.

Проблема межличностных конфликтов считается одной из самых сложных проблем в организации. Поэтому каждый сотрудник должен знать как причины возникновения деловых конфликтов, так и способы их разрешения. При подготовке к выполнению практических заданий следует знать конструктивные и деструктивные стороны конфликта, а также стратегии поведения в конфликте.

Приложение 1

Комментарии к тесту "Готовность работать в условиях другой культуры"2

1. Опоздавшие гости

A. По крайней мере, вы сохранили присутствие духа и продемонстрировали талант импровизации. Вы уверены, что правильно объяснили, в котором часу ожидали их прихода? Знали ли вы о том, что в этой стране приличия требуют прихода гостей позднее назначенного часа? В средиземноморских странах существует традиция ужинать поздно вечером. 2 очка

Б. Вы подходите к незнакомым ситуациям с точки зрения собственного восприятия. Такой подход и ваше раздражение могут привнести напряжение в ваши взаимоотношения с гражданами страны пребывания. Ваши объяснения вызовут реакцию, благодаря которой вы узнаете местные обычаи о времени ужина. 1 очко

B. Очень хорошо. На следующее утро вы можете задать вопрос другим относительно времени ужина в данной стране. Во многих странах принято угощать в их любимом ресторане. 3 очка

2. Фотосъемка

A. Вы поступили правильно, обратив внимание на пожилого человека. Но перед тем как продолжать его фотографировать, спросите у вашего объекта согласия на фотографирование. 1 очко

Б. Вы избрали наилучший вариант реакции на данную ситуацию. Вы действительно лидируете в игре, если считаете, что недоразумение было вызвано вашим невежеством в области местных обычаев. 3 очка

B. В некоторых регионах фотографирование находится под запретом; фотографирование кого-либо приравнивается к пленению его души. Действия пожилого человека должны послужить сигналом, что вы поступаете неверно. 0 очков

3. Свидание (м)

A. Возможно, публичный дом будет единственным местом, где вы найдете женщину с подобным отношением. В некоторых странах, если вы держитесь за руки с девушкой в общественных местах, означает, что она проститутка. Согласно ее традициям поцелуй "спокойной ночи" означает гораздо большее, чем выражение "ты мне нравишься".1 очко

Б. Позвонить ей — хорошая мысль, вам могут отказать, а могут и не отказать. Ваши извинения будут говорить в вашу пользу. 3 очка

B. Не ставьте себе в вину все недоразумения. Вы действительно проиграете, если не попытаетесь вновь. Есть шанс, что вечер понравился ей точно так же, как и вам. 2 очка