6. Wählen Sie eine Zahlungsart und spielen Sie.

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LEKTION 30

Thema: Abreise der Gaste.

Dialoge: Wie hat es Ihnen bei uns gefallen?

Kompetenz: Hören. Sprechen. Screiben.

Wörter und Wendungen

Waren Sie zufrieden? erholsam Wir haben den Urlaub sehr genossen. Gute Heimreise! winzig zurückerstatten zuschicken das Porto für Ihre Mühe

Ви залишились задоволеними? розслабляючий Ми дуже насолодились відпусткою. Благополучного повернення додому! - крихітний повернути замовити поштові послуги за ваші зусілля

Die Zufriedenheit der Gäste erfragen

1. Hören Sie. Was hat den Gästen gefallen? Womit waren sie nicht zufrieden?

• Wie hat es bei uns gefallen?

• Ausgezeichnet. Wir haben den Urlaub sehr genossen.

• Waren Sie auch sonst zufrieden?

1) - Es war wirklich alles bestens.

- Wie schön! Gute Heimreise!

2) - Ja. Nur am Anreisetag war das Zimmer nicht fertig.

- Bedaure. Sie müssen verstehen. Wir hatten sehr viel Gäste und sie sind sehr früh angereist.

- Schon gut. Aber Sie haben gefragt …

3) - Ja. Aber die Klimaanlage hat nicht richtig funktioniert.

- Haben Sie das gleich gesagt?

- Ja, aber es ist nichts geschehen.

- Oh. Das tut mir aber sehr Leid.

4) - Das Frühstück aufs Zimmer war ja wirklich winzig.

- Wir haben nicht so viel Personal und das Buffet geht es nur im Frühstücksraum.

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5) - Die Getränke auf dem Zimmer waren ja unglaublich teuer. Eine Miniflasche Wein für 10 Euro?

- Hm. Da kann ich leider nichts dazu sagen, aber ich gebe es weiter.

Gäste verabschieden

2. Welche Situationen Erleben bei der Abreise der Gäste?

3. Lesen Sie. Was haben die Gäste Davor gesagt? Schreiben Sie den fehlenden Dialogteil und vergleichen Sie mit Ihrem Partner/ Ihrer Partnerin.

1) … Ich bin da nicht mehr im Dienst. Fragen Sie meinen Kollegen.

Ich sage ihm Bescheid. Ich wünsche Ihnen eine gute Heimreise.

Kommen Sie bald weiter …

2) … Wir nehmen nur Kreditkarten.

3) … Aber Sie haben doch gesagt, Sie bleiben bis übermorgen!

4) … Für nächsten Sommer? Wann denn genau? … Wir haben schon

Reservierungen.

5) … Ihr Taxi ist da.

6) … Dieser Kurs ist auch wirklich sehr beliebt bei uns.

7) … Die Hoteldirektion hat gesagt, da ist leider nichts zu machen.

8) … Na klar. Nehmt euch ein paar mit! Und der Skikurs hat euch gut gefallen?

9) … Eine Stunde Fahrt müssen Sie schon rechnen.

10) … Warum haben Sie das nicht am ersten Tag reklamiert? Ich bedaure.

Aber wir können leider nichts zurückerstatten.

11) … Am besten fahren Sie mit dem Taxi.

12) … Auf Wiedersehen und gute Reise. Bis bald.

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