18. Социально-психологические методы управления.

Цель социально-психологических методов управления - познание и использование законов психической деятельности людей для оптимизации психологических явлений и процессов в интересах общества и личности. В этом состоит единство, тесная связь и взаимообусловленность социальных и психологических методов управления. Однако между ними существует и различие: при помощи социальных методов осуществляется управление отношениями в группах и между группами; при помощи психологических - управление поведением индивида и межличностными отношениями в группе.

Цель социологических методов - управление формированием и развитием коллектива, создание в коллективе положительного социально-психологического климата, оптимальной сплоченности, достижения общей цели путем обеспечения единства интересов, развития инициативы и т. п. В основе социологических методов лежат потребности, интересы, мотивы, цели и т. п.

1. Методы управления отдельными групповыми явлениями и процессами включают:

• методы повышения социальной активности, которые призваны повышать инициативу и творческое отношение членов коллектива к исполнению служебных и общественных обязанностей:

• методы социального регулирования - для упорядочения общественных отношений в коллективах на основе выявления общих целей, интересов;

• методы управления нормативным поведением - упорядочение социальных отношений путем нормирования поведения.

2. Методы управления индивидуально-личностным поведением призваны обеспечить необходимое производственное поведение персонала в соответствии с поставленными целями:

• внушение - непосредственное воздействие на волю индивида в сложных, критических ситуациях;

• методы личного примера рассчитаны на эффект подражания;

• методы ориентирующих условий используются для изменения отношения персонала к труду. Для этого необходимо информировать о ходе выполнения заданий, о доходности и рентабельности, о заработной плате и других показателях деятельности предприятия и индивида.

Цель психологических методов - создание морально-психологического климата, способствующего активизации деятельности индивида и повышения степени удовлетворенности процессом труда в коллективе, на предприятии.

Объектом психологических методов на уровне предприятия является индивид, субъектом - руководитель.

К психологическим методам относятся:

• методы формирования и развития трудового коллектива с учетом психологической и социально-психологической совместимости;

• методы гуманизации отношений между работниками и руководителями, соответствующие принципам социальной справедливости: стиль руководства, этика и культура управления;

• методы психологического побуждения (мотивации), формирующие у работников инициативу, предприимчивость, стремление к высокопроизводительному труду;

методы профессионального отбора и обучения ориентированы на соответствие психологических характеристик человека выполняемой работе.

19. Управленческие решения. Подход и классификация управленческих решений.

Необходимость принятия решений – неотъемлемая часть деятельности управляющего, который должен постоянно формировать цели, задачи и добиваться их достижения.

Управленческое решение - директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели

Управленческое решение можно понимать как выбор того или иного варианта действий; выбор цели и способа ее достижения. УР всегда творческий акт, основанный на достижениях экономики, социологии, психологии, кибернетика, на знании руководителями организационной и производственной структуры, техники и технологии производства.

Управленческие решения можно классифицировать различными способами:

• по целям развития организации;

• по критериям эффективности управления;

• по конечным результатам деятельности организации;

• по методам управления;

• по исходным элементам процесса труда;

• по объектам управляющего процесса;

• по форме проявления и времени возникновения ситуации;

• по методам обработки и выдачи информации.

Решения в управлении могут быть: общими/частными; перспективными (стратегическими)/текущими (тактическими); направленными на внутреннюю среду организации (планы, приказы, распоряжения)/ внешнюю среду (доклады, отчеты, договора).

Решения различаются и по условиям их принятия:

• условия определенности – известны исходные данные => можно предугадать результаты решения (нижний уровень).

– условия неопределенности – нет точных данных или они неполные => прогнозирование невозможно (глобальный уровень).