- •1.Понятие и сущность менеджмента.
- •2. Цели и задачи менеджмента.
- •3. Основные функции и задачи, стоящие перед руководителями разных уровней управления.
- •4. Развитие теории и практики менеджмента
- •Школа научного управления
- •6.Классическая школа управления
- •7. Школа человеческих отношений и поведенческих наук
- •8. Школа науки управления
- •10. Системный подход
- •9.Процессный подход
- •11.Ситуационный подход
- •12. Зарубежный опыт менеджмента. Специфика менеджмента в России
- •13. Внутренняя среда предприятия как объект анализа в стратегическом управлении
- •14. Внешняя среда в бизнесе. Среда прямого и косвенного воздействия.
- •15. Общая характеристика методов управления.
- •16. Организационно-распорядительные методы управления.
- •17. Экономические методы управления.
- •18. Социально-психологические методы управления.
- •19. Управленческие решения. Подход и классификация управленческих решений.
- •20. Методы принятия решений.
- •Уровни принятия решений.
- •Контроль. Его понятие.
- •Этапы контроля.
- •2. Сопоставление с ними реальных результатов;
- •3. Принятие необходимых корректирующих действий.
- •Виды контроля.
- •Общие требования к эффективно поставленному контролю. Характеристика эффективного контроля.
- •Сущность и назначение маркетинга.
- •Функции маркетинга.
- •Понятие и определение жизненного цикла товаров.
- •Этапы жизненного цикла товара и стратегии фирмы на них.
- •30. Сущность стратегического управления.
- •31. Миссия и цели организации
- •32. Swot-анализ. Выбор стратегии организации.
- •33. Задачи стратегического менеджмента
- •34. Инвестиционный проект. Что такое инвестиции?
- •35. Что показывает чдд? Напишите формулу чдд.
- •36. Что такое дисконтирование?
- •37. Какие показатели свидетельствуют об эффективности проекта?
- •38. Что показывает внутренняя норма рентабельности? с чем сравнивают внутреннюю норму рентабельности?
- •39. Эксплуатационные расходы. Перечислите основные элементы эксплуатационных затрат.
- •40. Капитальные вложения
Контроль. Его понятие.
Контроль — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Он представляет собой систему наблюдения и проверки соответствия процесса функционирования управляемой подсистемы принятым решениям, а также выработки определенных действий.
Существует три аспекта управленческого контроля:
установление стандартов — точное определение целей, которые должны быть достигнуты в определенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования;
измерение того, что было достигнуто за период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами;
подготовка необходимых корректирующих действий.
Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.
Этапы контроля.
Любая процедура контроля состоит из трех этапов:
1. выработка стандартов и критериев;
2. Сопоставление с ними реальных результатов;
3. Принятие необходимых корректирующих действий.
1.ВЫРАБОТКА ИЛИ УСТАНОВЛЕНИЕ СТАНДАРТОВ И КРИТЕРИЕВ — показывает насколько близки функции контроля и планирования. Стандарты — это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Эти цели вырастают из процесса планирования. Все стандарты, используемые для контроля, должны быть выбраны из многочисленных целей и стратегий организации. Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля, характеризуются наличием временных рамок и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы. Для первого этапа важно определить показатель результативности, точно определяющий то, что должно быть получено, чтобы поставленная цель считалась достигнутой. Такие показатели позволяют руководству сопоставить реально сделанную работу с запланированной. Цели могут выражаться в количественных показателях (прибыль, объем продаж, стоимость ресурсов) или в численном виде косвенно (количество увольнений).
2. СОПОСТАВЛЕНИЕ ДОСТИГНУТЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ С УСТАНОВЛЕННЫМИ СТАНДАРТАМИ. На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям. Необходимо определить, насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов. Деятельность, осуществляемая на этом этапе контроля, является наиболее значимой. Стадии второго этапа:
а.) определение масштаба допустимых отклонении и принцип исключения. Если взят слишком большой масштаб, то возникающие проблемы могут приобрести грозные очертания. Но если масштаб взят слишком маленький, организация будет реагировать на очень небольшие отклонения, что весьма разорительно и требует много времени. Такая система контроля может парализовать и дезорганизовать работу организации и будет скорее препятствовать, чем помогать достижению целей организации. В подобных ситуациях достигается высокая степень контроля, но сам процесс контроля становится неэффективным.
б.) измерение результатов — самый трудный и дорогостоящий элемент контроля, позволяющий установить, насколько удалось соблюсти установленные стандарты.
в.) передача и распространение информации. Для того чтобы система контроля действовала эффективно, необходимо обязательно довести до сведения соответствующих работников организации как установленные стандарты, так и достигнутые результаты. Такая информация должна быть точной, поступать вовремя и доводиться до сведения ответственных за соответствующий участок работников в удобном виде.
г.) оценка информации о результатах. Именно менеджер определяет степень нужности и важности полученной информации. Иногда оценка информации определяется политикой организации.
3. ПРИНЯТИЕ НЕОБХОДИМЫХ КОРРЕКТИРУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ — это третий этап контроля, вступающий в силу после того, как менеджер вынесет оценку создавшейся ситуации. На этом этапе менеджер выбирает одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарты.