13. Внутренняя среда предприятия как объект анализа в стратегическом управлении

Внутренняя среда оказывает постоянное и непосредственное воздействие на функционирование организации. Анализ внутренней среды позволяет менеджменту определить потенциал компании, его сильные и слабые стороны, обеспечивает возможность принятия эффективных решений в бизнесе.

Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает в себя набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет потенциал и возможности, которыми располагает компания. При оценке возможностей и потенциала компании оценке подлежат следующие срезы:

а) Кадровый (оценка персонала, системы менеджмента)

б) Организационный (структура организации, ее эффективность)

в) Производственный (весь цикл производства включая снабжение, НИОКР, инжиниринг, технологии и т.д.)

г) Маркетинг (эффективность системы сбыта)

д) Финансовый (движение денежных средств, ликвидность, прибыльность, инвестиционные возможности)

Анализ внутренней среды позволяет получить оценку стратегических позиций компании на основе следующих критериев:

1.Контролируемая доля рынка и сопоставление с конкурентами, при этом основными факторами расширения доли рынка являются наращивание объемов производства и снижение издержек.

2.Возможность использования в данных условиях ключевых факторов успешной коммерческой деятельности; доступ к источникам ресурсов, возможности эффективных каналов распределения и реализации.

3.Перспективы развития компании с позиции: жизненного цикла продукции, возможностей НИОКР, стабильность клиентуры, каналов распределения.

Суммируя вышеизложенное, можно определить, что анализ внутренней среды в совокупности и сопоставлении с анализом внешней среды, с позиций стратегического управления, направлен на оценку потенциала и возможностей компании, посредством выявления угроз и возможностей, которые определяются внешней средой и сильными и слабыми сторонами, которыми обладает организация.

14. Внешняя среда в бизнесе. Среда прямого и косвенного воздействия.

Успех любой организации зависит не только от внутренней среды, но в значительной степени и от среды внешней. Первый вопрос в данной проблеме – это что же понимать под внешней средой, а, вернее, какие именно факторы внешней среды учитывать. Менеджер должен не только выявить эти факторы, но и предложить подходящие способы реагирования на внешние воздействия.

В прошлом руководители концентрировали внимание только на экономических и технических факторах. Однако в настоящее время весьма существенно возросла роль установок людей, социальных ценностей, политических сил, юридической ответственности.

Поэтому наиболее регулярно рассмотрение и учет товаров: прямого воздействия – потребители; конкуренты, законы и государственные органы, профсоюзы, поставщики ресурсов (трудовых, капитала, материалов); косвенного воздействия – состояние экономики, социокультурные факторы, политические факторы, научно-технический прогресс, международные события.

Внешняя среда имеет ряд общих характеристик:

Взаимосвязанность факторов. Это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

Неопределенность. Это функция количества информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также функция уверенности в этой информации. При отсутствии или ненадежности информации среда является неопределенной.

Сложность. Это число и вариативность факторов внешней среды, на которые организация обязана реагировать. Естественно, чем меньше организация, чем меньший ассортимент ресурсов она использует и завязана на меньшее число поставщиков, тем легче осуществлять руководство этой организацией.

Подвижность. Это скорость, с которой происходят изменения в окружении организаций. Для всех организаций характерно увеличение подвижности их внешней среды, но имеются такие, для которых внешняя среда особенно подвижна. Например, в фармацевтической, химической и электронной промышленностях скорость изменения технологий значительно выше, чем в других отраслях.

Среда прямого воздействия.

С точки зрения системного подхода, организация – это механизм преобразования ресурсов. Основные виды ресурсов на входе – материалы, оборудование, энергия, капитал, рабочая сила. От поставщиков материалов деятельность организации зависят, в наибольшей степени машиностроительные предприятия; фирмы, распределяющие товары (дистрибьютеры); магазины розничной торговли. Более других в управлении поставками преуспели японцы, которых считают создателями методов ограничения запасов, т.е. поставок по принципу, «точно вовремя» или «канбан». Излишние запасы связывают деньги, приводят к затратам по хранению, занимают площади и пр.

Для развития организации нужны не только материалы, но и капитал, поставляемый государством, банками. Частными лицами, другими организациями. Предоставляется капитал на различных условиях.

Достаточно сложным является вопрос снабжения организации рабочей силой нужной специальности и квалификации. В развитых капиталистических странах особое внимание уделяется отбору и поддержке талантливых менеджеров.

Каждая организация имеет определенный правовой статус, определяющий как вести дела и какие налоги платить. Как бы руководство организации не относилось к законам, оно обязано их выполнять, либо уплачивать штрафы и нести иную ответственность.

Принципы Питера для деловых людей: если вы действуете в нарушение правил, вас штрафуют; если вы действуете по правилам, вас облагают налогом.

Соблюдать необходимо не только законы, но и требования государственных органов, которые наряду с обеспечением выполнения законов издают собственные требования, зачастую также имеющие силу закона. Это, например, министерство охраны окружающей природной среды.

В условиях оптимально функционирующей рыночной экономики само существование организации зависит от ее способности находить потребителя и удовлетворять его запросы. Изучением потребителя занимается в основном маркетинговая служба. Невозможно оспаривать влияние на организацию и конкурентов. Предприятию, организации не выжить в условиях бизнеса, если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно как и конкуренты объектом соперничества конкурентов являются не только конкуренты, но и трудовые ресурсы, материалы, капитал.

Среда косвенного воздействия.

Она сложнее чем среда прямого воздействия. Учет ее факторов приходится производить без достаточного количества релевантной информации.

Технология. Это одновременно внутренняя переменная и внешний фактор. Как фактор среды косвенного воздействия он подлежит исследованию организаций, так как они должны идти в ногу с теми разработками, от которых зависит эффективность их деятельности.

Состояние экономики. Оно влияет на стоимость всех поставляемых ресурсов, на способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Например, прогнозируя инфляцию, организация может принять ряд мер, направленных на сокращение издержек в будущем: провести переговоры с профсоюзами о введении фиксированной заработной платы; взять кредит или займ; увеличить запасы ресурсов и пр. То или иное изменение состояние экономики на различные организации воздействует по-разному.

Социокультурные факторы. Любая организация функционирует как минимум в одной культурной среде. Так американцы придерживаются определенных ожиданий (экспектаций) и представлений о ценностях этичного ведения бизнеса. Практически во всех странах живет и процветает стереотип о некомпетентности женщин в деловых вопросах.

Политические факторы. Сильное влияние на организации оказывают настроения администрации и законодательных органов в отношении бизнеса, а также стабильность этих настроений.

Международные события. Не следует считать, что среда другой страны аналогична внутренней.