41. Моніторинг внутрішнього середовища туристичної фірми

До основних факторів мікросередовища слід віднести: споживачів, конкурентів, постачальників, органи державного і місцевого самоврядування, фінансово-кредитні установи, рентабельність.

Основними постачальниками туристичних послуг є турагенції, які здебільшого надають послуги з авто- та аероперевезень. Якщо клієнт забажав послугу, якої немає серед переліку продуктів туристичної фірми, то підприємство звертається до основного туроператора за цією послугою, за що отримує свої агентські комісійні. Якщо фірма за формою власності — приватна. Отже, втручання державних органів контролю мінімальне і зводиться до перевірки своєчасності та повноти сплати податків, надання якості послуг згідно з вимогами, відповідністю діяльності до статутних умов і відповідних ліцензій.

Фактори внутрішніх дій, що безпосередньо знаходяться в самій туристичній установі, становлять її внутрішнє середовище. Іншими словами його ще називають мікросередовищем. Від нього залежить потужність, безперервність процесу функціонування, імідж та прибутковість туристичного підприємства.

Основними напрямками, за якими аналізують внутрішнє середовище, є: виробничі кадри (їхній потенціал, кваліфікація, колективізм і дух корпоративності); організація управління (розподіл прав і обов'язків); фінанси (забезпечення ефективності економічних процесів); маркетинг (загальнофірмова стратегія та окремі стратегії).виробництво.

Маркетинговий аналіз складається з таких пунктів: репутація підприємства; частка на ринку;якість продукції; якість послуг; рівень цін; розподіл продукції; ефективність реклами; ефективність збуту і засобів просування; ефективність інновацій; 10) географічне положення.

Фінансовий аналіз характеризується за такими статтями: витрати/прибуток від капіталу; надходження готівки; фінансова стабільність.

Виробничий аналіз здійснюється за таким планом: обладнання; економія на масштабі; потужності; якість виробничих кадрів; вчасність у виконанні замовлень; технічний рівень.

У характеристиці організації підприємства можуть розглядатись окремо виробничі кадри і окремо управлінські, а можна їх аналізувати одночасно.

Менеджмент персоналу покликаний надати той кадровий ресурс, що необхідний для ефективної роботи організації. У цілому, завдання керування персоналом можна звести до двох: як сформувати кадровий потенціал підприємства і як зробити працю цих кадрів продуктивною. Причини незадоволеності керівників роботою своїх підлеглих практично завжди лежать у неадекватному вирішенні одного з цих завдань. Однак перш ніж освоювати якісь унікальні методи керування чи безупинно змінювати співробітників, треба задати собі досить просте питання: А чи знають вони точно, чого від них вимагають?

42. Аналіз формалізованих методів передпланового прогнозування

Формалізовані методи — уніфіковані методи, заздалегідь розроблені фахівцями в певній галузі, ефективність яких вже перевірена. Сюди можна віднести вже згадувані методи кореляції та регресії, методи вибору стратегії функціонування підприємств: платіжна матриця, дерево рішень, гістограма, лінійне програмування, теорія черг, імітаційне моделювання, теорія ігор; метод SWOT-аналізу, методи аналізу місця товарів на ринку (стратегічна модель Портера, матриця можливостей по товарах/ринках, матриця "Бостон консалтинг груп", метод PIMS) та ін.