Розділ 4. Специфіка споживацьких вподобань тм “Бесіда” (визначено за допомогою анкетування).

4.2. Сегментацій споживачів

Основною передумовою ефективної товарної, цінової, збутової та рекламної діяльності фірми є виділення більш-менш однорідних груп споживачів — сегментація ринку.

Сегментом ринку називають групу споживачів, що зайняті пошуком однотипних товарів та згодні їх купити.

Процес розподілення всіх потенційних споживачів ринку будь-якого товару чи послуги на досить великі групи таким чином, щоб кожна з них мала особливі вимоги до даного товару або послуги, — називається сегментацією.

Сегментація має такі ознаки:

1) сегментація застосовується виключно до споживачів (покупців) окремого виду товару чи послуги;

2) сегмент — це завжди якась група споживачів — покупців годинників, верстатів, консультаційних послуг, учбових программ;

3) сегмент виявляє вимоги до модифікацій товару і цим відрізняється від ринку, що характеризується особливим видом товарів.

Сегментація — атрибут ринку покупця, оскільки саме боротьба фірм за його гроші примушує глибше вникати в потреби споживача.

Провідні маркетологи Заходу вважають, що вдала сегментація ринку та раціональний вибір сегмента — необхідна умова успіху кожної фірми, що діє в умовах ринкової економіки.

Головна мета сегментації — не просто виділити якісь особливі групи споживачів на ринку, а пошук таких груп, котрі ставлять конкретні вимоги до даного виду товару чи послуг, що суттєво відрізняються від вимог інших груп покупців.

Сегментація — це не разовий процес, а аналітичне завдання служби маркетингу, що потребує постійної уваги.

Підсумовуючи проведене дослідження ми представимо ґрунтовну характеристику споживачів продукції ТМ «Бесіда» і зазначимо причини та наслідки існуючої ситуації.

Рис. 4.46. Сегментація споживачів чаю за статевою ознакою

З даної діаграми ми бачимо, що жінки (54%) більше споживають чай, ніж чоловіки (46%).

Рис. 4.47. Сегментація споживачів за віковою ознакою

Серед респондентів найбільше переважають люди віком 21-30 рр. (25%), приблизно стільки ж людей віком до 20 років (22%); 31-40 рр. (24%) та 41-50 рр. (17%). Значно менше людей віком більше 51 р. (12%).

Рис. 4.48 Сегментація споживачів щодо соціального статусу

Найбільше чай споживають студенти (25%). В середньому пенсіонери (12%), приватні підприємці (15%), тимчасово не працюючі (12%), домогосподарки (13%), та люди інших професій (14%). Найменше полюбляють чай державні службовці (9%).

Рис. 4.49. Сегментація споживачів щодо доходу на 1-го члена родини в місяць

З цієї діаграми можна побачити, що найбільше людей споживають чай з доходом на 1-го члена родини в місяць до 1000 грн. (39%) та 1000-1500 грн. (38%), а найменше споживають чай люди з достатком більше 1500 грн. (23%).

Опитавши 100 чоловік ми зробили висновки, що чай споживають всі 100%.

Рис. 4.50. Сегментація покупців щодо споживання різних видів чаю

Найбільше споживають чай ТМ «Бесіда» (34%), в середньому споживають чай ТМ «Lipton» (17%), ТМ «TESS» (17 %), ТМ «Грінфілд». Недооцінюють чай ТМ «Принцеса Нурі» (9%). Інших ТМ серед опитуваних людей, не споживають взагалі.

Серед 100 чоловік тільки 1 людина відповіла, що взагалі не куштувала чай ТМ «Бесіда», інші 99 все ж таки хоч 1 раз куштували.

Рис. 4.51. Сегментація покупців щодо споживання різних видів чаю ТМ «Бесіда»

Чорний пакетований чай споживає 32% респондентів. По 24% чоловік споживають зелений пакетований та фруктовий чай ТМ «Бесіда». Найменше споживають чай листкової суміші 20% людей.

Рис. 4.52. Сегментація споживачів щодо інтенсивності споживання чаю досліджуваної ТМ

Чай ТМ «Бесіда» 32% чоловік споживають щодня, 29% споживають 1-2 рази на тиждень, 27% споживають 2-3 рази на місяць та всього 12% людей споживають чай рідко.

Рис. 4.53. Сегментація споживачів щодо покупки чаю ТМ «Бесіда»

Проведене опитування показує, що 27% респондентів купують чай постійно, 29% купують декілька разів на місяць, 26% купують рідко, 18% взагалі не купують чай.

Рис. 4.54. Сегментація покупців щодо асортименту чаю ТМ «Бесіда»

Асортимент чаю ТМ «Бесіда» різноманітний, але подобається не всім споживачам. 93% чоловік сказали, що їх влаштовує асортимент ТМ «Бесіда», але 7% все ж таки не задоволені асортиментом.

Рис. 4.55. Сегментація споживачів щодо джерел отримання інформації про чай ТМ «Бесіда»

Чай – розповсюджений напій і ми куштуємо його часто і в різних місцях. 39% опитуваних дізналися про чай досліджуваної ТМ з реклами в ЗМІ, 25% людей пригостили, 19% купували за порадою, 17% купували випадково.

Рис. 4.56. Сегментація покупців щодо реклами ТМ «Бесіда»

Реклама в ТМ «Бесіда» досить непогана. За 5-ти бальною шкалою 45% людей оцінили рекламу на 4 – добре, 36% людей оцінили на 5 – відмінно, 13% сказали, що реклама на 3 – задовільно, 6% взагалі поставили 2 - незадовільно, а дуже погано, тобто 1 не відмітив ніхто.

Щодо співвідношення ціни та якості, то якість споживачам більше подобається, ніж ціна. За 5-ти бальною шкалою по якості середній бал 4,1, а по ціні 3,9.

Табл.

Розподіл відповідей респондентів на запитання:

Ціна	Низька	Середній бал 3,9	Висока
Якість	Низька	Середній бал 4,1	Висока

За 5-ти бальною шкалою зручність упаковки чаю ТМ «Бесіда» в середньому оцінюють в 4,3 бали.

Рис. 4.57. Сегментація споживачів щодо підвищення ціни на чай

Якщо ціну на чай ТМ «Бесіда» підвищать на 10%, то 67% опитуваних людей будуть продовжувати споживати цей чай, а 33% людей перейдуть на іншу ТМ.

Рис. 4.58. Сегментація покупців щодо місця купівлі чаю

Найбільше чай купують в супермаркетах (42%), а в середньому чай купують в місцях вуличного розповсюдження (21%), на ринку (20%), в магазинах (19%).

Рис. 4.59. Сегментація покупців щодо супермаркетів

Серед опитаних людей 26% купує чай у Фуршеті, 23% купує чай у Кварталі, по 22% людей купують у Каравані і Вопаку, 15% у супермаркеті Billa, 5% чоловік купують чай в інших супермаркетах.

Рис. 4.60. Сегментація покупців щодо місця споживання чаю

Найчастіше чай споживають в дома – 52% людей, 25% споживають на роботі, 16% в кафе і 14% на навчанні.

Щодо споживання різних торгових марок крім ТМ «Бесіда», то найбільше постійно споживають чай ТМ «Грінфілд» - 26%, а куштували 1-2 рази найбільше чай ТМ «Принцеса Ява» - 54%.

Торгова марка	Куштували (1-2 рази)	Споживаєте постійно
«Lipton»	44,0%	18,0%
«Принцеса Ява»	54,0%	4,0%
«Грінфілд»	38,0%	26,0%
«TESS»	40,0%	16,0%
Інше	-	-

Рис. 4.61. Сегментація споживачів щодо розміру упаковки

Споживачі надають перевагу упаковці на 100 пак – 28%, упаковці на 50 пак – 26%, упаковці на 26 пак – 24%, а також упаковці на 24 пак – 22%.

Рис. 4.62. Сегментація покупців чаю щодо необхідності проведення акцій

91% людей вважають необхідними акції, а 9% вважають що проведення акцій непотрібне.

Рис. 4.63. Сегментація споживачів щодо рекомендацій про чай ТМ «Бесіда»

Серед опитуваних людей 67% відповіли, що порекомендують чай досліджуваної ТМ, 21% відповіли, що обов’язково порекомендують і 11% відповіли, що не будуть рекомендувати чай ТМ «Бесіда» своїм знайомим.

Більшість людей, яких ми опитали відповіли, що їм не подобається асортимент, а також якість ТМ «Бесіда».

Отже можемо зробити висновок, що досліджуваній ТМ потрібно збільшити асортимент і покращити якість, тоді чай цієї ТМ будуть купувати більше.