Предисловие

Современного делового человека невозможно представить вне общения с окружающими людьми. В частности, и от инженера, технического специалиста требуется умение эффективно разговаривать с людьми, налаживать конструктивные отношения в коллективе, быть грамотным психологом, находить партнеров, сотрудничать с ними, контактировать с чиновниками - то есть активно общаться. Отсутствие навыков делового общения не раз ставило в трудное положение даже того, кто в своей области считается профессионалом.

Деловые общение всегда направлено на достижение какой-то предметной договоренности. В повседневной жизни мы окружаем себя теми людьми, которые нам приятны, а в деловой — вынуждены общаться с теми, кто нам нужен. Прекрасно, когда это совпадает! Однако так бывает далеко не всегда. Но если в своей личной жизни мы можем перестать встречаться с приятелем, чем-то рассердившим нас, то в деловом мире контакты не прерываются по принципу «не хочу — не буду». Другими словами, деловому человеку нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности этих контактов.

Разумеется, и нашего партнера по общению интересует прежде всего то, насколько мы ему можем быть полезны. И немаловажно, что при прочих равных условиях всякий предпочтет того, с кем приятно общаться, кому хочется пойти навстречу. Самое заманчивое для партнера предложение можно «провалить» своим хмурым видом или невоспитанностью. Важным оказывается не только содержание этого предложения (что сообщается), но и кто его высказывает, как оно звучит, кому он говорит всё это (учитывает ли личность своего собеседника). Другими словами, инициатор беседы должен иметь привлекательный имидж, уметь расположить к себе, казаться (и являться!) компетентным специалистом; в совершенстве владеть речевой культурой, то есть уметь найти наилучшую форму выражения содержания своего сообщения; уметь объективно оценить партнера и найти нужные средства воздействия на него (действенные аргументы, эффективные приемы убеждения) и т.д.

Необходимо осознавать, что результат общения — это не только нечто материальное: подписанный договор, заключение соглашения или сделки и т.д. Те чувства и впечатления, с которыми расстаются люди после делового контакта,— тоже результат, и немаловажный! Ведь они могут привести к тому, что контакты будут продолжаться или, увы, оборвутся... А внутренняя удовлетворенность, ощущение радости от самого процесса общения, - это то, чего не добиться никакими манипулятивными техниками, одурачивающими партнера на время контакта.

Итак, осознание специфики делового общения приводит к мысли о том, что ему нужно учиться. Мастерство делового общения предполагает:

1. Высокую речевую культуру, то есть искусство говорить (в том числе публично) и вести диалог (в том числе слушать).

2. Психологическую культуру: умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера, строить отношения с любым собеседником, преодолевая всевозможные барьеры в общении, добиваться эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов, распознавать уловки (манипуляции) и знать способы их нейтрализации.

3. Развитую логическую культуру (умение оперировать понятиями и суждениями, умозаключать и доказывать, владеть техникой аргументации и вести полемику).

4. Невербальную культуру делового разговора – умение «читать» собеседника, наблюдая за его жестикуляцией, позами, мимикой и т.д.

5. Высокую этическую культуру, умение видеть в деловом партнере не только средство для достижения цели, но и интересную, полноценную личность.

Всё это объединяется в понятие профессиональной риторической культуры делового общения. А, как известно, профессионализм делового человека основывается на знании не многого, а нужного. И таковым нужным знанием в сфере деловой коммуникации являются четкие и конструктивные ответы на вопросы:

• Как располагать к себе собеседника;

• Как умело критиковать окружающих, чтобы при этом они не теряли желания общаться с вами;

• Как профессионально задавать вопросы, помня о том, что если хочешь получить умный ответ, - спрашивай умно;

• Как грамотно вести спор, находя истину вместе с оппонентом или убеждая собеседника в своей правоте;

• Как добиваться доверия новых партнеров, имея в то же время надежную страховку от обмана и манипуляций;

• Как, используя язык жестов и телодвижений, понять больше, чем сказано, а сказать больше, чем произнести;

• Как соблюдать этикет и правила бонтона в деловых взаимоотношениях.

Эти и многие другие вопросы мы постараемся для себя решить, опираясь на опыт многих замечательных мастеров коммуникации – наших современников, создавших коммуникативные теории и практические пособия по риторике и деловому общению: В.П.Шейнова, О.А.Баевой, В.Н.Панкратова, М.Н.Королевой, П.А.Лавриненко, Ф.А.Кузина и многих других (см. список рекомендуемой литературы).