7.2.4 Завершение беседы.

Типы некорректных собеседников:

Совет

1

2

«Дилетант»: собеседник разыгрывает роль бестолкового человека. Нас сбивает с толку, если оппонент несколько раз подряд заявляет: «Я этого не понимаю, не могли бы вы мне еще раз объяснить?»

Заговорите об этом еще раз позже. Сошлитесь на то, что вскоре он все поймет, надо только внимательно слушать

«Прерыватель»: противник изводит вас постоянными репликами типа: «Вы повторяетесь»; «И где вы это слышали?»

Сделайте продолжительную паузу и спросите, можно ли вам продолжать

«Широкая натура»: вы обосновываете свое мнение точными цифровыми данными, а собеседник обвиняет нас в мелочности или говорит: «Нужно же все-таки думать об общих тенденциях, о генеральной линии, а не закапываться в цифири».

Спросите его, может ли он что-либо противопоставить точным данным. Именно этими цифрами отчётливо обнаруживается общая линия

«Любитель точности»: если вы не снисходите до мелочей и деталей, а уделяете внимание только общей тенденции, то оппонент мгновенно задает вопрос по поводу именно этих мелочей: «Как известно, вся суть заключается именно в деталях?».

Подтвердите, что вы тщательно изучили все детали, однако в данный момент хотите изложить только главное

«Вздорный»: часто выходит за профессиональные рамки беседы, нетерпелив, несдержан и возбужден

Обсудить с ним спорные моменты (если они известны) до начала беседы; всегда оставаться хладнокровным; когда есть возможность, предоставлять другим опровергать его утверждения, а затем отклонять их; следить за тем, чтобы (по возможности) при принятии решения учитывались его предложения; привлечь его на свою сторону; беседовать с ним в перерывах и паузах переговоров, чтобы узнать истинные причины его негативной позиции; за столом или в помещении поместить его в «мертвый угол».

«Всезнайка»: думает, что все знает наилучшим образом; обо всем у него есть свое мнение; всегда требует слова.

Посадить его рядом с позитивным собеседником или с собой; время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться; дать ему возможность сформулировать промежуточные заключения; при незначительных и рискованных утверждениях дать возможность остальным собеседникам выразить свою точку зрения; иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые ответить можете только вы.

«Болтун»: часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время

Посадить его поближе к позитивному собеседнику или к авторитетной личности; когда он начнет отклоняться от темы, его нужно тактично остановить и спросить, в чем он видит связь с предметом беседы.

«Спорщик»

Сохранять невозмутимость. На совещании предоставить группе опровергать его утверждения.

«Блокировщик»: такой человек упрямо ни с кем не соглашается, приводит примеры из личного опыта, возвращается к вопросам, которые уже решены.

1. Напомнить о цели и предмете обсуждения. Задавать ему вопросы типа: «То, что вы говорите, относится к нашей цели или к этому обсуждению?». 2. Тактично напоминать «блокировщику», что он уходит в сторону.

«Агрессор»: критикует всех подряд, принижает статус участников, не соглашается с тем, что предлагается.

1. На любое его высказывание и опровержение задавать вопрос: «А что вы предлагаете?». 2. Напоминать ему, что излишняя критика гасит конструктивные идеи.

«Прыгающий с темы на тему»: постоянно меняет тему разговора.

Останавливать вопросами типа: «Мы разве закончили рассмотрение проблемы?» или: «То, что вы говорите, относится к нашему совещанию?»

«Доминирующий»: пытается захватить власть и манипулировать присутствующими.

Спокойно и уверенно останавливать его высказывания встречными: «Ваше предложение — это только лишь одна из возможных альтернатив. Давайте послушаем и другие предложения».

«Адвокат дьявола»: Специально задает острые вопросы, заведомо ведущие в тупик. Всеми способами блокирует совещание. Стремится к его провалу.

1. Оценивайте остроту его вопросов: «Ваш новый вопрос не обостряет рассматриваемую проблему, а только уводит нас от нее». 2. Акцентируйте внимание на неоправданной полемичности или провокационности его заявлений. 3.Переадресовывайте его вопрос ему же для ответа: «А вы сами что думаете по этому вопросу?» или: «Мы бы хотели услышать ваш вариант ответа на ваш же вопрос».

«Ищущий признания»: хвастается, много говорит, стремится утвердить свой статус.

Задавайте вопросы, показывающие, что его высказывания — это рассуждения о самом себе, а не о деле: «То, что вы нам сообщили, можно ли использовать для решения обсуждаемого вопроса?»

«Повеса»: тратит время собравшихся, «пуская пыль в глаза», рассказывает развлекательные истории, анекдоты. Беспечен и циничен.

Каждый раз задавайте ему один и тот же вопрос: «Соответствует ли ваше высказывание теме совещания?»

Хладнокровный, неприступный: такой собеседник замкнут, обычно чувствует себя вне времени и пространства, а также, что хуже всего, вне темы и ситуации беседы.

Заинтересовать его в обмене опытом; спросить его примерно так: «Кажется, вы не совсем согласны с тем, что сейчас было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать: почему?»; в перерывах и паузах беседы выяснить причины такого поведения

«Важная птица»: не выносит критики — ни прямой, ни косвенной, ведет себя как человек, обладающий большим самомнением

Нельзя позволять разыгрывать ему роль гостя; нужно незаметно предложить ему и дать возможность занять равноправное положение с остальными участниками беседы; не допускать никакой критики в адрес присутствующих или отсутствующих руководителей и других лиц; отрабатывать метод «да — но».

Ситуация

Совет

Оппонент пытается ПЕРЕХВАТИТЬ ИНИЦИАТИВУ в выборе темы разговора: а) подменяет принципиальные вопросы мелочными; б) выдвигает тезисы не по существу проблемы; в) предлагает контрпроблему, игнорируя ваши аргументы.

Предусмотрите заранее возражения оппонента, изучите их мотивы для того, чтобы: а) указать оппоненту на его уход от спорного вопроса; б) спросить его, какую мысль он доказывает; в) попросить высказать отношение к вашей аргументации.

Оппонент РАЗДУВАЕТ ПРОБЛЕМУ, выводит ее за границы дискуссии, размывая проблему и умерщвляя в зародыше новое.

Напомните о рамках дискуссии, о ее цели. Попросите еще раз уточнить его антитезис и вернуть разговор в прежнее русло.

Оппонент ВЫХВАТЫВАЕТ МЕЛОЧИ, не затрагивая основного тезиса.

Спросите, не забыл ли он цель разговора, свою собственную цель. Верните его к спорной проблеме.

Оппонент намеренно ПОДВОДИТ вас К ЛОЖНЫМ ВЫВОДАМ, подтасовывая факты для того, чтобы впоследствии уличить вас в безграмотности и дилетантстве.

Прекратите обмен мнениями, похвалите оппонента за глубину анализа и попросите его сделать обобщающий вывод.

Оппонент постоянно МЕНЯЕТ ПОЗИЦИЮ, ходит вокруг да около, пытается найти что-то третье.

Не настаивайте на признании, согласии и поддержке вашего предложения. Сверните разговор, который все равно ни к чему не приведет.

Оппонент УЛИЧАЕТ ВАС В НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ, играет на ваших ошибках и недоработках, игнорирует факты «за» и «против», тенденциозно толкует ваши слова.

Не проявляйте излишней деликатности. Спросите, о чем конкретно идет речь. Попросите высказать его соображения, как выйти из затруднительного положения.

Оппонент СКРЫВАЕТ резко ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ к вашей позиции или к вам под маской доброжелательности.

Остроумно сорвите его маску, напомните об уже имевших место случаях подобной «доброжелательности» и ее результатах, раскройте его замысел всем присутствующим.