- •Риторическая культура делового общения
- •Рекомендуемая литература:
- •107005, Москва, 2-я Бауманская, 5.
- •Раздел 1. Барьеры в общении и их преодоление. 7
- •Раздел 2. Речевая культура делового разговора. 18
- •Раздел 3. Психологическая культура делового разговора. 27
- •Раздел 4. Логическая культура делового общения. 70
- •Раздел 5. Невербальная культура делового общения. 94
- •Раздел 6. Этическая культура делового общения. 111
- •Раздел 7. Деловая беседа. 128
- •Предисловие
- •Раздел 1. Барьеры в общении и их преодоление.
- •1.1 Вопросы и задания
- •Раздел 2. Речевая культура делового разговора.
- •2.1 Нормативность, точность и чистота речи
- •2.2 Речевые приемы, стимулирующие общение
- •2.3 Вопросы и задания:
- •Раздел 3. Психологическая культура делового разговора.
- •3.1 Позиции в общении.
- •3.2 Приемы, стимулирующие деловое общение
- •3.3 Правила ведения беседы (постановка вопросов и техника ответов)
- •3.4 Технология корректных возражений.
- •3.5 Технология создания доверительных взаимоотношений
- •3.5.1 Создание хорошего впечатления о себе
- •3.5.2 Прием «резонанса».
- •3.5.3 Прием «отзеркаливания»
- •3.5.4 Прием «поглаживания»
- •3.6 Правила конструктивной критики
- •3.7 Искусство комплимента.
- •3.8 Манипуляции и защита от них
- •3.9 Вопросы и задания.
- •Раздел 4. Логическая культура делового общения.
- •4.1 Основные логические законы и их использование в деловой речи.
- •4.2 Умозаключения и их использование в деловой разговорной практике
- •4.3 Характеристика основных логических ошибок
- •Типичные алогизмы деловой речи
- •4.4 Искусство спора. Культура ведения полемики.
- •4.4.1 Аподистический спор.
- •4.6.2 Эристический спор (убеждение и опровержение)
- •4.4.3 Софистический спор
- •Уловки в споре и их нейтрализация
- •Выводы ( общие рекомендации по ведению спора):
- •4.5 Вопросы и задания.
- •Раздел 5. Невербальная культура делового общения.
- •5.1 Наблюдения за осанкой.
- •5.2 Положение в пространстве.
- •5.3 Поза человека.
- •5.4 Жестикуляция.
- •5.5 Мимика, взгляд, выражение лица.
- •Выводы: как «читать» партнера по деловому разговору
- •5.6 Вопросы и задания.
- •Раздел 6. Этическая культура делового общения.
- •6.1 Основные этические принципы деловых взаимоотношений.
- •6.1.1 Деловое общение «сверху – вниз».
- •6.1.2 Деловое общение «снизу – вверх».
- •6.1.3 Деловое общение «по горизонтали».
- •6.2 Речевой этикет делового общения.
- •6.3 Речевые формулы, рекомендуемые в деловом общении.
- •Помогающие начать беседу:
- •Выражение желания отстаивать свою точку зрения:
- •Выражение просьбы:
- •5.Выражение извинения:
- •Выражение неодобрения, несогласия и отказа
- •Выражение желания уйти от ответа:
- •Фразы, свидетельствующие о завершении беседы:
- •6.4 Вопросы и задания.
- •Раздел 7. Деловая беседа.
- •7.1 Деловая беседа с руководителем или деловым партнером
- •7.1.1 Общая подготовка к беседе:
- •4). Разработка стратегии ведения делового разговора
- •2. Информирование.
- •3. Аргументация.
- •Разговор по телефону накануне встречи
- •7.1.2 Начало беседы.
- •7.1.3 Информирование.
- •7.1.4 Аргументация.
- •7.1.5 Нейтрализация возражений
- •7.1.6 Выработка решения.
- •7.1.7 Завершение беседы.
- •7.1.8 Анализ беседы.
- •7.2 Деловая беседа с подчиненными.
- •7.2.1 Начало беседы
- •7.2.2 Информирование.
- •7.2.3 Обоснование выдвигаемых положений
- •7.2.4 Завершение беседы.
- •7.2.5 Защита от некорректных собеседников
- •7.3 Вопросы и задания
- •Заключение
7.3 Вопросы и задания
1. Для чего нужна предварительная информация о партнере?
2. Какие документы следует подготовить к собеседованию при поступлении на работу?
3. Как вы ответите руководителю, который считает молодость и неопытность большим недостатком?
4. Что можно будет сказать в завершение делового разговора, который закончится отказом партнера принять ваше предложение?
5. Почему не рекомендуют сообщать в телефонном разговоре всю информацию, касающуюся делового предложения?
6 Нужно ли обдумывать заранее варианты начала разговора?
7. Что предпринять, если собеседник слушает вас молча, никак не реагируя на ваши аргументы?
8. Как вести себя, если партнер начинает горячо возражать против вашего предложения?
9. Как подтолкнуть нерешительного партнера к принятию решения?
10.Проанализируйте проведенную вами недавно деловую беседу по следующей схеме. Учтите свои ошибки при подготовке к следующему разговору.
Не забыли ли вы о цели беседы?
Каков конкретный результат встречи?
Мог ли он быть лучшим для вас или для дела?
Все ли аргументы вы использовали? Что еще можно было сказать?
Все ли выяснили у партнера, что хотели?
Удачно ли вы отвечали на вопросы?
Удачно ли парировали возражения?
Какой была атмосфера разговора?
Какую психологическую позицию занимал партнер? Правильную ли позицию заняли вы?
Удовлетворен ли встречей партнер?
Какое впечатление вы на него произвели?
Есть ли необходимость и возможность повторной встречи?
Заключение
Деловое общение – это необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид наших отношений с другими людьми. Каждый из нас способен облегчить себе это общение, а может затруднить его или даже сделать невозможным. Составитель данного пособия будет считать свою задачу выполненной, если собранный здесь материал поможет вам усовершенствовать свою коммуникативную культуру и выработать необходимые риторические навыки. Овладеть искусством создавать доверительные взаимоотношения со своими коллегами и партнерами, добиваться взаимопонимания как с руководителями, так и с подчиненными, вдумчиво относиться к непростым ситуациям, возникающим в повседневном общении, умело анализировать их и находить оптимальный выход, уметь убеждать в правильности своего решения, следовать в своем поведении высоким моральным принципам – всё это и складывается в сложное и многозначное понятие риторической культуры делового общения.
Добиться всего этого непросто, но залог этому - ваша уверенность, дружелюбие и обаяние, ваша яркая, выразительная, эффектная речь, влияющая на людей и делающая их вашими единомышленниками, - право же, за обладание этими качествами стоит бороться, они стоят затраченных вами усилий. При этом прочитанное вами пособие, как и любая другая книга, будет играть лишь вспомогательную роль- оно, как и многие другие учебники и курсы риторики, лишь указывает путь, а создает эти умения каждый сам – в упорной работе над собой и в повседневном общении с людьми.