Рекомендуемая литература

1.Конституция Российской Федерации.

2.Закон РФ «О Государственной границе Российской Федерации» Закон РФ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ»

3.Закон РФ «О защите прав потребителей»

4.Кодекс об административных правонарушениях.

5.Таможенный Кодекс Российской Федерации.

6.Гражданский кодекс Российской Федерации.

7.Воздушный кодекс Российской Федерации

8.Конвенция (Чикагская) о международной ГА Конвенция по правилам воздушных международных перевозок.( Варшава и дополнительный протокол в Гааге).

9.ГОСТ Р 1.0-92. Государственная система стандартизации. Основные положения.

10.ГОСТ Р 1.5-92. Государственная система стандартизации. Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандарта.

11.ГОСТ Р 1.4-93. Стандарты отраслей, стандарты предприятий, стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений.

12.ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения.

13.ГОСТ Р 51004-96. Услуги транспортные. Пассажирские перевозки.

14.Номенклатура показателей качества. ОК 002-93 (ОКУН). Общероссийский классификатор услуг населению.

15.ОСТ 54-1-283.02-94. “Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах”.

16.Сборник “Стандарты на услуги”. - М…ВНИИС.-1999.

17.ГОСТ 40.9001- ГОСТ 40.9003 (ИСО 9001-ИСО.-1999). Система качества. Сборник нормативно- методических документов.

18.ИКАО DOC 9587. Политика и инструктивный материал в области регулирования воздушного международного транспорта. Издание первое-1992.

19.ИКАО DOC 4444-RAC/501. Тринадцатое издание – 1996. Правила полётов и обслуживания воздушного движения.

20.Циркуляр ИКАО 274-АТ/114. Инструктивный материал по выполнению стандартов и рекомендуемой практики. Приложение 9 “Упрощение формальностей”.

21.ИАТА АНМ 810 Ground Handling Agreement – Соглашение о наземном обслуживании. (4-е издание).

22.Резолюция ИАТА 701 PSC (16) 1724. Недопущенные и депортируемые пассажиры. Passenger Services Conference Resolution Manual – Общие условия перевозки (пассажиры и багаж).

23.Система качества ОАО “Аэрофлот”. “Руководство по воздушным перевозкам пассажиров и багажа”, введено в действие приказом генерального директора ОАО “Аэрофлот” от 03.02.00 №49.

24.Правила заполнения международной перевозочной документации (приложение к НОМП ГА-83) – Москва: «Воздушный транспорт», 1985 г.

25. Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов авиакомпании «Трансаэро». Москва, 1999.

26.Учебное пособие по организации перевозок на внутренних и международных воздушных линиях Григорук В. У. – Санкт-Петербург, 2001 г.

27.Журнал «Авиатранспортное обозрение», 2005/06 г.

28.TIM (travel information manual). Руководство для путешествующих

29.Правила применения бланков билетов, квитанций платного багажа и квитанций для оплаты сверхнормативного багажа на внутренних линиях России и СНГ.

30.Организация международных воздушных перевозок Афанасьев В. Г. – Москва: «Воздушный транспорт», 1991 г.

31.Стогар В. П., Федотова Н. С. Коммерческая деятельность на воздушном транспорте. Учебное пособие для средних специальных учебных заведений гражданской авиации – Москва: «Транспорт», 1990 г.

32.Технология организации воздушных перевозок на международных воздушных линиях – Москва: Высшая коммерческая школа «Авиабизнес», 1998 г.

33.Информационный бюллетень «Авиационная безопасность и аварийно-спасательное обеспечение» – Москва: научно-учебный центр «Абинтех», выпуск 2, 2001 г.

34.Airline Ticket Review Handbook (Справочник по проверке авиабилетов) – Министерство финансов США, Таможенная служба США, справочник № 3000-06, 1994г.

35.«Учебное пособие для агентов по бронированию и продаже международных пассажирских авиаперевозок». Высшая коммерческая школа «Авиабизнес». Москва, 1996г.

36.Инструкция по обеспечению и учету регулярности полетов ВС ГА. МГА, 1990.

37.Табель внутренней информации. МГА, 1990.

38.Наставление по производству полетов. МГА, 1985.

39.Руководство по центровке и загрузке. МГА, 1983

40.Нормативные документы ИКАО - Doc 9284 - AN/905 «Технические инструкции по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху».

41.Регламента работы подразделений ФГУАП“Пулково” и взаимодействие их с организациями города по обслуживанию пассажиров в период скопления их в аэропорту “Пулково”, 2002.

42.Кузин Н.Е. Рига, Технология производства продукции в ГА, 1988.

43.Драчков Р.Н, Михайлов В.Д. Управление службами обеспечения полетов. Академия ГА, 1980.

44.Биржаков М.Б. Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки, СПб “Невский Фонд” 2001.

45.Павлова И.П. Раманович В.К. “Сервисная деятельность”, СПб ГУАП 2002.

46.Левитина И.Ю. “Экономика сферы сервиса” Учебное пособие”, Часть 1, СПб ГИСЭ, 2002

47.“Транспортное экспедирование” Учебник- М:Рос- Консульт, 1999г.

Алексеева О.Л. “Организация международных пассажирских перевозок” для Высшей коммерческой школы Авиабизнеса. - М.

48.Крыжановский А. Г., Кондратьев А.А. “Международный экспедитор” Международная академия транспорта. СПб, “Партнер ВЭД”, 2002г.

49.Крыжановский А. Г., Шашкин В.В. “Управление транспортными системами”, Часть 1,2,3,4. СПб, Северная звезда, 2001г.

50.“Транспортное экспедирование” Учебник- М: Рос- Консульт, 1999г.

51.Троицкая Н.А.., Чубуков А.Б. «Единая транспортная система» учебник 2-ое издание М. Академия 2004

52..Николашин В.М. «Сервис на транспорте» Учебное пособие, Академия, 2004

53.Транспортная стратегия Российской Федерации Транспортная Всероссийская конференция Стратегия России 3 декабря 2003 года. Москва, Кремль, Государственный Кремлёвский Дворец

54.Е.В. Костромина «Экономика авиакомпании в условиях рынку» НОУ ВКШ «Авиабизнес», 2005

54.Е.В. Костромина Маркетинг авиакомпании в условиях рынка НОУ ВКШ «Авиабизнес», 2005

О.Я. Осипова «Транспортное обслуживание туристов», 2004

55.Конспект лекции по «ОС на Т», «ОП на Т», «ГК на Т» Манукян Р.Г. СПАТКГА 2005 г.

56.Методические указания для практических занятий по учебной дисциплине «Организации авиационных перевозок» Манукян Р.Г. СПАТК ГА, 1993.

57.Конспект лекции по учебной дисциплине «Реализация услуг и регулирование перевозок на транспорте». Фролов А.А.

Карточки - задания по вариантам Приложение№ 2

Вариант (карточка) № 1 (Внутренний участок перевозки)

МАРШРУТ: Екатеринбург (ЕКТ) - С-Петербург (СПТ) – Копенгаген (CPH).

Екатеринбург - С-Петербург

РЕЙС: № SU 918.

ТИП САМОЛЕТА: ТУ 134 «А», «Б» Бортовой № 65063

КОМПОНОВКА 68 кресел. 12С/56Y

ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ ВС: Авиакомпания «Аэрофлот»

ЭКИПАЖ: 4 чел.

БОРТПРОВОДНИКОВ: 3 чел.

МАССА СНАРЕЖЕННОГО ВС: 28600 кг.

ЦЕНТРОВКА СНАРЕЖЕННОГО ВС: 41% САХ.

MAX ВЗЛЕТНАЯ МАССА (кг): 47000 (49000).

MAX Коммерция, (кг) 8200 (7211)

МАХ заправка топливом, (кг) 14400

РАСПИСАНИЕ ДВИЖЕНИЯ САМОЛЕТА

ВЫЛЕТ ИЗ «Екатеринбург» 08час. 30мин.

ПРИБЫТИЕ В «С-Петербург» 09 час. 15 мин.

ВРЕМЯ ДВИЖЕНИЯ 02:45

1. ЗАГРУЗКА РЕЙСА НА УЧАСТКЕ Екатеринбург - С-Петербург «С»

ТРАНСФЕРНЫЕ ПАССАЖИРЫ: ВЗР 10; РБ 0; РМ 1.

РУЧНАЯ КЛАДЬ: 50 кг.

БАГАЖ: 10 мест; 200 кг/ в т. ч. платного 0 кг.

2. ЗАГРУЗКА РЕЙСА НА УЧАСТКЕ Екатеринбург - С-Петербург «Y»

ПАССАЖИРЫ: 55 ВЗР; 5 РБ; 2 РМ.

РУЧНАЯ КЛАДЬ: 160 кг.

ЗАРЕГИСТРИРОВАННЙ БАГАЖ: 56 мест; 700 кг/ в т. ч. платного 90 кг.

ЛИМИТ ПОЧТЫ: 18 мест 200 кг

БРОНИРОВАННЫЙ ГРУЗ: 2 места 12 кг (изотоп I I транспортной категории)

БРОНИРОВАННЫЙ ГРУЗ: 15 мест 200 кг, ценный груз (экспонаты)

3. РАССЧИТАТЬ СВОБОДНЫЙ ТОННАЖ ДЛЯ ДОЗАГРУЗКИ ГРУЗА И ПОЧТЫ СВЕРХ ЛИМИТА.

4. ТРАНСФЕРНАЯ ЗАГРУЗКА РЕЙСА НА УЧАСТКЕ ЕКТ – CPH «С»

ПАССАЖИРЫ НА СТЫКОВОЧНЫЙ РЕЙС: «С» ВЗР 10; РБ 0; РМ 1.

РУЧНАЯ КЛАДЬ: 50 кг.

ТРАНСФЕРННЫЙ БАГАЖ: 10 мест; 200 кг/ в т. ч. платного 0 кг.

ТРАНСФЕРНАЯ ПОЧТА: 38 мест 500 кг.

5. ТРАНСФЕРНАЯ ЗАГРУЗКА РЕЙСА НА УЧАСТКЕ ЕКТ – CPH «Y»

ПАССАЖИРЫ: «Y» 40 ВЗР; 0 РБ; 1 РМ.

РУЧНАЯ КЛАДЬ: 150 кг.

ЗАРЕГИСТРИРОВАННЙ: 47 мест; 780 кг/ в т. ч. платного 20 кг.

БРОНИРОВАННЫЙ ГРУЗ до «CPH» 30 места 1025 кг (спортивное оборудование)

Дополнительное задание

1.Дослать 1 место 7 кг несопровождаемого багажа по маршруту ЕКТ-СПТ. Оформить «Коммерческий акт» и «досылочную квитанцию»

2. В аэропорт «Пулково» прибыл груз с нарушенной упаковкой. Составить «акт о неисправности» на недостачу 1 места груза (компьютер 5 штук 20 кг).

Вариант (карточка) № 1 (Международный участок перевозки)

МАРШРУТ: Екатеринбург (ЕКТ) - С-Петербург (СПТ) – Копенгаген (CPH).

St.-Petersburg (LED) – Copenchagen (CPH)

РЕЙС: № FV 225.

ТИП ВС В737-548 Бортовой № EI-CDH

КОМПАНОВКА 107 кресел 50С / 57Y

ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ ВС: Авиакомпания «Пулково».

ЭКИПАЖ: 2 чел.

БОРТПРОВОДНИКОВ: 4 чел.

МАССА СНАРЕЖЕННОГО ВС: 32777 кг.

ЦЕНТРОВКА СНАРЕЖЕННОГО ВС: Inv 37.06; 15.03 % САХ.

ДОПУСТИМАЯ ВЗЛЕТНАЯ МАССА: 55000 кг.

РАСПИСАНИЕ ДВИЖЕНИЯ САМОЛЕТА

ВЫЛЕТ ИЗ «St.-Petersburg» 15час. 45мин.

ПРИБЫТИЕ В «Copenchagen» 15час. 50 мин.

ВРЕМЯ ДВИЖЕНИЯ 02:05

1 ЗАГРУЗКА РЕЙСА НА УЧАСТКЕ LED – CPH «С »

ПАССАЖИРЫ: «С » 39 ВЗР; 1 РБ; 1 РМ.

РУЧНАЯ КЛАДЬ: 150 кг.

ЗАРЕГИСТРИРОВАННЙ БАГАЖ: 40 мест; 890 кг/ в т. ч. платного 70 кг.

2. ЗАГРУЗКА РЕЙСА НА УЧАСТКЕ LED – CPH «Y »

ПАССАЖИРЫ: «Y » 56 ВЗР; 1 РБ; 3 РМ.

РУЧНАЯ КЛАДЬ: 200 кг.

ЗАРЕГИСТРИРОВАННЙ БАГАЖ: 59 мест; 820 кг/ в т. ч. платного 90 кг.

ЛИМИТ ПОЧТЫ: 50 мест 1200 кг.

БРОНИРОВАННЫЙ ГРУЗ: 30 мест 960 кг (пушнина)

РАССЧИТАТЬ СВОБОДНЫЙ ТОННАЖ ДЛЯ ДОЗАГРУЗКИ ГРУЗА И ПОЧТЫ СВЕРХ ЛИМИТА