98 Управление персоналом

Мотивация и обучение персонала приводят к созданию нового климата и изменению корпоративной культуры компании в направлении формирования производствен­ных отношений на основе принципов TQM,

Мотивация — это воздействие на работников компании с це­лью направить и интенсифицировать их действие в интересах орга­низации.

У руководства компании есть три основных способа воздей­ствия на работников:

♦ заставить (принудить);

♦ договориться (сделка купли-продажи качественного труда);

♦ создать условия, в которых работник самомотивируется.

Системы мотивации используют все три элемента, однако в рам­ках TQM наибольшее внимание уделяется третьему способу — само­мотивации. Самомотивация - выработка работником внутренних стремлений и желаний к определенным видам деятельности.

факто­ры мотивации (условия оплаты труда, оценки качества и количества труда, поощрения ц наказания в зависимости от оценок), внутренние факторы (признание коллег и руководства, возможность ощущение радости от получения ре­зультатов).

Все факторы, влияющие на направленность и энергичность действий работников, можно разделить на три группы.

Первая группа — это внешние факторы по отношению к кор­порации (внешнефирменные факторы), работник рассматривается как продавец своего труда. Руководство компании постоянно ищет баланс между интересами предприятия и персона­ла,

Вторая группа — факторы внутреннего характера по отноше­нию к корпорации (внутрифирменные факторы). Эти факторы учи­тывают, что работа — это часть жизни, связана с эмоциями и чувствами работников,что работник начинает чувствовать себя членом команды.

Третья группа — социально-страховые факторы. Эти факторы связаны с ситуациями, когда работник полностью или частично (временно или постоянно) теряет трудоспособность либо возникают внешние обстоятельства, влияющие на жизнь или условия жизни.

Построение системы мотивации должно предусматривать не­сколько этапов.

Первый этап — разработка и внедрение методики материаль­ного стимулирования.

На втором этапе разрабатывают систему мотивации проектиро­вания и постановки новой продукции. Цель вто­рого этапа — стимулировать улучшение системы разработки и поста­новки на предприятие конкурентной новой продукции предприятия.

Третий этап — создание общей системы мотивации, базирую­щейся на подготовленной философии качества и включающей глу­бокие изменения в понимании качества.

Обязательным условием эффективности управления качеством является использование современной мето­дологии управления персоналом.

99 Внутренние проверки системы качества

Методом выявления отклонений системы менеджмента каче­ства является аудит. Различают:

♦ аудит системы;

♦ аудит процесса;

♦ аудит продукта.

В соответствии с ИСО 9000 аудит качества определяется как систематическое и независимое исследование, проводящееся для того, чтобы установить, соответствует ли деятельность в области качества запланированным требованиям, насколько эффективно эти требования реализуются и пригодны ли они для достижения поставленных целей. Различают внешние и внутренние аудиты (да­лее — проверки) качества.

Результаты внутренней проверки в виде документированного «Обзора состояния менеджмента качества» оцениваются руковод­ством предприятия.

Проверка — это задача менеджмента.

Плановые проверки проводятся по годовому плану. План проверки должен включать:

♦ проверяемые подразделения/процессы;

♦ важные элементы системы качества;

♦ временные интервалы проведения этапов проверки.

Проверка проводится на основе контрольного перечня вопро­сов, подлежащих выяснению, ориентировочный состав которого следующий:

• проверяемое подразделение;

• аудиторы;

• сроки/местонахождение;

• плановый/внеплановый;

• цель проверки;

• проверяемые процессы;

• элементы системы качества;

• участники проверки;

• основные моменты проверки;

• цели подразделения/процесса;

• нормативные/законодательные требования;

• положительные результаты внедрения системы;

• необходимые изменения системы качества.

Внешние проверки различаются на:

♦ проверки, проводимые независимой третьей стороной с целью сертификации (Third-Party-Certification),

♦ проверки, проводимые заказчиками у поставщиков/под­рядчиков, называемые также оценкой второй стороной (Second- Party -Assesment).

График внешних и внутренних проверок разрабатывается ру­ководителем службы качества и утверждается уполномоченным Высшего руководства предприятия по системе качества.