По теме 1. Тема 1. Теоретическое понятие об этике бизнеса и делового общения

Понятие общения. Виды потребностей в общении. Понятие делового общения, его особенности и основная задача. Понятие контакта. Особенности организации пространства. Отличие общения от коммуникации. Типы общения в зависимости от целей: материальное, кондиционное, мотивационное, когнитивное, деятельностное. Типы общения в зависимости от средств: непосредственное, опосредованное, прямое, косвенное, вербальное, невербальное.

Литература:

• Алехина И. Имидж и этикет делового человека. М., 1996.

• Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. СПб., 1997.

• Браим И. Этика делового общения. Минск, 1996.

Тема 2. История возникновения этики бизнеса и делового общения как научной дисциплины. Значение этики в бизнесе.

Этика: Становление и современность. Основные этические учения Древнего Востока. Историческое понимание морали в этических учениях 19 в.

Литература:

• Вандербильт Л. Этикет. М., 1995.

• Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М., 1991.

• Вечер Л.С. Секреты делового общения. Минск, 1996.

Тема 3. Виды этики и элементы делового общения.

Основные понятия этики делового общения. Общие этические принципы и характер делового общения.

Литература:

• Вознесенская Л.О., Марчук Н.И. Основы международного общения. М., 1997.

• Вольф И. Современный этикет. М., 1996.

• Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе.Л., 1990

• Грязнова О.И. Мастерство телефонного разговора. М., 1996.

• Дж. Ньюстром, К. Дэвис. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. Спб., 2000

Тема 4. Основные принципы этики и характер делового общения

Теоретические предпосылки становления этики делового общения. Этика делового общения в истории философской мысли. Этика в учении Конфуция, Сократа, Платона, Аристотеля.

Закон "взаимопомощи" в первобытном обществе, самопожертвование. Принцип справедливости. "Десять заповедей". "Золотое правило" общения и нравственности. Оттенки этических норм (национальные, религиозные, классовые, социальных прослоек, профессиональные).

Литература:

• Браим И. Этика делового общения: Учебное пособие. – Мн.: НКФ «Экоперспектива»,1996. - 208с.

• Вечер Л.С. Секреты делового общения. – Минск, Вышэйшая школа, 1996. – 367с.

• Головина А.С. Деловые переговоры. Стратегия победы. – СПб.: Питер, 2007.- 192с.

Тема 5. Этические формы и национальные модели делового общения

Понятие о национальном характере. Личностный подход в анализе национального характера. Культурно-центрированный подход в анализе национального характера. Стереотипизация как фактор восприятия нациями друг друга.

Литература:

• Кузнецов И.Н. Бизнес-этика. – М.:Дашков и К, 2007.498с.

• Кукушкин В.С. Деловой этикет. М.: МарТ, 2003 - 224с.

• Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учебное пособие. – М.: Дело,2004. – 400с.

Тема 6. Деловые переговоры: подготовка и проведение

Общий алгоритм ведения деловых переговоров. Подготовка к переговорам: инициатива проведения и составление правил переговоров, оперативная подготовка переговоров, отбор и систематизация материалов, анализ собранного материала, подготовка рабочего плана переговоров, процесс редактирования, обработка хода ведения переговоров. Процесс ведения переговоров: начало переговоров, изложение позиций сторон, аргументирование, определение спорных вопросов, выдвижение встречных предложений, принятие решений.

Литература:

• Сабат Энн Мэри Бизнес-этикет. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.-240с.

• Салагаев В. Культура делового общения. Деловая риторика. Деловые документы: Учебное пособие. – Алматы: Қаржы-Қаражат, 2003. – 232с.

• Тимофеев М.И. Деловое общение: Учебное пособие. – М.: РИОР, 2004. – 125с.

• Фритцше Дейвид Дж. Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива. –М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2002. – 336с.