Тема 7. Стили ведения переговоров

Возможные стили переговоров. Факторы, влияющие на стиль переговоров. Запасные стили ведения переговоров. Как другие воспринимают ваш стиль ведения переговоров

Литература:

• Салагаев В. Культура делового общения. Деловая риторика. Деловые документы: Учебное пособие. – Алматы: Қаржы-Қаражат, 2003. – 232с.

• Тимофеев М.И. Деловое общение: Учебное пособие. – М.: РИОР, 2004. – 125с.

• Фритцше Дейвид Дж. Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива. –М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2002. – 336с

Тема 8. Конфликтология. Конфликтные ситуации в деловом общении и пути их разрешения

Понятие конфликта, конфликтной ситуации. Классификация конфликтов. Конфликт как отсутствие согласия между двумя и более сторонами (отдельными людьми или группой людей). Невозможность удовлетворения требований сторон при отсутствии согласия между ними. Составляющие конфликта: конфликтная ситуация, инцидент. Методы преодоления конфликта. Причины возникновения конфликтов: ограниченность ресурсов, различия в целях, представлениях и ценностях, в стиле поведения. Схемы возникновения конфликтов. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Выбор оптимального стиля поведения в конфликтной ситуации. Различные подходы к разрешению конфликтов: с позиции силы, права, интересов.

Литература:

• Дж. Ньюстром, К. Дэвис. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. Спб., 2000

• Журавлев Г.Т. Служебная этика. М., 1980.

• Золотая книга хорошего тона. Смоленск, 1997.

Тема 9. Коммуникация. Речевая коммуникация: понятие, формы и типы

Особенности бизнес-коммуникаций. Средства коммуникации — вербальные и невербальные, их специфика. Каналы коммуникации: личный контакт, интерактивные, безличные каналы, их сильные и слабые стороны. Применение различных коммуникационных каналов в деловом общении, выбор наиболее подходящей технологии для передачи необходимой информации. Публичная речь как неотъемлемая часть деловых коммуникаций.

Литература:

• Емельянов Е. Н., Поварницына С. Е. Психология бизнеса. М., 2003

• Иванова-Лукьянова Г.Н. Культура устной речи. М., 1998.

• Кричевский Р.Л. Если вы – руководитель… М., 1995.

• Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М., 2002

Тема 10. Риторика. Ораторство.

Риторика и ораторское искусство - как предмет. Составляющие речевого мастерства. Мимика и жесты оратора.

Литература:

• Культура парламентской речи. М., 1994.

• Культура устной и письменной речи делового человека. М., 1997.

• Курбатов В.И. Искусство управлять общением. Ростов н/Д, 1997.

• Лившиц Р.Л. Духовность и бездуховность личности. Екатеринбург, 1997

Тема 11. Имиджеология делового человека

Имидж - целенаправленное формирование образа, лица, явления, предмета. Общие понятия делового этикета. История возникновения стиля "деловой человек". Мужской деловой имидж. Одежда делового мужчины. Женский деловой имидж.

Литература:

• Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимоотношению. М., 2002

• Макеева В.Г. Культура предпринимательства. М. Инфра-М, 2002

• Опалев А.В. Умение общаться с людьми. М., 1996.