Функціональні обов᾽язки персоналу spa - об᾽єкту

Посада	Функціональні обов᾽язки
SPA - технолог	SPA - технолог (від лат. Techne - майстерність, уміння) - фахівець, що працює в сфері SPA - бізнесу, основною функцією якого є є розробка технологічного процесу організації.
SPA - оператор	SPA - оператор (від лат. Operatio - дія) - фахівець, який забезпечує керування SPA - обладнанням (SPA - капсула, гідромасажна ванна, хамам-расул і т.п.) і проведенням SPA -процедур. SPA – оператором може бути спеціаліст з вищою або середньою медичною освітою, який пройшов відповідні профільні курси. SPA - оператор повинен вміти працювати на гідромасажному (ванни, душі), термальному обладнанні (лазня, сауна, хамам, терми і т.п), а також виконувати SPA- процедури (банні масажі, обгортання, аплікації, пілінги тощо).
SPA - терапевт	SPA - терапевт (від лат. Therapeia - лікування) – спеціаліст, який використовує методи діагностики і лікування засобами традиційної та альтернативної медицини. Це фахівець з вищою медичною освітою і зі спеціалізацією у напрямку SPA і Wellness, що має певний набір знань в області медіцини, масажу та косметології, що вміє індивідуально працювати з клієнтами. SPA -терапевт повинен мати високий рівень загальної культури та пропагувати здоровий спосіб життя.

Конкретні вимоги до персоналу SPA - об᾽єкту та їх кваліфікації викладені в типових посадових інструкціях, які мають бути доопрацьовані стосовно до кожного конкретного об'єкту у процесі формування штатного розпису. Окрім наявності обов'язкових вимог і навичок, для персоналу SPA велике значення має психологічна сумісність і знання SPA - етикету. У зв'язку з цим відбір персоналу та подальше формування змін повинно здійснюватися професіоналами після тестування і спеціальних тренінгів. Процесу додаткового навчання персоналу слід приділити особливу увагу, так як таким професіям, як SPA - технолог чи SPA - оператор, не вчать поки ні в одному з державних установ.

5. Cтандарти spa – сервісу.

В основі сервісу SPA лежать дві основні складові: концептуальна і нормативна. (рис.10)

Рис. 10. Основні складові сервісу SPA.

Є певні правила, дотримання яких дозволить «підняти» SPA- об᾽єкт на більш якісний рівень обслуговування. (Рис. 11)

Правила spa-сервісу

Споживача завжди слід вітати згідно корпоративних стандарті SPA - об᾽єкту, навіть якщо в гості прийшов знайомий або близький друг.

Завжди пам'ятати протокол прийому гостей і VIP-клієнтів. Строго дотримуватись етикету прийому в SPA.

Якщо гості або клієнти звернулися з проханням, яке не входить в межі компетенції конкретного фахівця SPA - не слід повідомляти про це гостя. Потрібно підключити необхідних фахівців або службовців. Внутрішня комунікація та розподіл обов'язків не повинні стати перешкодою для задоволення прохання споживачів SPA.

Не можна міняти своє ставлення до споживачів в залежності від розміру їх «чайових» або суми оплачених послуг. Всі відвідувачі SPA повинні відчувати однаковий ступінь уваги і поваги до себе. Не слід пильно розглядати споживачів або оцінювати їх фінансові можливості за зовнішнім виглядом.

Персонал повинен першим привітати кожного відвідувача SPA незалежно від того, яка мета його візиту.

Ніколи не слід обговорювати споживачів «позаочі», особливо з іншими відвідувачами або спеціалістами інших підрозділів SPA.

Такі теми, як релігійні і політичні погляди, внутрішня політика SPA (особливо зарплата, відносини в колективі) є неприпустимими для обговорення зі споживачами.

Якщо споживач прийшов вперше, не можна відпускати його самого на територію SPA. Потрібно провести екскурсію, розказати про правила етикету та особливості SPA, познайомити гостя зі SPA -координатором.

Рис. 11. Обов᾽язкові правила SPA – сервісу.

З точки зору загальнолюдської етики, SPA - це найбільш уразлива ланка сфери обслуговування. З одного боку, споживачі SPA - високоосвічені люди з високим рівнем культури, і організація спілкування з ними, здавалося б, завдання одностороннє. Навчити персонал основам психології спілкування, відпрацювати основні навички переконання, вивчити типологію споживачів і - проблем не буде.

Поряд з якістю сервісу, важливою складовою SPA - етикету є створення комфортних для споживачів та персоналу умов проведення процедур.(рис.12)