4. Персонал spa - об᾽єктів.

Слово «персонал» походить від латинського persona - особистість. А оскільки формула успішного SPA сьогодні - це оригінальна концепція, оснащення (обладнання, апаратура, інтер'єр) і грамотний персонал. Правильно відібрані і навчені співробітники відіграють особливу роль в індустрії краси та здоров'я. Сучасна динаміка цього ринку вимагає, щоб підготовка фахівців для SPA - об᾽єктів була багатоетапною і безперервною, на добре оснащеній базі. Постійні нововведення, більш досконале обладнання вимагають постійного підвищення кваліфікації персоналу.

Навчання персоналу може бути плановим і позаплановим. Так, на етапі підготовки до планового відкриття SPA - об᾽єктів, необхідно навчити керуючого, адміністраторів, провести корпоративні тренінги по SPA - етикету, командоутворення та запобігання конфліктам. Через півроку-рік після відкриття доцільно провести кілька тренінгів з організації презентацій (послуг, товарів, фахівців, нового обладнання) і ефективним продажам товарів та послуг, а також по роботі з VIP-клієнтами. Через рік-два знову проводяться тренінги з командоутворення з метою підвищення згуртованості вже сформованого колективу й утримання персоналу. Позапланове навчання актуальне при наборі нових співробітників, і так само при введенні нових технологій, апаратури і косметичних ліній.

Орієнтовна організаційна структура будь-якого SPA - об᾽єкту показана на рисунку 9.

Організаційна структура SPA - об᾽єкту

Адміністративний персонал

Оперативний персонал

Технічний персонал

Лікарі, SPA -оператори, SPA -терепевти, SPA -технолог, масажисти, косметологи, майстри манікюру-педикюру, перукарі, психолог і т.п

Керівник (генеральний директор, директор), бухгалтер, касир, бухгалтер-касир, адміністратор (головний, старший, адміністратор-касир, помічник адміністратора, менеджер)

Завгосп, інженер, комірник, охоронець, прибиральниця, прачка, співробітник охорони, водій, системний адміністратор і т.п.

Рис. 9. Орієнтовна організаційна структура будь-якого SPA - об᾽єкту.

Кожен співробітник SPA - об᾽єкту наділений певними службовими обов'язками, зафіксованими в посадових інструкціях, у правилах внутрішнього розпорядку або SPA - етикеті.

Методичні вказівки SPA - об᾽єкту повинні визначати перелік основних косметологічних і косметичних процедур, які можуть робити тільки фахівці, що пройшли курс професійного навчання. Наприклад, медична сестра, яка працює в кабінеті косметології, відпускає клієнтам косметологічні фізіотерапевтичні процедури, дерматокосметолог проводить консультації і лікарські процедури, косметик-естетист займається косметичними процедурами, обслуговує солярій, зони релаксації тощо, масажисти роблять ручні й апаратні масажі, прибиральниця проводить поточне і генеральне прибирання, закуповує господарські засоби, прачка збирає використану білизну, пере, прасує його і здає на склад.

У зв'язку з появою SPA на ринку індустрії краси та здоров'я список посад в SPA - об᾽єктах крім включених до державного реєстру робочих професій і реєстр медичних спеціальностей, поповнився новими: SPA - технолог, SPA -оператор, SPA -терапевт і т.п.

Функціональні обов᾽язки персоналу SPA - об᾽єкту за новими посадами представлені в таблиці 7.

Таблиця 7