3.Условия и факторы обеспечения качества управленческих решений.

Качество УР – это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной реализации. К числу таких характеристик следует отнести: * Научная обоснованность * Своевременность* Непротиворечивость. * Адаптивность. * Реальность.

К параметрам качества УР относятся:

• показатель энтропии, т.е. количественной неупорядоченности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице; • степень риска вложения инвестиций; • вероятность реализации решения по показателям качества, зат­рат и сроков; • степень адекватности или степень точности прогноза,

Основные условия обеспечения высокого качества и эффективности УР: • применение к разработке управленческого решения научных под­ходов менеджмента; • изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения; • обеспечение лица, принимающего решение, качественной ин­формацией, характеризующей параметры "выхода", "входа", "внеш­ней среды" и "процесса" системы разработки решения • применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения; • структуризация проблемы и построение дерева целей; • обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений; • обеспечение многовариантности решений; • правовая обоснованность принимаемого решения; • автоматизация сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений; • разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения; • наличие механизма реализации решения.

4.Понятие и классификация методов разработки и принятия управленческих решений.

Тип условий принятия реш-й. в условиях определенности. -когда руководитель может с точностью определить результат каждого альтернативного решения, возможного в данной ситуации. в реальной жизни быть не может. Методы разработки и принятия УР в условиях неопределенности и риска.- решения, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого возможного результата можно определить. Вероятность определяется в промежутке от 0 до 1 и представляет собой степень возможности совершения данного события. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. УР, принимаемые в условиях неопределенности- - невозможно оценить вероятность потенциальных результатов, невозможность оценки будущего развития событий, как с точки зрения вероятности их реализации, так и УР, принимаемые в условиях риска возможность или угроза отклонения результатов конкретных решений или действий от ожидаемых, связаны как с потерями, так и с дополнительными приобретениями. Риск имеет место только там, где может быть как минимум два сценария развития событий, два и больше возможных альтернативных результата. Следствием риска являются то, что принятые решения часто оказываются ошибочными; доходы - меньшими, а затраты - большими, чем ожидали. Факторы, определяют степень риска, разделяют на две группы - объективные или внешние и субъективные или внутренние.Методы принятия УР в условиях неопределенности: в условиях полной неопределенности-связана с отсутствием информации о вероятностях состоянии среды (природы), называют "безнадежной" или "дурной". Для определения наилучших решении используются следующие критерии: максимакса, Вальда, Сэвиджа, Гурвица. Методы принятия УР в условиях конфликта -ситуации рассматриваются в теории игр. -на практике ситуации пытаются свести к одной из первых двух ситуаций либо используют для принятия решения неформализованные методы , во внимание принимаются дополнительные критерии, в том числе и неформального характера.

По этапам прозесса РУР. Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев

Кейс-метод: Пошаговый разбор ситуаций. -для анализа управленческих ситуаций. Отличается простотой и эффективностью.

«Мозговая атака»: -генерация идей, их обсуждения, оценки и выработки коллективной точки зрения. Двухтуровое анкетирование. Установление влияющих факторов путем индивидуальной работы специалистов. Факторный анализ. Получение аналитической зависимости, отражающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию. Многомерное шкалирование. На основании математической обработки информации устанавливаются факторы, влияющие на развитие ситуации.Модели теории игр- массового обслуживания. Определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Модели управления запасами. Определение времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Имитационное моделирование. Экономический анализ. Оценка финансово-экономического состояния предприятия. Оптимальное линейное программирование. Нахождение максимума или минимума целевой функции при заданных ограничениях.

Методы, применяемые на этапе определения альтернатив -Метод «мозговой атаки». Морфологический анализ. Получение новых решений путем составления комбинаций элементов морфологической модели (матрицы). Методы ассоциаций и аналогий. Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота. Подведение к решению проблемы с помощью наводящих вопросов. Могут применяться как в индивидуальной работе, так и при коллективном обсуждении проблемы. В вопросах содержатся рекомендации по апробированию эвристических приемов для решения поставленной задачи.

Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив-Методы многокритериальной оценки. Оценка и сравнение альтернатив по нескольким критериям. Методы экспертной оценки. Фактографические методы. Комбинированные методы.

Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата

Функционально-стоимостный анализ. Выявление зон дисбаланса между функциями объекта и затратами на них. Метод цепных подстановок. Последовательная замена плановых величин одного из факторов для определения степени его влияния на функцию. Причинно-следственный анализ. Определение иерархии причин и следствий до той точки, в которой можно предпринять действие, устраняющее проблему.