- •Сервис в информационной сфере Задание
- •Введение
- •1. Сервис в информационной сфере
- •2. Основные сервисы интернет
- •2.1. Электронная почта
- •2.1.1. Структура электронной почты, её возможности
- •2.1.2. Получение почтового ящика
- •2.1.3. Программы для работы с электронной почтой
- •2.2.1.Аудиоконфренции
- •2.2. Ауиоконференции, аудиографические конференции и телеконференции. Основные понятия и классификация
- •2.2.2. Аудиографические конференции
- •2.2.3. Телеконференции
- •2.2.4. Компьютерные видеоконференции
- •2.3. Электронная доска объявлений
- •3. Сервис в электронной торговле и электронном бизнесе
- •3.1. Основные понятия
- •3.2. Формы и виды электронной коммерции. Организация электронной коммерции. Требования к сервису
- •4. Бухгалтерские информационные системы и их сервис
- •4.1. Бухгалтерские информационные системы, их особенности и возможности использования в управлении
- •4.2. Принципы построения бухгалтерских информационных систем их сервис
- •5. Банковские информационные системы и их сервис
- •5.1. Классификация банковских услуг
- •5.2. Особенности банковских информационных систем
- •5.3. Автоматизация банковской деятельности. Телекоммуникационные взаимодействия банка
- •5.4. Пластиковые карточки
- •5.5. Информационный сервис бис
- •6. Информационные системы рынка ценных бумаг и их сервис
- •6.1. Информационные системы учета прав собственности на ценные бумаги
- •6.2. Информационные системы биржевой торговли
- •6.3. Информационные системы внебиржевой торговли
- •6.4. Информационные сервисы по анализу рынка ценных бумаг
- •7. Автоматизированные системы страхования и их сервис
- •7.1. Страховой бизнес в России
- •Специфика автоматизации страхового бизнеса. Сервис автоматизированных информационных систем страхования
- •8. Информационные технологии в индустрии гостеприимства. Информационный сервис в данной отрасли
- •8.1. Интернет-услуги в индустрии гостеприимства
- •8.2. Электронные системы продаж – одна из важнейших услуг
- •8.3. Информационные технологии управления гостиницами. Повышение уровня сервиса
- •8.4. Структурная схема системы управления гостиницей и информационные потоки в гостиницах. Разновидности автоматизированных информационных систем
- •9. Интеллектуальные информационные системы управления на предприятиях туризма
- •10. Информационные системы для автоматизации деятельности кадрового агентства и их сервис
- •Функциональность системы
- •Пользователи системы:
- •Сервис посетителя кадрового агентства
- •Клиенты
- •Вакансии
- •Подбор кандидатов на вакансию
- •Заключение
- •Библиографический список Дополнительная литература
- •Словарь терминов
- •Протокол − стандарт, определяющий поведение функциональных блоков при передаче данных.
- •Алфавитно-предметный указатель
2.1.2. Получение почтового ящика
Для того чтобы работать с e-mail, необходимо обзавестись почтовым ящиком − специальной папкой с ограниченным доступом на почтовом сервере. Почтовый ящик будет однозначно определяться с помощью специального имени, так называемого логина (в оригинале — login). Доступ же к этому ящику для просмотра поступившей корреспонденции будет происходить по паролю, известному только владельцу.
Если в организации имеется почтовый сервер, то для того, чтобы выбрать логин и зарегистрировать его вместе с паролем (получив тем самым почтовый ящик), потребуется обратиться к администратору сети. В то же время, для создания почтового ящика на одном из серверов, предлагающих услуги бесплатной e-mail (yahoo.com, yandex.ru, mail.ru, rambler.ru и т. д.), все эти операции (выбор логина, установка пароля) выполняет сам пользователь.
Адрес электронной почты имеет вид: логин@символический адрес сервера.
Знак @, обычно называемый «собакой», на самом деле представляет собой символическое обозначение английского слова at (предлог «на»). Таким образом, адрес переводится очень естественно − «такой-то на сервере».
Первая часть почтового адреса − это имя пользователя, вторая часть − доменная.
Рассмотрим пример: igel@irtel.ru. Здесь именем пользователя является igel, а доменная часть адреса − irtel.ru, что однозначно определяет почтовый адрес пользователя с псевдонимом igel на почтовом сервере, обслуживающем домен irtel.ru.
В почтовом адресе могут также встретиться и другие символы, такие, как «точка», знак подчеркивания «_», знак минус «−», но всегда будет имя пользователя и доменная часть, разделенные "@". Иногда электронный почтовый адрес предваряют словами e-mail или mailto, после них обычно ставится двоеточие (пример: E-mail: igel@irtel.ru).
Примечание. Получить возможность чтения корреспонденции из почтового ящика, расположенного на почтовом сервере конкретной организации, можно только в пределах локальной сети. Поэтому если сотруднику приходится работать с письмами, находясь вне своей организации, в другом городе или стране, необходимо создать один или несколько почтовых ящиков на серверах Internet. В ситуации, когда у пользователя есть несколько почтовых ящиков на разных серверах, рекомендуется использовать бесплатную службу переадресации, которая обеспечит пересылку корреспонденции с одного сервера на другой по указанному адресу.
2.1.3. Программы для работы с электронной почтой
Работу с электронной почтой можно осуществлять с помощью браузеров, а также самых разнообразных специализированных почтовых программ, начиная с тех, которые разработаны известными фирмами и играют роль своего рода стандартов, и заканчивая разработками программистов-любителей, созданными для реализации своих подходов к обработке электронной корреспонденции.
Тем не менее, существует ряд программ, изучение работы которых очень полезно, так как позволяет впоследствии с легкостью перейти к использованию бесплатной e-mail, например, на серверах Яндекс (yandex) или Рамблер (rambler).
Outlook Express. Программа Microsoft Outlook Express предоставляет пользователю разнообразные сервисные средства для организации электронной связи. Главное окно приложения (рис. 2) содержит меню, панель инструментов и информационную часть, состоящую из двух панелей. Слева представлены основные папки, в которых собраны документы: входящие, исходящие, отправленные, удаленные и черновики. Правая область содержит значки для вызова операций по работе с документами и для просмотра корреспонденции [5].
Рис. 2. Главное окно приложения
Имена и адреса можно вносить в адресную книгу − это база данных для хранения таких данных, как Ф.И.О., адреса, телефоны и т. д. Для этого их нужно либо импортировать из других приложений, либо вводить непосредственно, либо добавлять из получаемых сообщений, либо отыскивать с помощью служб каталогов Internet.
Для работы с адресной книгой из Outlook Express достаточно щелкнуть кнопку Адресная книга на панели инструментов или дважды щелкнуть соответствующий значок (рис. 3) [5].
Рис. 3. Адресная книга
Для заполнения адресной книги путем обычного набора достаточно:
открыть Адресную книгу;
на панели инструментов щелкнуть кнопку Создать: − выбрать Создать контакт;
− заполнить нужные поля в появившемся диалоговом окне; − нажать кнопку Добавить.
В результате в адресной книге появится новая запись (рис. 4), которую можно будет использовать в различных приложениях пакета Microsoft Office, в том числе и в Outlook Express [5].
Рис. 4. Работа с адресной книгой
Для того чтобы подготовить и отправить письмо электронной почтой, достаточно:
нажать на панели инструментов кнопку Создать сообщение, в появившемся окне (рис. 5) набрать в полях Кому, Копия и Скрытая через запятую или точку с запятой имена электронной почты получателей [5];
Рис. 5. Создание сообщения
чтобы вставить имена электронной почты из адресной книги, щелкнуть значок Кому и выбрать нужные имена;
набрать заголовок сообщения в поле Тема, напечатать текст сообщения, нажать на панели инструментов кнопку Отправить. Если нужно изменить логин, установленный по умолчанию, следует выбрать в меню Файл команду Отправить сообщение и установить нужный логин.
Примечание. Чтобы отправить сообщение из адресной книги, следует выбрать в ней нужный адрес (если их несколько, щелкнуть их поочередно, удерживая нажатой клавишу Ctrl), а затем нажать на панели инструментов кнопку Почта. Чтобы найти имя электронной почты в адресной книге или службе каталогов, достаточно ввести имя или его часть в поле Кому и выбрать в меню Сервис команду Проверить имена.
Форматирование текста сообщения. Если требуется каким-то образом выделить те или иные элементы текста сообщения, можно использовать формат Web-страницы (HTML), то есть отправлять Web-страницы, содержащие графические объекты и гиперссылки, на другие Web-страницы. Кроме использования формата HTML, можно отформатировать текст (отдельные символы и абзацы) подобно тому, как это делается в текстовом редакторе Microsoft Word. В тексте сообщения допускаются следующие возможности:
− изменение шрифта, цвета и размера символов;
− форматирование абзацев − различные способы выравнивания, изменение отступов;
− применение стилей форматирования;
− вставка горизонтальных линий;
− создание нумерованного или маркированного, в том числе многоуровневого, списка.
Чтение сообщений. После того как Outlook Express получит сообщения или пользователь нажмет на панели инструментов кнопку Доставить почту, можно прочитать сообщения в отдельном окне или в области просмотра. Для выбора нужного способа работы с сообщением достаточно щелкнуть в списке папок значок Входящие.
Чтобы прочитать сообщение в области просмотра, необходимо щелкнуть его в списке сообщений, а чтобы прочитать его в отдельном окне — щелкнуть дважды.
Дополнения. Чтобы изменить область просмотра, выберите в меню Вид команду Раскладка и установите необходимые параметры в группе Область просмотра.
Чтобы получить необходимые дополнительные сведения о некотором сообщении, например, о дате и времени отправки, выберите в меню Файл команду Свойства.
