3.1. Основи функціонування Інтернет-крамниць

Здійснення продажів через Інтернет – одна із важливіших сторін електронної комерції. Всі системи торгівлі через Інтернет можна класифікувати як web-вітрини, Інтернет-магазини й Торговельні Інтернет Системи (ТИС). У чому ж полягають розходження трьох вищезгаданих систем Інтернет-торгівлі? Web-вітрина являє собою сукупність каталогу, системи навігації й оформлення замовлення (з наступною передачею менеджерові для подальшої обробки), тобто за допомогою web-вітрини організовується торгівля на замовлення. Інтернет-магазини й ТИС можуть здійснювати повний торговельний цикл в онлайновом режимі, але ТИС додатково повністю інтегрований у систему автоматизації внутрішнього документообігу компанії.

У кожному випадку має місце продаж із застосуванням Інтернет-технологій, але в кожній із трьох систем торговельний процес автоматизований у різному ступені. Відповідно відрізняються як реалізований рівень обслуговування покупця, так і витрати на ведення торгівлі.

Web-вітрини – це відносно прості й недорогі сайти, що представляють товари торговельної компанії у вигляді стандартного каталогу. Вони можуть робити операції оформлення замовлення, а іноді й виставляння рахунку. На цьому етапі робота із замовленням переходить до менеджера по продажах. Необхідно як мінімум зв'язатися зі складом, організувати доставку товару покупцеві, прийняти оплату покупки. Паралельно потрібне ретельне вивчення попиту, проведення рекламних заходів і маса аналітичної роботи. Тут немає місця для реального зменшення рівня операційних витрат, і навіть при ідеальному рішенні рентабельність web-вітрини мало відрізняється від рентабельності звичайних методів ведення торгівлі.

Вартість ПО для Інтернет магазина вище як мінімум на порядок, але й досяжна рентабельність також відрізняється від можливостей web-вітрини. У загальному випадку технічну сторону будь-якого Інтернет-магазина можна розглядати як сукупність web-вітрини й торговельної системи, що і заміняє менеджерів по продажах. Системи Інтернет-магазину виконують більшу частину завдань, не розв'язуваних у рамках web-вітрини. У тому числі, завдяки динамічній обробці інформації й роботі з базами даних, Інтернет-магазин має можливість працювати індивідуально з кожним покупцем, що зареєструвався.

Т ипова структура Інтернет-магазина

Процес обробки даних відбувається за схемою "клієнт – сервер додатків – база даних". Запит клієнту обробляється сервером додатків, що у свою чергу зв'язується зі сховищем даних і платіжною системою, а при наявності підключення до бізнес процесу організації, робить обмін даними з відповідними системами.

У загальному випадку мінімум компонентів необхідних для функціонування Інтернет-магазину містить у собі:

• Web-сервер – розподіляє вступні запити, робить розмежування доступу;

• Сервер додатків – управляє роботою всієї системи, зокрема бізнесом-логікою Інтернет-магазину;

• СУБД – здійснює зберігання й обробку даних про товари, клієнтів, рахунки й т.п.

Основні функції Інтернет-магазина

Web-вітрина надає інтерфейс до бази даних товарів (у вигляді каталогу, прайс-листа), працює з віртуальним торговельним візком, оформляє замовлення й реєструє покупця, надає допомога покупцеві в онлайновом режимі, передає інформацію в торговельну систему й забезпечує безпека особистої інформації покупця. Далі торговельна система здійснює автоматичну обробку замовлень – резервує товар на складі, контролює оплату й доставку товару.

У загальному випадку основні функції Інтернет-магазина – це інформаційне обслуговування покупця, обробка замовлень, проведення платежів, а також збір і аналіз різної статистичної інформації. Як було згадано вище, програмний комплекс керування Інтернет-магазином дозволяє формувати й інтерфейс із покупцем, і функціональні можливості Інтернет-магазину, виходячи з потреб компанії.

Резюме

1. Програмний комплекс керування Інтернет-магазином або торговельною частиною системи - це програмне забезпечення що дозволяє розробляти й підтримувати торговельну систему, що працює в онлайновом режимі.

2. Перевага Інтернет-магазинів полягає в повній автоматизації процесу торгівлі.

3. Програмний комплекс керування Інтернет-магазином знижує витрати на ведення торгівлі за рахунок автоматизації ряду процесів – взаємодії продавця з покупцем, обробки замовлень, добутку оплати, збору маркетингової інформації, проведення рекламних компаній, і ін.

4. Основними функціями комплексу є розробка й наступне керування торговельною системою.