Методів маркетингових досліджень в Інтернеті.
Основна концепція маркетингу полягає в орієнтації на потреби клієнтів, підкріпленої комплексними зусиллями, націленими на створення споживчої задоволеності як основу для досягнення цілей організації.
Процес керування маркетингом містить у собі:
Аналіз ринкових можливостей.
Відбір цільових ринків.
Розробку комплексу маркетингу.
П
еретворення
в життя маркетингових заходів.
Аналіз ринкових можливостей припускає обов'язковий облік цілей і ресурсів фірми, проведення маркетингових досліджень в інтересах одержання маркетингової інформації, вивчення маркетингового середовища, ринків індивідуальних споживачів і ринків підприємств. У результаті аналізу фірма повинна визначити для себе привабливі напрямки маркетингових зусиль, на яких вона може домогтися конкурентних переваг.
Процедура відбору цільових ринків містить у собі вимір обсягів попиту, сегментування ринку, вибір цільових сегментів і присохлий товару на ринку.
Маркетингову діяльність в Іnternet можна розділити на два основних види по ознаці ступеня участі в реалізації самого середовища.
По-перше, діяльність звичайного користувача Іnternet. Даний спосіб має мінімальні можливості й дозволяє тільки частково використовувати комунікаційні можливості цього середовища, наприклад, для взаємозв'язку з іншими учасниками Іnternet або для проведення маркетингових досліджень. Другим варіантом є активна участь у реалізації середовища Іnternet. У мінімальному випадку це може бути Web-сторінка або невеликий власний Web-сервер, у максимальному – можливості обмежені, з огляду на високу динаміку середовища Іnternet і постійний її розвиток. Найбільш характерним прикладом може бути реалізація представництва фірми в Іnternet або інтерактивного магазина.
Для повного розкриття сутності гіпермаркетингу далі будемо мати на увазі другий варіант – фірма володіє власним Web-сервером в Іnternet, і система маркетингу підприємства в Іnternet побудована на його основі.
Задоволення потреб є кінцевою метою економіки будь-якого суспільства. Середовище Іnternet не є виключенням. Тому як для традиційного ринку, так і для середовища Іnternet одним з основних принципів повинно бути врахування інтересів і потреб цільового сегмента споживачів:
Споживач – хазяїн. Здобуваючи той або інший продукт, він оцінює, у якому ступені цей продукт задовольняє його особистим потребам.
Для успіху в бізнесі необхідно розуміти мотивацію споживача і його поводження.
Поводження споживача піддається впливу.
Працюючи зі споживачем необхідно дотримувати соціальної законності й етичну чуйність.
Одна з особливостей сучасного маркетингу, яку необхідно враховувати при розробці й реалізації маркетингових заходів, це індивідуалізація маркетингу. Концепція індивідуалізованого маркетингу являє собою проблему особистого відношення зі споживачем, проблему обліку його індивідуальних побажань і переваг.
Використання Інтернет у бізнесі дозволяє найбільше повно реалізувати весь комплекс перерахованих вище принципів. У той же час можливості ефективного використання Інтернет при рішенні різних завдань маркетингу й бізнесу в цілому не однакові. Вони залежать від цілого ряду факторів, наприклад, таких як:
Відсоток реальних і потенційних споживачів продукції фірми, що мають вихід в Інтернет.
Наявність у фірми доступу до високошвидкісних каналів зв'язку.
Наявність в Інтернет достовірної інформації про ринки й фірми, розвиненість інформаційно-сервісних служб Інтернет-комерції.
Наявність внутріфірмової інформаційної мережі, ступінь автоматизації процесів контролю й керування.
Ступінь внутріфірмової єдності, характер взаємин між підрозділами фірми, між фірмою і її співробітниками.