Глава 1. Теоретические аспекты системы менеджмента качества организации

1.1. Понятие и сущность системы менеджмента качества

Ключевой задачей менеджмента предприятий является создание, практическая реализация и последующая сертификация системы менеджмента качества (современный термин, заменивший ранее использовавшийся термин - «системы управления качеством»), обеспечивающей стабильное, устойчивое качество изготавливаемой и поставляемой продукции в течение определенного периода времени (действия контракта, срока выпуска продукции данного вида и т.д.). Гарантом такой стабильности является наличие у фирмы-изготовителя системы менеджмента качества, соответствующей признанным международным требованиям.

Менеджмент качества является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием/компанией - аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом.

При этом основополагающими принципами современных систем менеджмента качества являются [20, с.108]:

♦ качество - неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса (а не некая самостоятельная функция управления);

♦ качество - это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;

♦ ответственность за качество должна быть адресной;

♦ для реального повышения качества нужны новые технологии;

♦ повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;

♦ контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат;

♦ политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически сильного направления в управлении качеством - Всеобщего управления качеством – TQM [10, c.140].

Управление качеством включает все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций. Структура менеджмента качества применительно к какому-либо проекту изображена на рисунке 1.

Рис.1. Структура управления качеством проекта

Планирование качества - выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения.

Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области качества, содержании (предметной области) проекта, описание продукции (желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.

В процессе планирования качества может применяться следующий инструментарий:

♦ анализ затрат и выгод;

♦ установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов;

♦ диаграммы:

- «причин-следствий», также называемые диаграммы Ишикавы, иллюстрирующие причинно-следственную связь различных причин и субпричин с потенциальными и реальными проблемами [18, c.39]. На рисунке 2 приведен общий вид диаграммы «причин-следствий».

- блок-схемы, показывающие, как различные элементы системы или процесса взаимодействуют друг с другом;

♦ эксперименты.

Рис. 2. Диаграмма «причин-следствий» (диаграмма Ишикавы)

В результате планирования качества появляется план качества (план организационно-технический мероприятий по обеспечению системы качества проекта), который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета. В план качества должны входить описания процедур проведения контрольных и испытательных мероприятий или указания на уже существующие, перечень контрольных показателей по всем работам и видам продукции.

Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.

Обеспечение качества происходит исходя из ранее утвержденного плана качества, технологических карт, проверочных листов и иной документации по качеству, а также данных о качестве, полученных в результате контроля и испытаний.

Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующими оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой решения об улучшении качества проекта или его продукции [12, c.93].

Контроль качества - отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.

Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству. Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:

♦ проверки;

♦ контрольные карты, которые представляет собой графическое изображение результатов процесса;

♦ диаграммы Парето, которые представляют собой гистограммы появления различные причин несоответствий, упорядоченные по частоте;

♦ статистические выборки, анализ динамических рядов, корреляционно-регрессионный анализ и другие статистические методы;

Контроль качества может завершиться следующими решениями:

♦ улучшение качества;

♦ принятие продукции;

♦ идентификация брака и реализация действий по управлению несоответствующей продукцией;

♦ переработка продукции с целью дальнейшего представления для контроля и испытаний;

♦ исправление процессов.

Классификация видов и методов контроля качества в управлении проектом представлена на рисунке 3.

Рис.3. Классификация видов и методов контроля качества [11]