2.2. Политика оао пко «Теплообменник» в области управления качеством

Политика в области качества ОАО ПКО «Теплообменник» заключается в применении системы менеджмента качества для руководства организацией и ее функционирования при создании и послепродажном обслуживании:

• продукции оборонного и научно-технического назначения;

• промышленных товаров.

Основой Политики предприятия в области качества являются принципы менеджмента качества, установленные в ГОСТ Р ИСО 9001-2008, ГОСТ РВ 15.002-2003. Реализация Политики основана на достижении следующих намерений и направлений деятельности в области качества:

• обеспечение удовлетворенности потребителя за счет выполнения контрактов и требований, предъявляемых к продукции;

• привлечение новых потребителей за счет изучения их ожиданий, требований и освоения новых видов продукции;

• повышение качества продукции и эффективности использования ресурсов за счет внедрения информационных технологий, как в производственной сфере, так и в управлении организацией;

• взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками на основе высоконадежных партнерских отношений;

• постоянное совершенствование системы менеджмента качества организации. Политика в области качества является основой для ежегодно устанавливаемых целей в области качества организации, в рамках которых разрабатываются цели в области качества подразделений.

Высшее руководство ОАО ПКО «Теплообменник» берет на себя обязательства по:

• соответствию своей деятельности требованиям заявленных стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2008, ГОСТ РВ 15.002-2003;

• обеспечению условий для реализации намерений настоящей Политики за счет вовлечения в деятельность по качеству всех работников организации и выделения необходимых ресурсов для обеспечения качества;

• постоянному совершенствованию системы менеджмента качества и повышению ее результативности за счет постоянного мониторинга, анализа и принятия корректирующих и предупреждающих действий.

Высшее руководство Общества берет на себя обязательства по реализации Политики, обеспечению соответствия оказываемых услуг обоснованным требованиям клиентов (потребителей), законодательным и нормативным требованиям, внутренним требованиям Общества, а также постоянному повышению результативности системы менеджмента качества.

Один из основных принципов СМК – это ориентация на потребителя, который заключается в следующем:

1. Организация зависит от своих потребителей и поэтому должна понимать их текущие и будущие запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти ожидания.

2. Организация не может существовать без потребителей. Существует много аспектов ее взаимоотношений с потребителями, но, возможно, самым важным из них является осознание их текущих и будущих требований и ожиданий. Поняв их, организация будет способна сконцентрировать свои усилия на выполнении текущих требований потребителей и планировать свою деятельность, ориентируясь на их ожидания и прибегая в некоторых случаях к помощи своих поставщиков.

3. Очень важно, чтобы высшее руководство организации стратегически предвидело общие и рыночные запросы настоящих и будущих потребителей для составления перспективных планов и заключения договоров с целью удовлетворения этих запросов.

4. Взаимоотношения с потребителями являются ключевым фактором в достижении благополучия для обеих сторон. Эти взаимоотношения проверяются с целью определения степени удовлетворенности потребителя продукцией организации с учетом уровня сервиса при ее поставке. Результаты этих проверок могут дать полезную информацию, которую высшее руководство использует затем для выработки перспективной стратегии организации и планирования необходимых ресурсов.

5. Во взаимоотношениях с потребителями важное место занимает также обмен информацией, который должен иметь двусторонний характер, чтобы потребитель ясно представлял себе, как он может запросить помощь и к кому при этом следует обращаться.

Производственный цикл ОАО ПКО «Теплообменник» полностью сертифицирован на соответствие стандартам ГОСТ Р ИСО 9001:2008, ГОСТ РВ 15.002-2003:

• проектирование и разработка;

• производство;

• монтаж;

• ремонт;

• обслуживание и послепродажная поддержка.

Предприятие сертифицировано органом по сертификации систем менеджмента качества ЗАО «Научно-методический центр НОРМА». Сертификат соответствия № ВР 04.1.1673-2010 действителен до 06.11.2013 года.