1111Личностные:

-субъективная оценка поведения партнера как недопустимого;

-низкая конфликтоустойчивость;

-плохое развитие эмпатии ; )осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека, без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания).

-неадекватный уровень притязаний;

-акцентуация характера.

Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение оппонента.

Предупреждение конфликта это:

-создание объективных условий (создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников в организации);

-оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования организации;

-устранение личностных причин;

-устранение социально-психологических причин.

Процесс разрешения конфликта включает в себя:

-анализ и оценку ситуации,

-выбор способа разрешения конфликта,

-формирование операционального состава действий,

-реализацию плана и его коррекцию,

-оценку эффективности действий.

Чтобы разрешить конфликт, надо понять из-за чего идет борьба и что не является причиной конфликта.

Основными стратегиями разрешения конфликта являются:

-соперничество,

-сотрудничество,

-компромисс,

-приспособление,

-уход от решения проблемы.

В зависимости от выбранных стратегий возможно разрешение конфликта способом силового подавления, или путем переговоров.

Методы преодоления конфликта:

• административные,

• педагогические,

• психологические

Административные:

-перевод в другой отдел,

-увольнение с работы,

-отправка в командировку,

-устранение объекта конфликта,

-устранение дефицита объекта конфликта (обеспечить каждую из конфликтующих сторон объектом).

Существуют следующие способы воздействия на участников конфликта:

-убеждение – если противник или противники готовы действовать иначе, конфликт не зашел слишком далеко. Преимущество этого способа – его гибкость, доверительность, щадящее отношение к конфликтующим сторонам;

-навязывание норм – со ссылкой на интересы общественных взаимосвязей;

-материальное стимулирование – когда конфликт зашел далеко, а потери от него стали очевидны и ощутимы, оппоненты могут согласиться на частичное достижение целей при компенсации потерь;

-использование власти посредством силы, негативных санкций, иных форм прямого принуждения.

Педагогические:

-поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях, интересах оппонентов;

-снизить интенсивность негативных эмоций;

-объективное обсуждение проблемы, выяснение сути конфликта;

-выбор оптимальной стратегии разрешения.

Психологические:

-организация переговоров,

-оказание психологической помощи оппонентам (восстановление отношений сторон),

-раздельные встречи с оппонентами,

-формирование положительного настроя участников на совместную работу.

Тактики разрешения межличностных конфликтов

постоянная работа по улучшению условий труда и совершенствованию его оплаты;

строгое соблюдение трудового законодательства;

соблюдение служебной этики;

учет ожиданий подчиненных.

Типы конфликта.

1. Внутриличностный конфликт.

2. Межличностный конфликт.

3. Конфликт между личностью и группой.

4. Межгрупповой конфликт.

Причины конфликта.

1. Распределение ресурсов.

2. Взаимозависимость задач.

3. Различия в целях.

4. Различия в представлениях и ценностях.

5. Различия в манере поведения и жизненном опыте.

6. Неудовлетворительные коммуникации.

Последствия конфликта.

1. Функциональные последствия.

2. Дисфункциональные последствия.

Управление конфликтом предполагает умение поддерживать его ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для организации, группы, межличностных отношений.

Умелое управление конфликтом может привести к его разрешению, то есть к устранению проблемы, вызвавшей конфликт, и восстановлению взаимоотношений сторон в том объеме, который необходим для обеспечения деятельности.

Управление конфликтом может выражаться в урегулировании, завершении, предотвращении, достижении консенсуса, профилактике, ослаблении, подавлении, отсрочке и т. д.

Конфликт интересов - ситуация, при которой личная заинтересованность гражданского служащего влияет или может повлиять на объективное исполнение им должностных обязанностей и при которой возникает или может возникнуть противоречие между личной заинтересованностью гражданского служащего и законными интересами граждан, организаций, общества, субъекта Российской Федерации или Российской Федерации, способное привести к причинению вреда этим законным интересам граждан, организаций, общества, субъекта Российской Федерации или Российской Федерации.

Случаи возникновения у гражданского служащего личной заинтересованности, которая приводит или может привести к конфликту интересов, предотвращаются в целях недопущения причинения вреда законным интересам граждан, организаций, общества, субъекта Российской Федерации или Российской Федерации.

Под личной заинтересованностью гражданского служащего, которая влияет или может повлиять на объективное исполнение им должностных обязанностей, понимается возможность получения гражданским служащим при исполнении должностных обязанностей доходов (неосновательного обогащения) в денежной либо натуральной форме, доходов в виде материальной выгоды непосредственно для гражданского служащего, членов его семьи или лиц,