7.Создание общего «информационного поля».

Сложный процесс обмена информацией, налаживание взаимопонимания между участниками коммуникации и достижения диалога и результата общения предполагает наличие определенного коммуникативного пространства, т.е. социально-психологической среды, где возможно построение адекватной коммуникативной модели.

На субъектов общения коммуникативного пространства влияет не только непосредственно, общая информация, которая образовалась в процессе ее обмена, но и через средства коммуникации (вербальные или невербальные), установленные в конкретной социально-психологической среде правила общения, моральные нормы взаимодействия, обычаи, ритуалы и т.д.

Относительно субъектов коммуникации, то ими являются как минимум два человека, которые в коммуникативном пространстве выступают не каждый в отдельности, хотя автономность, уникальность каждого предполагается, а именно вместе, в диаде.

На этапе первоначального обмена информацией это единство едва заметно, оно проявляется лишь в том, что один произносит информацию, а другой пытается ее постичь. И независимо от того, в чем заключается исходное единство, уж таким оно существует в виде процесса и указывает на наличие коммуникативного потенциала участников общения.

Реальный коммуникативный процесс позволяет коммуникативным свойствам субъектов информации из потенциальных превратиться в актуальные. Субъекты коммуникации посредством вербальных и невербальных средств передачи информации осуществляют процесс взаимосвязи. При этом с помощью языка происходит кодирование и декодирование информации, т.е. коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Смысл информации для коммуникатора опережает процесс кодирования в символы (оглашение), поскольку тот, кто говорит, сначала имеет определенный замысел и лишь затем воплощает его в систему знаков.

Особенность общего коммуникативного действия заключается в том, что в нем «скрещиваются», «переплетаются», «пересекаются» потребности людей в той или иной информации. Именно в совместной коммуникативной деятельности или за ней скрыта возможность удовлетворения этих потребностей.

Общее коммуникативное действие субъектов общения предполагает наличие обратной связи, - то есть информации о том, как реципиент воспринял коммуникатора и его сообщение, оценил его поведение и слова.

Если информация проходит от одного субъекта к другому и возвращается обратно, она связывает партнеров в общее информационное поле. Информация, которая зародилась в результате обмена (уточнения, дополнения и т.п.), гораздо глубже от первичной.

Она может отличаться от предыдущей по смыслу. Более того, общее информационное поле содержит общий настрой, немного о личности каждого субъекта, пожалуй, едва заметное отношение друг к другу. Однако возникновения общего информационного поля еще не решает проблемы, которая ведет к взаимопониманию.

Пытаясь прийти к диалогу, общего смысла, партнеры вынуждены пройти сквозь ряд механизмов и феноменов, которые способствуют или тормозят взаимопонимание. Назовем некоторые из них:

если обратная связь передается в форме, которая не принимается партнером через резкость, недоброжелательность, то она воспринимается не как обратная связь, а как критика, давление, оскорбление со всеми последствиями для общения, которые из этого вытекают;

если коммуникатор испытывает негативное настроение партнера, но не понимает его причин, то общению трудно развиваться эффективно;

информация принимается только в тех случаях, когда она не вызывает внутреннего дискомфорта, когнитивного диссонанса, а удовлетворяет определенные потребности партнера.

Результатом успешной коммуникации является создание общего смысла, налаживание диалогических отношений, которые ведут к увеличению и принятию (непринятию) информации.

Когда речь идет о возникновении общего смысла, о достижении соответствующего уровня развития общего коммуникативного действия, то, во-первых, имеется в виду уровень интеграции в виде единства мотивации и направленности, предметно-целевого и ценностного единства участников межличностных отношений.

То есть важно не только и не столько то, что кроется за формой (как выражаю мнение) и значением (что пытаюсь сказать), а сколько мотив и личностный смысл, который стоит за ними (зачем и почему говорю). Ведь именно внутренний смысл партнеры пытаются донести друг до друга.

Таким образом, коммуникатор будет считать, что взаимопонимание достигнуто, если реципиент отреагировал не на его манеру говорить, не на слова, а на смысл сказанного.

Известно, что с большим доверием воспринимается сообщение, которое передается коммуникатором с привлекательной внешностью, профессиональным и возрастным статусом, нежели человеком, который ближе к реципиенту по социально-психологической идентичности.