8.Механизм обратной связи.

В социальной психологии роль обратной связи в межличностном общении рассматривается двояким образом. Выделения трех сторон целостного процесса общения - коммуникативной, интерактивной и перцептивной - обратную связь можно рассмотреть как важную составляющую каждой из трех сторон общения. При рассмотрении коммуникативной стороны общения обратная связь - «сообщения, которые человек посылает в ответ на сообщения другого» - выступает как механизм, обеспечивающий осуществление общения как процесса, поскольку она реализует замыкание цепи циркулирования информации в «коммуникативном контуре».

Специфика межличностного информационного обмена определяется наличием процесса психологической обратной связи , сущность которой состоит в необходимости субъектов выработать единую знаковую систему и единое понимание обсуждаемых вопросов во время общения . С нарушения психологической обратной связи часто начинается конфликт.

Механизм обратной связи состоит в задавании вопросов, получении на них ответов. Вопросы в общении — это ключ к получению обратной связи. И вопросы эти не одинаковые. Вопросы, на которые можно ответить "да" или "нет" называются бинарными. Они создают самые маленькие петли связности, тоненькие ручейки, легкие всплески, маленькие волны. Отраженную волну от их действия можно и не заметить. Вопросы, которые создают уже более крупные, глубокие петли связности — это открытые вопросы. Их легко узнать, и их очень редко люди используют в разговоре. Открытые вопросы начинаются с вопросительных слов. Причем они тоже бывают различной силы. Это могут быть простые вопросы, требующие большего ответа, чем да или нет, но тоже краткого: "Когда?", "Где?", "Сколько?", "Кто?", "Что?" и т.д.

Есть же вопросы, которые создают уже довольно большие волны, образующие сложные петли связности, наполненные мыслями и чувствами человека. Например, это вопросы "Как?", "Почему?", "Зачем?". Задавая такой вопрос, Вы можете услышать очень много интересного, если, конечно, человек захочет дать Вам ответ.

Так или иначе, добавив в свое общение с другими людьми большие и маленькие вопросы, Вы получите много обратной связи от них, о больших системах — о тех, о которых Вы будете спрашивать.

9.Трансляция смысла сообщения и коммуникативные барьеры.

трансляция есть процесс движения семантической информации (смыслов и значений)

Коммуникативный барьер – это совокупность внешних и внутренних причин и явлений, мешающих эффективной коммуникации или полностью блокирующих её. Проще говоря, это то, что не даёт нам общаться. Понятное дело, что в зависимости от процесса возникновения, барьеры делятся на внешние и внутренние. Если углубляться в этот вопрос, то можно понять, что единой классификации не существует.

Внешними мы называем их потому, что виноваты в их появлении какие-либо обстоятельства, неподвластные беседующим людям. Самый главный, практически непреодолимый барьер, это физические условия, в которых происходит общение. Его вычленил из многообразия проблем ещё В. Шепель, и с ним сложно не согласиться. К подобным барьерам могут относиться – плохие внешние условия (сильные шумы, погодные аномалии, постоянные обрывы телефонной связи и так далее), то есть то, что не зависит от воли людей. В такой ситуации приходится переносить время диалога и интервью, или менять место встречи.

Кроме того, можно выделить и барьер понимания: коммуникация невозможна при условии, что люди говорят на разных языках.

Внутренние коммуникативные барьеры куда сложнее внешних, и бороться с ними надо долго и с усердием. Это может быть отрицательное отношение к собеседнику (на личной почве), к его деятельности или результатам его труда, к каким-то раздражающим его чертам характера или внешнего вида собеседника.

Барьеры социально-культурных различии между партнерами по общению. Социальные, политические, религиозные и профессиональные различия могут привести и приводят к различной интерпретации тех или иных понятий и идей в передаваемом сообщении.

Барьеры непонимания включают в себя фонетический, стилистический, семантический и логический барьеры.

Фонетический барьер связан с недостатками речи, к которым относятся: слишком тихая речь, вызванная сочетанием волнения и неправильного дыхания. слишком быстрая речь. слишком монотонная речь,заметные паузы: «э...э», «ну», «известно»;

Семантический барьер непонимания связан с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это более общая проблема, чем проблема жаргонов и сленгов. Очень часто непонимание возникает вследствие того, что одному и тому же слову придаются разные значения и возникают споры, которые не имеют объективного основания, а связаны с различным пониманием смысла

Стилистический барьер. Он возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния партнера по общению. Так, наукообразный стиль речи неуместен в рабочей аудитории, официально деловой стиль речи — в ситуации доверительной беседы.

Логический барьер непонимания возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, кажется неверной его партнеру по общению, противоречит присущей ему манере доказательств или слишком сложна для него.

Эмоциональные барьеры возникают тогда, когда, получив информацию от коммуникатора, человек более занят своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами.

Психологические барьеры общения по своей природе могут быть продуктом как безличных механизмов социально-психологического взаимодействия и взаимовлияния людей друг на друга, так и влияния личностных индивидуальных особенностей партнеров по общению.