23. Соціальна відповідальність в pr. Основні етичні проблеми pr

Питання етики і соціальної відповідальності професії PR знаходяться в центрі уваги національних і міжнародних організацій і асоціацій паблік рілейшнз. Кодекс професійної поведінки ІПРА, Афінський кодекс, Європейський Кодекс професійної поведінки в галузі ПР (Лісабонський кодекс) - яскраві тому докази.

Серед різноманіття ситуацій в PR, в яких можуть виникнути етичні проблеми, можна назвати наступні.

1) При публікації матеріалів рекламного характеру необхідно ретельно перевіряти інформацію, що надходить, щоб не допустити оприлюднення неправдивих відомостей. Поява неперевіреної інформацією може привести до недовіри з боку громадськості.

2) Для запобігання конфліктів з представниками іноземних фірм важливо знати національні та культурні особливості ведення справ у їхніх країнах (особливо це стосується тем сексуального чи медичного спрямування).

3) Ряд складнощів виникає і з проблемою корумпованості окремих співробітників PR. Наприклад, отримання фінансової підтримки від фірм, що випускають тютюнові вироби та алкогольні напої, що суперечить стримування реклами подібної продукції.

4) Агентства PR не повинні використовувати символіку або назву фірми без її згоди.

5) Особливого роду етичні проблеми виникають за участю засобів PR у політичних кампаніях, наприклад, за підтримки тих чи інших кандидатів, політичних партій і т.д. 

6) Дотримання домовленостей, обіцянок, наприклад, передавати матеріал, отриманий в ексклюзивному інтерв'ю, тільки в обумовлену газету або журнал.

7) Не можна одночасно представляти інтереси сторін, що конфліктують або конкурують.

8) Користуватися методами, які принижують гідність клієнтів іншого PR-агентства.

9) Діяльність PR-фахівця не повинна шкодити інтересам журналістів, представників інших професій.

10) Забороняється участь у заходах, що загрожують суспільству або переслідують таємні, не оприлюднені цілі.

Прийняті рішення повинні задовольняти одночасно: (1) суспільним інтересам; (2) інтересам клієнта; (3) повинні відповідати етичному кодексу їх професійної організації; (4) відповідати особистим цінностям. В ідеальному світі всі ці чотири установки не повинні конфліктувати один з одним. Проте в реальності дуже часто їх конфлікт неминучий. 

24. Поняття про етичні професійні кодекси: мета та провідні положення.

Специалисты по паблик рилейшнз постоянно говорят о необходимости максимального соблюдения норм морали руководством организаций, демонстрируя последним те потери, которые несут организации вследствие неэтичных поступков по отношению к общественности как внутри, так и за пределами организации. Нарушение норм этики приводит к формированию отрицательного имиджа организации, неуважения и недоверия как к ней, так и к ее продукции. Здесь речь идет о непосредственной зависимости между этикой поведения и успехом компании.

Работниками сферы паблик рилейшнз разработано и предложено немало инструкций по этике поведения и руководящих кадров организаций, и собственно специалистов данной сферы. Уместно привести одну из них, предложенную еще в 1927 году вице-президентом по паблик рилейшнз компании AT&T Артуром Пейджем:

1. Говори правду. Пусть люди знают, что происходит. Обрисуй им точную картину характера компании, ее идеалов и действий.

2. Докажи это на практике. Восприятие организации общественностью на 90% определяется тем, что она делает, и на 10% тем, что она говорит.

3. Прислушивайся к потребителю. Для успешного служения общественности необходимо понимать ее потребности и интересы. Держи высшее руководство и других служащих в курсе того, какова реакция общественности на продукцию, политику и действия компании.

4. Думай о завтрашнем дне. Прогнозируй реакцию общественности и избегай действий, вызывающих трудности. Заботься о репутации.

5. Строй связи с общественностью так, как будто от этого полностью зависит судьба компании. Корпоративные связи - функция менеджмента. Ни одно стратегическое решение не может выполняться до тех пор, пока не будет определено его влияние на связи с внутренней и внешней общественностью. Работник паблик рилейшнз - творец политики, а не просто публицист.

6. Будь уравновешенным, терпеливым, пребывай в хорошем настроении. Готовь почву для чудес в области связей с общественностью настойчиво, спокойно, обращая внимание на информацию и контакты. В случае возникновения кризиса вы будете к нему готовы, точно зная, что нужно делать для его преодоления.

Визначення терміну "соціальна відповідальність" ще не є чітко сформульованим. Так, Всесвітня бізнесова рада із сталого розвитку визначає соціальну корпоративну відповідальність як "зобов'язання бізнесу сприяти сталому економічному розвиткові, працюючи з найманими працівниками, їхніми родинами, місцевою громадою та суспільством загалом з метою покращення якості життя". Найбільш суттєві риси та ознаки, які притаманні соціальній відповідальності, властиві і її окремим різновидам. Юридичну відповідальність необхідно вивчати у взаємозв'язку із соціальною. Це пов'язується з тим, що філософи та соціологи, даючи визначення соціальної відповідальності, відображають ті її риси, що пов'язані з моральною, політичною, релігійною відповідальністю, не повністю при цьому відображають ознаки юридичної відповідальності. Так, Л. Білецька визначає соціальну відповідальність як обов'язок особи оцінити власні наміри та здійснювати вибір поведінки відповідно до норм, що відображають інтереси суспільного розвитку, а у випадку порушення їх — обов'язок звітувати перед суспільством і нести покарання. Під соціальною відповідальністю Р. Хачатуров та Р. Ягутян розуміють дотримання суб'єктами суспільних відносин вимог соціальних норм, а у випадках безвідповідальної поведінки, що не відповідає вимогам норм чи порушує суспільний порядок, вони зобов'язані нести доповнюючий обов'язок особистого чи майнового характеру. О. Плахотний вважає, що поняття відповідальності поєднує дві форми, два різних види відповідальності: 1) відповідальність як реакція суспільства на поведінку індивіда (суспільна відповідальність); 2) відповідальність як система відповідей індивіда на вимоги суспільства (особиста відповідальність).