34. Опишите основные структуры трудового коллектива

1. Социальная структура может быть представлена такими категориями:

• рабочие (квалифицированные, неквалифицированные);

• служащие;

• руководители

• специалисты;

2. Функциональная структура:

• работники преимущественно физического труда

• работники преимущественно умственного труда: производственно-технический персонал и административно-управленческий персонал.

3. Социально-демократическая структура:

• пол;

• возраст;

• национальность.

4. профессионально - квалификационная структура:

• высококвалифицированные сотрудники;

• квалифицированные сотрудники;

• малоквалифицированные сотрудники;

• неквалифицированные сотрудники;

• практики со средним образованием и высшим образованием.

35. Дайте характеристику коммуникативной структуры управления Коммуникативная структура может быть представлена как сеть каналов или путей, по которым в группе происходит обмен информацией и мнений. В коммуникативных структурах выделяют формальные и неформальные каналы связей, внутрикоммуникативные сети подразделяются на централизованные и децентрализованные. 1. Звезда – децентрализованная сеть2. Веер - централизованная сеть;3. Неполная сеть - централизованная сеть;4. Полная сеть - децентрализованная сеть. На основе изучения коммуникативных сетей американские специалисты выделили 4 типа коммуникатора в пределах организации:1. "Сторож" - контролирует прохождение информации к другим работникам;2. "Лидер мнений" - оказывает влияние на установки и поведение других людей;3. "Связной" - служит связующим между двумя и более группировками в организации;4. "Пограничный" - осуществляет связь с внешним организационным окружением.Кроме того в коммуникативной структуре организации также выделяют 3 структуры: структуру влияния, ожидания и симпатии.

36.Охарактеризуйте понятие "групповая динамика".Существует множество видов взаимоотношений и взаимодействий. К процессам групповой динамики относятся: руководство, лидерство, формирование группового мнения, сплоченность группы конфликты, групповое давление и другие способы регуляции поведения членов группы. Группа может подчиняться одному или двум свой членам, но в процесс управления могут включаться и все ее члены. Лидерство в группе бывает демократическим или авторитарным, кратковременным или длительным; группа может стимулировать собственную деятельность или стремиться снизить активность; атмосфера внутри группы бывает дружественной или враждебной и т.д. Эти многие другие образцы поведения и составляют динамику группы. В настоящее время изучение групповой динамики стимулируется необходимостью помочь организациям в решении проблем управления процессами в группах.

37. Приведите примеры нескольких моделей, групповой динамики. Ряд финских психологов, специалистов по управлению предложили стадии развития группы: 1. формирование новой группы -- индивиды ищут свои роли; 2. приобретение навыков -- выяснение форм деятельности; 3. упрочение групповой работы - участники начинают действовать как группа; 4. разделение на клики - критиканы находят друг друга; 5.внутренняя гармония -- "счастливая семья - любой ценой"; 6. дробление – критическая стадия, на которой рушится притворное равновесие; 7. идеальная группа - гибкая и эффективная группа, работа которой основывается не только на общих делах, но и на общих чувствах. Модель «Вудкок и Френсис»: 1. «притирка» - присматриваются друг к другу; 2. «ближний бой» - борьба за лидерство в колл-ве; 3. эксперимент – группа набирается опыта решения проблем и использования ресурсов; 4. эффективность - гр. начинает работать, как сплоченный коллектив; 5. зрелость.

Модель Волкова – «модель эмоциональной динамики группообразия, как последовательность фаз развития межличностного контакта»: 1. фаза первичного восприятия (первое представление друг о друге); 2. сближение (формир. оценка, самооценка, настрой на совместные действия); 3. фаза совместных действий; 4. фаза сцепления – формир. гр. Как единый коллектив, т.е. психологически единое.

38.Что такое управленческое общение, в чём его психологические особенности? Общение – это атрибутивное свойство человека, основной способ его жизнедеятельности в обществе. Управленческое общение можно определить, как общение, вызванное необходимостью управленческих ф-й с учетом обратной связи.Его цель — отдать распоряжение, посоветовать, получить информацию о выполнении задания, дать оценку исполненного. Управленческое общение включает ряд компонентов: оно исходит из определенных целей и побуждений (необходимость ставить задачи, выдавать распорядительную информацию, предъявлять требования и т. д.), включает то или иное его поведение (речь, мимика, жесты и т. п.), эмоции и чувства (симпатии, антипатии, удовлетворенность, огорчение и т. д.), познание (восприятие руководимых, мышление, воображение, представление), волю (выдержка, самообладание, саморегулирование), анализ результатов состоявшегося общения. Эти компоненты в той или иной мере проявляются в групповом и индивидуальном управленческом общении руководителя. Вне общения невозможно организовать общую деятельность, обмениваться необходимой для се успеха информацией

39.Охарактеризуйте известные Вам формы управленческого общения.Выделяют несколько форм управленческого общения: 1 ) Субординационная форма общения . Это общение между руководителями и подчиненными , в основу которого положены административно - правовые нормы . Такое общение складывается как между руководителями и исполнителями , так и между руководителей разных уровней. Субординационная форма общения может носить линейный , функциональный и смешанный , линейно - функциональный характер.

2 ) Служебно - общительный форма общения . Это общение между коллегами, в основу которого положены административно - моральные нормы .

3 ) Дружеская форма общения . Это общение между руководителями , между руководителями и подчиненными . В основе такого общения лежат морально - психические нормы взаимодействия. 40.Охарактеризуйте основные этико-психологические принципы управленческого общения.

Современная наука выделяет следующие основные этико-психологические принципы управленческого общения. 1. Принцип создания условий для проявления личностного потенциала сотрудников, их профессиональных знаний, опыта, способностей. Этому способствует делегирование полномочий руководителя. 2. Принцип полномочий и ответственности. Каждый работник должен четко знать свою должностную компетенцию, то есть задачи, обязанности и права по их реализации. Руководитель должен заботиться о создании социального, служебного и персонального статусов своих сотрудников.

3. Принцип поощрения и наказания. Всякий человек стремится к самоутверждению, и большинство - к признанию именно в производственной сфере. Руководитель должен уметь видеть не только наиболее активных и добросовестных работников, но и отмечать отдельные успехи каждого подчиненного.

4. Принцип рационального использования рабочего времени руководителями. Описано много принципов и приемов использования рабочего времени. Отметим лишь два принципа: принцип приоритетов и принцип Парето. Суть принципа приоритетов проста: распределять дела в порядке их значимости и начинать с самого существенного. Согласно принципу итальянского экономиста В. Парето ("80-20"), в процессе работы за 20 % времени, затрачиваемого, менеджер достигает 80% результатов, а остальные 80% затраченного времени дают лишь 20% общего итога.

41.Опишите уровни управленческого общения. А. Добрович предлагает выделить семь уровней общения: 1.конвенциональный, 2.примитивный, 3.манипулятивный, 4.стандартизированный, 5.игровой, 6.деловой 7.духовный. Конвенциональный уровень характеризуется тем, что человек или испытывает потребность в контакте, и возникает установка на внешнюю коммуникацию, которая усугубляется тем, что есть реальный партнер, или такой потребности человек не чувствует. Характеристику человека, которая опускается до примитивного уровня, можно обозначить следующим образом: собеседник является не партнером, а нужным или ненужным предметом, из этого следует, что актуальная роль партнера не улавливается. Субъект, который избирает манипулятивный уровень общения, по своим подходам к другому партнеру близок к примитивному участнику диалога, а по своим исполнительным возможностями приближается к конвенциональному уровню общения. Стандартизированный уровень - общение здесь происходит по определенным стандартам, а не по взаимному улавливанию партнерами актуальных ролей друг друга. Игровой уровень общения расположен «над» конвенциональним. Он наделен полнотой последнего, но превосходит его глубиной содержания и богатством оттенков. На этот уровень люди выходят лишь с теми, которых хотя бы немного знают и к которым есть определенное чувство - если не взаимное, то такое, что не разочаровывает. Деловой уровень предусматривает не обычные деловые контакты, а вид человеческих занятий. Поэтому реальные деловые контакты совсем не обязательно происходящие на этом уровне, они нередко имеют форму общения на манипулятивном или стандартизированном уровне. Духовный уровень считается самым высоким уровнем человеческого общения. Партнер становится настолько значимым и желанным, что общение с ним воспринимается как высшее благо, как праздник души.