44.Охарактеризуйтекоммуникативную составляющую общения

Коммуникативная составляющая – обмен информацией по разным основаниям, таким как:

1. с точки зрения особенностей психического отражения (интеллектуальное отражение, эмоциональное, образное, ассоциативное)

2. с точки зрения сосредоточения интересов сторон (противоборство, компромисс, сотрудничество, уход, нейтралитет)

3. по числу, характеру, степени вовлеченности субъектов (монолог, диалог, полилог)

4. по организационным формам коммуникативного воздействия (деловая беседа, совещание, прием по личным вопросам, прессконференция)

По средствах коммуникации общение бывает двух видов: языковое и немовне (невербальное).

45. Дайте характеристику невербальным коммуникациям. Какими правилами необходимо руководствоваться при трактовке невербальных сигналов.По средствам коммуникации можно разделять на вербальные и невербальные. В свою очередь невербальные коммуникации делятся на:

1. Оптико-кинестические – жесты, мимика, пантонима

2. Пара-лингвистические – качество голоса, его диапозон, тональность

3. Экстралингвистические – плач, смех, пауза

4. Пространственно-временные – взаиморасположение партнеров, временные задержки начала общения.

Существуют такие правила чтений невербальных коммуникаций:

1. Нужно читать не жест, а их совокупность

2. Жесты нельзя трактовать отдельно от контекста их проявления

3. Следует учитывать национальные особенности

4. Трактуя жесты нельзя приписывать свой опыт

5. Необходимо помнить о «второй натуре»

6. Всевозможные другие факторы, которые оказывают влияние на состояние здоровья

46. Как осуществляется организация пространства при различных формах общения.

Наиболее эффективное размещение аудитории при диалогической, полилогической формах общения:

1. Единая команда ( в центре организатор, все остальные заинтересованные лица)

2. Блочный метод ( для «круглых столов», присутствуют часто микрофоны; для конференций, диспутов и тд.) Участники разделены на группы и говорят в микрофоны.

3. Расположение участников друг напротив друга (применяется, когда у лиц существуют различные мнения)

4. Треугольник. Используется когда участников не много и могут непосредственно общаться

5. Круглый стол – все равны

47.Какие основные зоны общения Вам известны. Дайте их характеристику.

Эффективность общения руководителя с аудиторией или несколькими пение-разговорниками напрямую зависит от размещения участников диалога друг относительно друга. Выделяется несколько зон общения.

1. Интимная зона ( до 50 см) у нее допускаются только очень близкие люди, и всякая попытка нарушить это пространство вызывает негативную реакцию. Деликатность, умение держать дистанцию - непременное условие плодотворного общения.

2. Личная зона (от 50 см до 1,2 м). Это зона общения хорошо знакомых людей и заинтересованных друг в друге партнеров.

3. Социальная зона ( от 1,2м до 3,5 м). Зона общения с большинством людей, сила индивидуального психологического влияния в этой зоне общения значительно слабее.

4. Общественная зона ( более 3,5 м). Это зона общения в аудитории. На расстоянии более 8 м эффективность общения резко снижается.

48. Дайте характеристику составляющей общения, которая характеризует его как взаимодействие. Интерактивная составляющая характеризует общение как взаимодействие, Существует несколько попыток описать структуру взаимодействия, но наибольшее распространение получила теория социального действия, в которой в различных вариантах описывается акт действия и компоненты взаимодействия (люди, их связи, взаимодействие друг на друга и следствия). Идею взаимодействия рассматривают на примере теории Парсона. По его мнению, в основе деятельности лежат межличностные взаимодействия и на них строится деятельность как результат единичных действий. В качестве элемента выступают:1)”деятель”,2) “другой» (объект на которого направлено действие),3) нормы (по которым организуется взаимодействие), 4) ценности , которые защищает каждый участник, 5) ситуация, которая совершает действие. Другую идею построить структуру общения с описания ступеней его развития была предпринята Щепанским. У него главным понятием описания социального поведения является понятие социальная связь, которая может быть представлена как последовательное осуществление: 1)пространственного контакта ,2) психического контакта,3) социального,4) взаимодействия,5) социального взаимодействия.

49. Дайте характеристику составляющей общения, которая связана с процессом восприятия. Перцептивная составляющая - восприятие одним партнером по общению другого партнера. Общение как процесс восприятия партнерами друг друга включает в себя:

‑ познание собственной личности в процессе общения; ‑ познание и понимание собеседника;

‑ прогнозирование поведения партнера по общению. Взаимодействие между партнерами возможно только в условиях взаимопонимания. Оно может быть установлено в ходе познания личности партнера, когда одновременно осуществляется эмоциональная оценка, попытка понять поступки собеседника и основанные на общении стратегии его поведения, а далее построить свои собственные.

50. Опишите основные механизмы восприятия. 1)Идентификация — это один из механизмов познания и понимания другого человека. Обычно это происходит тогда, когда в реальных ситуациях взаимодействия индивид делает попытки поставить себя на место партнера по общению. 2)Эмпатия — это постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания. Механизм эмпатии схож с механизмом идентификации, то есть в умении поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Просто при эмпатии принимается во внимание линия поведения партнера, субъект относится к нему с сочувствием, но межличностные отношения с ним строятся, исходя из стратегии своей линии поведения. 3) Рефлексия — это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению понимать меня. 4)Стереотипизация — это восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных представлений (стереотипов). 5) Обратная связь. Изучая процесс восприятия необходимо отметить типичные искажения представлений о другом человеке: 1) эффект ореола - это формирование оценочного впечатления о человеке в условиях дефицита времени на восприятие его поступков и личностных качеств. Эффект ореола проявляется либо в форме позитивной оценочной пристрастности (положительный ореол), либо в негативной оценочной пристрастности (отрицательный ореол). 2) эффект упреждения – это когда мы заранее знаем. 3) проекция – переносим свои негативные качества, которые мы видим в других людях.