2. Функциональное содержание издательского менеджмента

Любой вид деятельности организации нуждается в управлении, что и входит в обязанности менеджеров. В соответствии с профилем организации — промышленное или торговое предприятие, консал­тинговая фирма, банк, холдинг, издательство и т.д. — функции ме­неджмента (управления) могут быть представлены в различных со­четаниях. И если классифицировать функции управления относи­тельно издательства, то они могут быть следующими:

• разработка миссии и целей издательства;

• планирование;

• организация;

• управление персоналом (мотивация);

• контроль и регулирование.

Миссия и цели издательства. Целевая функция начинается с ус­тановления общей цели, которая послужила причиной создания дан­ного издательства. Ее зачастую называют миссией организации. На­пример, издательство создается для выпуска учебной или исключи­тельно детской литературы, либо оно будет издавать иллюстриро­ванные альбомы и книги по искусству, архитектуре, дизайну и т.д.

Миссия издательства определяется руководством и реализуется через стратегию. Следовательно, это явление не одномоментное, а долговременное. При формулировании миссии принимаются во внимание такие факторы, как наличие определенных моральных и культурных ценностей, соответствующего психологического настроя и интеллектуального потенциала работников. Как правило, миссия организации сохраняется почти неизменной довольно долгое время.

Кто же оказывает влияние на содержание понятия «миссия из­дательства»? В первую очередь это его создатели, т.е. группа пред­принимателей, которые в результате функционирования издательст­ва получают определенную прибыль. Однако не меньшую роль, иг­рают и сотрудники издательства, покупатели его продукции, дело­вые партнеры, а также внешняя среда (геополитические, социаль­ные, экономические, культурологические условия).

При разработке миссии определяются долгосрочные и кратко­срочные цели, которые могут быть общими (для всей организации), частными (для подразделений) и индивидуальными.

Сформулированная цель должна в первую очередь определять направление бизнеса, устанавливать приоритет задач, концентриро­вать усилия в конкретной сфере, ранжировать значимость подразде­лений и служб. Одновременно с этим она должна быть реальной и достижимой, понятной исполнителям, соответствующей имеющим­ся материальным и людским ресурсам.

Цель может формироваться на основе ориентации на общество, покупателя, персонал, работающий в издательстве (редактор, ху­дожник, фотограф, корректор и т.д.), а также на основе конкурен­ции с соперниками на книжном рынке за выгодную рыночную ни­шу, за достижение равновесия спроса и предложения либо наоборот — за его изменение. Но менеджер должен помнить, что с формули­ровки цели начинается работа по планированию, это как бы точка отсчета. И если цели сформулированы неточно, не имеют конкрет­ного адреса, не могут заинтересовать работников организации, то правильно планировать работу и выбрать средства для их реализа­ции, а затем проконтролировать и проанализировать результаты практически невозможно.

Планирование. Это стадия процесса управления, на которой оп­ределяются цели деятельности, разрабатываются методы, наиболее эффективные в конкретных условиях. Многие специалисты в облас­ти менеджмента считают планирование наиболее сложной функци­ей управления, поскольку здесь требуется умение предвидеть буду­щее. Только правильно составленный план действий, включающий все необходимые элементы, в котором все будет распланировано по этапам и срокам, позволит быстрее и эффективнее достичь целей.

Планирование в менеджменте в соответствии с целями подраз­деляется на стратегическое (на долговременный период) и опера­тивное (на текущий период времени). Но и в первом и во втором случае менеджеру требуется по возможности полная и достоверная информация. Следовательно, управление невозможно без наличия информационного обеспечения, которое состоит в создании системы сбора, обработки, хранения и передачи информации, необходимой для принятия обоснованных решений.

В наш век — век бурного развития информационных техноло­гий — издательства все чаще используют новые носители информа­ции, современные средства ее поиска, передачи, обработки и т.д., в том числе счетно-решающие устройства, компьютеры, множитель­ную и репринтную технику, сеть Интернет.

Планирование базируется на «трех китах»: анализ, учет и про­гноз. Менеджер, планирующий изменения в управлении процессом производства, финансами, кадрами и т.д., должен внимательно ана­лизировать состояние дел в данной области, учитывать все положи­тельные и отрицательные факторы и как можно более точно про­гнозировать результаты. Например, издательство предполагает на­чать выпуск новой серии книг в твердой обложке небольшого фор­мата — справочных пособий по школьным предметам для учеников старших классов и поступающих в высшие учебные заведения. Ме­неджер должен провести маркетинговые исследования рынка, про­анализировать полученные данные, правильно распланировать нагрузку на персонал, используя нужные стимулы, и спрогнозировать результаты: намного ли полученная прибыль превысит затраты? В заключение перечислим главные принципы планирования:

• ранжирование объектов планирования по степени их важности;

• определение необходимых ресурсов как в качественном, так и в количественном отношении;

• установление четкого графика выполнения работ по этапам и по срокам;

• распределение ответственности между исполнителями (при убедительной мотивации);

• вариантность и сбалансированность плана;

• обязательный контроль за исполнением работ, т.е. возмож­ность своевременного вмешательства в процесс управления.

Организация. Это важная функция менеджмента, задача которой — формирование структуры предприятия, фирмы и т.д., а также уста­новление определенного порядка, необходимого для нормальной работы. Иначе говоря, все те мероприятия, которые запланированы и подлежат исполнению, должны быть хорошо организованы.

Что касается издательства, то это, во-первых, обеспечение его помещениями, денежными средствами, персоналом, оборудованием и т.д., во-вторых, наличие возможности пользоваться услугами со­ответствующей типографии, в-третьих, создание условий для нор­мального творческого процесса: литературного, научного и изготов­ления художественного редактирования, оформления верстки и ти­пографского оригинал-макета книги для сдачи в производство.

В процессе организации усилиями руководства и менеджеров формируется структура издательства в соответствии с общим пред­назначением, целями, задачами и устанавливается соотношение ие­рархий и подсистем управления, чтобы издательство функциониро­вало и развивалось как единое целое. Организационные структуры могут строиться по принципу централизации или децентрализации управления. Традиционно всегда сохраняются три вида руководства: низшего, среднего и высшего звеньев.

Форма организации управленческой деятельности всегда должна отличаться разумной простотой и приспособленностью к перемене целей как в тактическом, так и в стратегическом плане, т.е. речь идет о ее адаптивности. Каждый сотрудник издательства должен иметь соответствующие должностные инструкции, четко регламен­тирующие его деятельность, т.е. знать свои права и обязанности.

Организация — сложный процесс, требующий от менеджера учета всех факторов производства и управления. Особенно это каса­ется работы с персоналом, поскольку от правильной расстановки кадров и умелого руководства им во многом зависит успех бизнеса.

Управление персоналом (мотивация). Эта функция менеджмента заключается в привлечении людей к выполнению работы и в руководстве ими. Для обеспечения эффективной работы персонала не­обходима атмосфера конструктивного сотрудничества и взаимопо­нимания, когда каждый член коллектива заинтересован в наиболее полной реализации своих способностей. Поэтому совокупность принципов управления персоналом отражается в системах концеп­ций, мотиваций и кадровом планировании.

При разработке концепции управления любой организации, в том числе и издательства, необходимо учитывать следующие факторы:

• человеческий потенциал — совокупность таких качеств, как интел­лектуальный уровень, образование, физическое и душевное здоро­вье, творческие способности, умение работать в коллективе;

• мотивация — побуждение человека к сознательной и плодо­творной деятельности исходя из его потребностей и целей ор­ганизации;

• отбор, обучение, аттестация — поддержание общего качест­венного уровня персонала путем конкурсного отбора при приеме на работу, повышения квалификации, использования системы качественной и количественной оценки труда;

• планирование численности — определение затрат времени на вы­полнение каких-либо функций (нормирование), использование метода совмещения обязанностей, изучение конъюнктуры рын­ка с целью сохранения рационального штатного состава;

• организация управления персоналом — изучение форм, методов и про­цедур, обеспечивающих результативную работу всего коллектива.

Функции управления персоналом издательства в зависимости от влияния внешней среды (например, инфляционные процессы, активи­зация действий конкурентов и т.д.) и потребностей производства (со­кращение или увеличение тиражей, выпуск новых серий книг) могут меняться в достаточно широком диапазоне. Соответственно транс­формируется организационная структура издательства, меняются чис­ленность и функциональные обязанности кадрового состава. И ме­неджеры должны подкреплять свои действия убедительной мотивацией.

Мотивация означает побуждение с помощью стимулов отдельно­го работника и всех членов коллектива к активной деятельности для удовлетворения собственных потребностей и достижения целей, поставленных перед организацией. Истинные побуждения, застав­ляющие людей эффективно и творчески работать, нельзя свести только к материальному удовлетворению (высокие оклады, премии, поощрения), только к созданию социальных возможностей (карье­ра, известность, положение в обществе) или только к умелому пси­хологическому воздействию (создание спокойной и творческой ат­мосферы в коллективе, достижение полного взаимопонимания меж­ду всеми сотрудниками сверху донизу). Все эти и множество других аспектов должны быть учтены и представлены во взаимосвязи.

Все существующие теории мотивации опираются на изучение потребностей человека (табл. 1).

Таблица 2.1. Комплекс мотивации

Иерархия потребностей	Потребности			Основные методы удовлетворе­ния потребностей
	по А. Мае -лоу	по Д. Мак Клеллан- ду	по Ф. Герц- береу
Физиологические: в еде, воде, убежище, отдыхе, сексе и т.д.	+			Законы о минимальной зарплате, пособиях по безработице, о здоро­вье, жилье
Безопасность и уверен­ность в будущем: физические и психологи­ческие опасности со сто­роны окружающего мира, удовлетворение физиоло­гических потребностей в будущем	+			Покупка страхового полиса, поиск надежной работы с хорошей пенси­ей в будущем, законы о пенсиях и об инвалидности
Гигиенические: политика фирмы; условия работы; заработок; контроль за работой	-	-	+ + + +	Создание социальной инфра­структуры и стратегии управле­ния организацией
Социальные: взаимодействие; причастность; привязанность и поддержка	+ + +	+	+	Давайте сотрудникам работу, соз­дающую атмосферу общения; обес­печьте дух единой команды; советуй­тесь и совещайтесь с подчиненными; не разрушайте неформальные груп­пы, если они не наносят ущерба; поддерживайте социальную актив­ность членов организации
Уважение: самоуважение; личные достижения; признание; уважение со стороны руководителя; успех	+ + + + +	+	+ +	Предлагайте подчиненным более содержательную работу; создавай­те обратную связь в отношении достигнутых результатов (оценка работы); привлекайте подчинен­ных к формированию целей и выработке решений; делегируйте права и полномочия; обеспечьте обучение, переподготовку кадров, повышение профессионализма и компетентности
Профессиональный рост и продвижение по служебной лестнице: выражение потенци­альных возможностей; рост личности; потребность власти; продвижение по службе; ответственность	+ +	+	+ + +	Продвигайте подчиненных по служебной лестнице; предоставьте возможность для раскрытия их потенциала; обеспечьте условия для полной отдачи при выполне­нии сложных и ответственных задач; развивайте творческие способности персонала

В табл. 1. упомянуты только три теории мотивации, но есть еще и другие: теория ожидания В. Врума, согласно которой необхо­димым условием мотивации для достижения цели являются не только потребности, но и выбранный человеком тип поведения, приводящий его к ожидаемому результату и удовлетворенности; теория справедливости, базирующаяся на субъективном отношении полученного вознаграждения к затраченным усилиям и последую­щем соотнесении его с вознаграждением других людей, выполняю­щих аналогичную работу, комплексная процессуальная теория моти­вации Л. Портера—Э. Лоулера, которая построена на сочетании эле­ментов теории ожиданий и теории справедливости.

Человек в рыночной экономике выступает как потребитель эко­номических благ и как обладатель способностей, знаний, навыков, необходимых для процесса создания товаров и услуг. Его участие в экономической деятельности определяется потребностями и воз­можностями их удовлетворения, которые обусловлены прежде всего характеристиками трудового потенциала человека: здоровьем, нрав­ственностью, творческими способностями, образованием и профес­сионализмом. Этот потенциал может быть увеличен или уменьшен в процессе трудовой деятельности, причем динамика его изменения во многом зависят от умения менеджера руководить людьми и по­стоянно контролировать производственные процессы.

Контроль и регулирование. Условия функционирования издатель­ства чрезвычайно многообразны, и предусмотреть их все при пла­нировании и организации работ практически невозможно: жизнь вносит коррективы в любые планы, как бы хорошо они ни были составлены. А это, в свою очередь, предполагает необходимость контроля для фиксирования состояния дел в конкретный момент времени, определения отклонений и выработки управленческих ре­шений, обеспечивающих нормальное регулирование производст­венных процессов и отношений между сотрудниками организации.

Контроль как функция издательского менеджмента — важней­ший элемент обратной связи, поскольку именно по его данным производится корректировка принятых решений, по-новому рас­пределяются задачи между работниками, ликвидируются отноше­ния, возникающие в процессе издания книжной продукции. На­пример, выявилось снижение качества иллюстраций в изданиях, ухудшилась выразительность их оформления. Менеджер в данном случае должен проанализировать весь процесс: от выдачи заказа художнику (фотографу) и до полиграфического исполнения, найти слабые места и принять все меры к исправлению ситуации.

Специалисты в области менеджмента считают, что контроль за деятельностью любой организации существует в двух формах: фи­нансовый (охватывает все стороны деятельности и позволяет сравни­вать фактические расходы с запланированными) и административ­ный (проводится на всех уровнях и позволяет оценить работу персо­нала). Независимо от формы контроль бывает: предварительный, который обычно реализуется в форме определения политики, про­цедур, правил и применяется по отношению к трудовым материаль­ным и финансовым ресурсам; текущий, осуществляемый в ходе вы­полнения определенных работ и заключающийся в контролирова­нии руководителем действий подчиненных; заключительный, который проводится уже после выполнения конкретных работ и заданий.

Контроль всегда проводится в три этапа:

• первый — установка стандартов, т.е. конкретных и поддаю­щихся измерению целей, имеющих временные отличия;

• второй — измерение результатов и сравнение показателей функционирования с заданными стандартами, определение масштаба отклонения;

• третий — принятие решения об изменении каких-либо не­удачно выбранных стандартов, вмешательство в процесс про­изводства (работу персонала) с целью улучшения.

Контролю и регулированию подлежат материальные, человече­ские и финансовые ресурсы (оценка выбранных материалов, проверка выполнения работниками должностных обязанностей, решение во­просов о количестве необходимого персонала, установление разме­ров заработной платы, премий и поощрений и т.д.) и процесс произ­водства (качество и сроки выполнения заданий, работа оборудова­ния, объем выпуска продукции).

В качестве резюме перечислим основные характеристики функ­ции контроля и регулирования:

• всеобщность — наблюдение, проверка всех сторон деятельно­сти организации и анализ;

• организация и экономичность;

• информационная обеспеченность;

• стратегическая направленность;

• ориентация на результаты;

• своевременность;

• гибкость и простота;

• наличие обратной связи и делегирование полномочий.