Выводы:

На сегодняшний день рынок товаров и услуг требует использования маркетинговых коммуникаций, то есть деятельности по передаче потребителям информации о товаре, услуге или фирме. Цель маркетинговых коммуникаций – продвижение товара или услуги на рынке, а продвижение – это мероприятия по повышению эффективности продаж через воздействие на персонал, партнеров и потребителей. Существует 4 метода продвижения турпродукта: реклама, личные продажи, стимулирование сбыта и связи с общественностью.

Реклама, в соответствии с законом, это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Реклама является наиболее эффективным инструментом влияния на общественные решения при соблюдении 5 этапов разработки рекламного обращения.

Второе средство продвижения турпродукта – личные продажи. В данном методе важную роль играет умение персонала грамотно общаться с клиентом, создать у него положительные эмоции, постараться сделать клиента постоянным и, конечно, продать сам товар или услугу. Процесс продажи состоит из 5 важнейших этапа.

PR-деятельность это следующий инструмент маркетинговых коммуникаций. Цель этого метода – формирование положительного имиджа в сознании общественности. В свою очередь имидж имеет классификацию по 5 основаниям. Формирование имиджа и привлечение внимания к компании и ее деятельности происходит путем проведения ряда мероприятий, называемые специальными событиями.

Последний метод продвижения турпродукта на рынке – стимулирование сбыта, то есть использование различных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить и (или) усилить ответную реакцию рынка. Данными средствами является: стимулирование потребителей, стимулирование сферы торговли и стимулирование собственного персонала предприятия. Мероприятия, стимулирующие потребителей, сводятся к таким методам как: скидки, кредиты, подарки, лотереи и т. д., то есть то, что имеет для них коммерческую выгоду. По стимулированию персонала выделяют 3 основных типа мотивации.

Задача маркетинговой коммуникации в сфере турдеятельности - продвижение турпродукта, но у турпродукта имеются особенности: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению. Эти особенности делают процесс продвижения более сложным и требующим тщательной подготовки.

Планирование и организация рекламной кампании происходит по 3 этапам: этап планирования, кульминационный этап и заключительный этап.

Процесс PR-кампании реализуется, проходя 4 этапа: определение проблемы, планирование и программирование, действие и коммуникация, оценка программы. А при разработке программы стимулирования сбыта необходимо решить 5 вопросов о: стимулировании, участниках, способах рекламирования, продолжительности, сроки и бюджет программы.

Необходимо отметить, что для регулирования процесса продвижения туруслуг на рынке отражены в нормативно-правовых документах, таких как: Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Федеральный закон «О рекламе», Федеральный закон «О средствах массовой информации», Федеральный закон «О защите прав потребителей», Федеральный закон «О техническом регулировании», а так же Гражданский кодекс РФ.