16.Основи тур-планування.

Є етап циклічної діяльності туроператора, в результаті якого з неконкретізірованний тур-проекту формується безпосередньо сам тур, як зіставлена ​​за часом, місцем, послідовності, якості і вартості сукупність туристичних послуг різних підприємств туристичної інфра-та супраструктур, готовий до просування його на туристичному ринку.Як вже було сказано, результатом тур-планування є сам тур-пакет, як вид послуги що відповідає наступним вимогам:■ обгрунтованість (тур-пакет відповідає певним цілям туру: відпочинок, відпочинок + лікування, пізнавальні і т.д.);■ надійність і безпеку (тур повинен бути складений таким чином, щоб давати туристам час на сон, відпочинок, харчування, відновлення життєвих сил, а також, щоб його реалізація не була пов'язана з небезпекою життю, здоров'ю, майну туристів);■ цілісність (тур-пакет має бути сформований таким чином, щоб у ході його реалізації не виникали незаплановані нестиковки в наданні туристичних послуг);■ простота в експлуатації (ясність і максимальна повнота інформації про планований турі, нескладність процедур у бронюванні та реалізації туру);■ гнучкість і здатність до модифікації (чим більше перспектив для модифікації тур-пакету - розширення готельної бази, переліку та якості пропонованих екскурсій, можливості харчування та додаткових послуг туристам, - тим менше можливість швидкого морального старіння туру і витіснення його з ринку конкурентними пропозиціями);■ привабливість (тур повинен задовольняти потреби певного кола споживачів - фокус-групи).На підставі цілей тур-планування можна виділити його основні етапи:■ визначення схеми роботи туроператора при організації планованого туру;■ ідентифікація постачальників туристичних послуг, задіяних у тур-пакеті та оформлення договірної бази туру;■ ціноутворення туру на підставі ринкової позиції туру і цінових пропозицій постачальників туристичних послуг.

17. Схеми роботи туристичного оператора з реалізації і організації турів.

Залежно від типу туроператора вибирається схема роботи туроператора з реалізації туру.Туроператор має дві схеми організації турів: перша - безпосередній контакт з постачальниками всіх туристичних продуктів, що беруть участь в туристичному пакеті, і організація турів за участю посередника - приймаючої туроператорської компанії. Пряма організація турів - контакт відправляючого туроператора зі всіма постачальниками туристичних продуктів: транспортом, засобами розміщення, екскурсійними бюро, дозволеними організаціями та ін. Для прямої організації турів необхідні: - відмінне володіння працівниками туроператора всією інформацією про особливості роботи постачальників туристичних продуктів;- особисті зв'язки менеджменту туроператора з керівництвом компаній постачальників туристичних продуктів (транспортом, хотельєрами, аніматорами та ін.);- володіння іноземними мовами; - наявність можливостей легального переведення грошових коштів закордон. Перевагами такої схеми організації роботи відправляючого туроператора є: - можливості укладення вигідних договорів оператора і хотельєрів (що мають на увазі значні знижки за оптові покупки номерів на туристичний сезон), оператора і транспорту (фрахт транспортного засобу); - безпосередня відповідальність туроператора за якість продуктів, що продаються їм; - відсутність необхідності переплачувати за посередницькі послуги іноземним партнерам. Негативні наслідки під час організації "прямої" схеми роботи на відправляючому туроператорі: - необхідність володіти колосальною інформаційною базою (щодо всіх засобів розміщення в асортименті оператора, анімаційних і екскурсійних фірм, транспорту), що, поза сумнівом, вимагає від туроператора значного штату працівників:- необхідність відряджень у курортні місцевості (з метою укладення договорів про співпрацю з місцевими підприємствами - постачальниками туристичних продуктів), що істотно підвищує витрати оператора;- необхідність міжнародних переказів грошових коштів;- необхідність зважати на специфіку роботи персоналу зарубіжних фірм - постачальників туристичних продуктів;- необхідність високих витрат в організації турів;

18. Складення договірного плану туру.

Після ідентифікації постачальників, грунтуючись на:■ цілях планованого туру;■ потребах членів фокус-групи;■ рівні конкуренції на ринку;■ досвіді і ринкових можливості туроператора;■ договірній основі і особистих зв'язках працівників туроператора;■ фінансових можливостях оператора;Туроператор приймає рішення про можливі схеми взаємного співробітництва з організації туру з ідентифікованими їм постачальниками. Прикладами таких схем можуть бути:Постачальник туристичних послуг Можливі схеми взаємної роботи постачальника тур-послуг і туроператораАвіакомпанія 1. Продаж квитків на регулярні рейси.2. Організація чартерного рейсу.3. Організація чартерних програм.4. Одноосібне або пайова участь у чартерних програмахГотелі 1. Оренда готелю.2. Купівля блоку місць на умовах комитмент.3. Купівля блоку місць на умовах елотмент.4. Безвідкличне бронювання.5. Пріоритетне бронювання.6. Робота на умовах підвищеної комісії.7. Робота на умовах стандартної комісії за разовими заявками.Залізниці 1. Торгівля залізничними квитками.2. Формування туристичних поїздів.3. Формування причіпних вагонівСудновласники Фрахт водного судна (одноосібний чи пайовий)Автопідприємства 1. Оренда автобуса (одноосібна або часткова)Екскурсійні бюро 1. Організація індивідуальних (групових) екскурсій.2. Організація екскурсій на власному транспорті або транспорті екскурсійного бюроБудь-які схеми співпраці з постачальниками послуг, вибрані туроператором, як найбільш підходящі для організації планованого туру, повинні бути документально оформлені задовго до початку сезону, оскільки спільна робота оператора і постачальника тур-послуг є особливим юридичним подією, що призводить до появи нових прав і обов'язків обох сторін .Документування найчастіше здійснюється у підписанні договорів (контрактів) про спільну роботу туроператора і певного постачальника тур-послуг.Невід'ємними реквізитами цих договорів є:■ повне найменування, форма власності, юридична та фактична адреси, банківські реквізити та контактні телефони сторін;■ місце і час укладення договору про співпрацю (місцем укладення можуть виступати як рідні міста оператора і постачальника тур-послуг, так і нейтральна територія, наприклад, місце проведення туристичної виставки);■ предмет договору (в якому коротко дається поняття цілям, з якими укладався договір, наприклад, «Грунтуючись на взаємній прагненні до співпраці, сторони домовилися про наступне: ОПЕРАТОР здійснює набір і відправлення груп та індивідуальних туристів до Італії, ФІРМА забезпечує організацію їх перебування в Італії »);■ умови договору - докладний опис схем подальшої співпраці (форми роботи - факсимільний, електронна; документообіг - форма заявок, підтвердження заявок і ваучера; форми розрахунків; терміни подачі заявок та їх підтвердження, форми звірки виконаних робіт);■ права та обов'язки сторін;■ загальна вартість контракту, порядок і терміни остаточного розрахунку (наприклад, при покупці блоків місць, замовленні чартеру або фрахті судна);■ відповідальність сторін (зазвичай виражається у відсотковому співвідношенні від вартості контракту);■ визначення контактних і відповідальних осіб;■ форс-мажорні обставини;■ тривалість контракту й умови його пролонгації;■ печатки та підписи сторін.Договори між туроператором і постачальниками тур-послуг підписуються у двох (або більше) примірниках, що мають однакову юридичну силу. З іноземним постачальником туристичних послуг договір укладається на двох мовах (може застосовуватися паралельний переклад в тексті контракту).Необхідно відзначити, що туроператор зобов'язаний мати контракти з постачальниками абсолютно всіх послуг, задіяних у тур-пакеті. В іншому випадку, у проведенні сертифікації якості цього туру відповідними органами держави може бути відмовлено.