8. Основи тур-проектування

Це початкова стадія розробки туристичної продукції, яка безпосередньо грунтується і багато в чому визначається результатами маркетингового дослідження потреб туристичного ринку і пропозицій основних конкурентів на місцевому ринку, що пояснюється спочатку ринковою орієнтацією туристичного оператора («продавати те, на що є або може з'явитися в перспективі стійкий попит »). Тур-проектування проводиться в середньому за 2-3 місяці до визначених термінів туру або сезону (потрібно досить багато часу на планування і просування тур-продукту), у разі проектування принципово нових напрямків або видів турів для місцевого ринку, приступати до даного етапу роботи необхідно набагато раніше (оскільки планування просування турів-новинок більш тривалий, ніж у відношенні відомих і популярних напрямків і турів, процес). Результатом тур-проектування є розробка проекту майбутнього тур-продукту. Проект є неконкретізірованний (в точності до найменувань готелів, перевізників, цін) уявлення про майбутню туристичній програмі, яке зазвичай містить таку інформацію:■ визначення рекреаційної спеціалізації туристського напряму (наприклад, ландшафтні краси, історичні пам'ятники, унікальні можливості поправки здоров'я і т.д.);■ прокладений маршрут (пункт відправлення, перелік пунктів стоянок, пункт прибуття);■ перелік застосовуваних у турі послуг постачальників (готелі та перевізники);■ можливості і якість надання додаткових послуг у турі (залежать від цілей туристичної поїздки, наприклад, активна екскурсійна програма - для пізнавальних турів, організоване дозвілля - для круїзів). У зв'язку з тим, що тур-проектування грунтується на маркетинговому дослідженні місцевого туристичного ринку, тур-проект, як його результат повинен:■ представляти собою компроміс між потребами туристів і можливостями самого оператора (наприклад, жодному туристичному оператору не вдасться організувати тури в Іспанію за $ 100 за тиждень, хоча потреба населення в таких турах важко собі уявити);■ бути орієнтованим на конкретний сегмент туристичного ринку (будь-який тур-проект повинен бути затребуваний, якісно і ефективно задовольняти потреби не всіх споживачів одночасно - досягти такого в сучасних ринкових умовах не під силу жодному туристичному оператору - а тільки певної частини потенційної клієнтури);■ мати власну позицію на ринку (тобто, володіти певним набором конкурентних переваг, широко популяризував на ринку);■ бути «руслом», визначальним напрям подальшої діяльності туристичного оператора, метою якої, насамперед, є його подальша конкретизація (перетворення тур-проекту безпосередньо в тур), популяризація і реалізація.

9. Основи туроператорської діяльності.

10. Визначення фокус-групи.

За результатами дослідження власних можливостей в прийдешній конкурентній боротьбі за виявлені в результаті сегментування фокус-групи туристичний оператор остаточно визначає сегменти споживчого ринку, на задоволенні потреб яких будуватиметься вся його подальша робота (починаючи від тур-проектування і до просування і торгівлі готовими тур-пакетами ). Обираний сегмент (сегменти) повинен мати такими характеристиками:■ потреби і потреби членів фокус-групи повинні бути об'єктивно і по можливості повною мірою визначені;■ туристичний оператор має необхідні можливості для найбільш якісного та ефективного задоволення потреб і потреб членів фокус-групи;■ купівельний попит членів фокус-групи повинен відповідати комерційним інтересам оператора, тобто дозволяти забезпечувати необхідний для досягнення бажаної рентабельності обсяг регулярних або сезонних продажів;■ фокус-група (вибраний сегмент або сегменти) повинна бути стабільною, або мати тенденцію до збільшення своєї ємності (зростання чисельності споживачів у фокус-групі, зростання матеріального достатку і кількості вільного часу членів фокус-групи);■ члени фокус-групи повинні бути активними покупцями туристичних послуг;■ члени фокус-групи повинні бути або слабо охопленими конкурентами, або знаходитися під впливом слабких конкурентів;■ споживачі, що входять у фокус-групу повинні бути доступні, тобто до них без можливого спотворення повинна доходити вся рекламна інформація туроператора про нові або вже наявних пропозиціях;■ вкрай небажано присутність в асортименті оператора турів, орієнтованих на фокус-групи, потреби членів яких діаметрально протилежні (наприклад, одночасне пропозицію VIP-турів і турів економ-класу).Залежно від специфіки фокус-групи оператор визначає принципи наступних своїх дій:■ тур-планування;■ стратегія ціноутворення;■ стратегія позиціонування на ринку;■ терміни і сезонність в організації турпоїздок;■ знижки та пільги для різних учасників туру;■ інструменти та способи просування туру;■ канали збуту тур-продукту;■ класи обслуговування туристів в поїздках.Тур-проект безпосередньо орієнтований на фокус-групу і визначається можливостями туроператора. Залежно від потреб фокус-групи оператор на етапі тур-планування визначає:■ маршрут подорожей і тривалість поїздок;■ перелік підприємств - постачальників туристичних послуг;■ приблизний склад і кількість екскурсій, прогулянок, графік відвідування туристських визначних пам'яток;■ кількість туристів, що беруть участь в подорожі;■ вид використовуваного транспорту за маршрутом;■ потреба в гідах-екскурсоводах.