- •1. Основные понятия общей теории управления: управление, субъект и объект управления, процесс управления, система управления
- •2. Понятие «менеджмент». Менеджмент как вид деятельности, как наука и практика управления, как искусство, как учебная дисциплина. Виды менеджмента.
- •Виды менеджмента
- •3 Методология, предмет, методы и принципы менеджмента
- •4.Классический, системный, процессный, ситуационный подходы в менеджменте
- •5. Понятие «система». Открытые и закрытые системы . Соц-эконом системы, социотехнические системы.
- •6. Понятие «организация». Формальные и неформальные организации.
- •7. Простые и сложные организации. Общие характеристики и признаки организаций.
- •8. Внутренние и внешние переменные организации. Среда прямого и косвенного воздействия.
- •9. Понятие «цель». Функции целей. Требования, предъявляемые к целям. Классификация целей организации.
- •10. Миссия, общеорганизационные и специфические цели. Способы формирования целей.
- •11. Система целей и способы ее представления: «дерево целей», иерархия целей, ранжирование. Концепция управления по целям.
- •Понятие «организационная культура». Объективные и субъективные элементы организационной культуры.
- •13. Функции организационной культуры. Имидж организации.
- •14. Социальная ответственность и этика бизнеса в деятельности современной организации.
- •Понятие «коммуникации». Основные виды коммуникаций.
- •Коммуникативный процесс и его элементы. Этапы коммуникативного процесса
- •Основные преграды на пути межличностных коммуникаций. Трудности в развитии организационных коммуникаций. Совершенствование системы коммуникаций.
- •Управленческое регулирование
- •Системы обратной связи
- •Системы сбора предложений
- •Информационные бюллетени
- •Современные информационные технологии
- •Понятие «информация». Информация в менеджменте и предъявляемые к ней требования.
- •Значение и функции внутрифирменной системы информации. Информационные системы и технологии, используемые в управлении.
- •21.Понятие «ситуация». Методология моделирования ситуаций.
- •22.Понятие «управленческая проблема». Классификация проблем. Способы разработки проблем.
- •23.Виды проблем. Основные причины возникновения управленческих проблем. Виды проблем
- •24.Понятие «решение». Классификация решений. Этапы выработки рационального решения.
- •25.Методы принятия управленческих решений. Факторы, определяющие качество управленческих решений.
- •26. Сущность и классификация функций управления. Общие функции менеджмента: организация, планирование, координация, мотивация, контроль. ОбщиеФункции менеджмента
- •27. Частные функции: маркетинг, инновация.
- •28.Планирование как функция менеджмента. Виды планов. Основные принципы планирования. Методы планирования.
- •Содержание и задачи внутрифирменного планирования. Перспективное внутрифирменное планирование. Бизнес-планирование. Структура и содержание разделов бизнес-плана.
- •30.Понятие «жизненный цикл организации». Уровни управления в организации. Порядок организации фирмы. Виды организаций.
- •Виды организаций
- •31.Организационная структура: понятие, основные типы. Взаимосвязь организационной и управленческой структур.
- •32. Мотивация как функция менеджмента. Мотивы. Потребности и их виды. Мотивационная структура личности.
- •33.Содержательные и процессуальные теории мотивации
- •34. Стимулы. Концепция стимулирования. Материальные и моральные стимулы. Роль и значение мотивации и стимулирования персонала в современных условиях.
- •35. Регулирование процессов в менеджменте. Контроль как функция менеджмента. Виды и формы контроля. Контроллинг.
- •36. Понятие «группа». Формальные и неформальные группы. Характеристики неформальных групп. Факторы, влияющие на эффективность работы группы.
- •37. Основы лидерства. Подходы к изучению лидерства. Концепции лидерского поведения. Соотношение понятий «лидер» и «менеджер»
- •38. Понятие «личность». Психологические характеристики личности, влияющие на поведение, деятельность, общение.
- •39. Управление человеком в организации. Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения. Типы направленности личности.
- •40. Формы отношения человека к окружению. Социальные факторы, влияющие на поведение личности.
- •41. Особенности управление группой. Соотношение и связь формального и неформального управления.
- •42. Понятие «руководство». Власть и влияние руководителя. Формы влияния. Формальная и реальная власть. Классификация основ власти.
- •43 Организация взаимодействия в управлении. Полномочия, ответственность, делегирование полномочий. Единоначалие и норма управляемости.
- •44 Стиль руководства. Основные одномерные стили управления: авторитарный, демократический, либеральный. Многомерные стили управления.
- •45 Роли менеджера в организации. Модель личности руководителя
- •47. Понятие «конфликт». Причины возникновения конфликтов. Типы конфликтов.
- •48. Конфликтная ситуация. Фазы развития конфликта. Способы разрешения конфликтов.
- •49. Понятия «эффект» и «эффективность». Факторы эффективности менеджмента. Показатели эффективности.
7. Простые и сложные организации. Общие характеристики и признаки организаций.
Организации, имеющие только одну цель, то есть простые организации, встречаются достаточно редко, следовательно, мы имеем дело со сложными организациями, имеющими набор взаимосвязанных целей.
Именно наличие общих характеристик помогает понять, почему для нормального функционирования организации управление является важной деятельностью.
Общие характеристики организации:
наличие ресурсов организации - людей (человеческий ресурс), капитала, материалов, технологии и информации, которую она должна преобразовать для достижения своих целей и получения результатов;
зависимость от внешней среды, которая включает в себя экономические условия, потребителей, профсоюзы, правительственные акты, законодательство, конкурирующие организации, систему ценностей в обществе, общественные взгляды, технику и технологию и т.д.;
горизонтальное разделение труда, которое представляет собой разделение всей работы на составляющие компоненты между участниками трудового процесса.
В очень малых организациях горизонтальное разделение труда может не прослеживаться достаточно чётко, например, владелец маленького ресторана то готовит, то обслуживает посетителей;
подразделения (группы людей, деятельность которых сознательно направляется и координируется для достижения общей цели).
Сложные организации осуществляют чёткое горизонтальное разделение за счёт образования подразделений, выполняющих специфические конкретные задания и добивающихся конкретных специфических целей (отделы, службы и
др);
вертикальное разделение труда. Поскольку работа в организации разделяется на составные части, кто-то должен координировать работу группы для того, чтобы она была успешной.
Итак, в организации существует две органичные формы разделения труда. Первая - разделение труда на компоненты, составляющие части общей деятельности, т.е. горизонтальное разделение труда. Вторая - определяет работу по координированию исполнения конкретных заданий персоналом, т.е. вертикальное разделение труда.
Деятельность по координации работы других людей и представляет собой сущность управления организацией.
Выделяют следующие признаки организаций:
Наличие цели
Без цели нет и не может быть организации. Для достижения цели люди объединяются в организацию и создают её определённую структуру.
Цели могут играть активную роль, т.е. побуждать участников к деятельности, направленной на их достижение. Цели осознаются всеми, официально декларируются, а их достижение вознаграждается.
Обособленность
Проявляется в наличии границ, отделяющих организацию от внешнего окружения, замкнутости внутренних процессов, несмотря на открытость организации, т.е. взаимодействие с внешним окружением.
Взаимосвязь отдельных частей
Наличие связей между элементами организации, которые могут быть экономическими, технологическими, управленческими, информационными, социальными и т.п. Они обеспечивают единство всех частей организации.
Способность к саморегулированию
В организации необходим управляющий, руководящий и координирующий центр. Центр, координирующий деятельность участников, обеспечивает их единство, интеграцию, а в конечном итоге целостность организации.
Организационная культура
Культура организации на сегодняшний день считается фактором конкуренции первого порядка.
Устойчивость
Способность функционировать и развиваться в условиях внешних и внутренних возмущающих воздействий, сохраняя при этом равновесие - признак современной организации.
Количественная определённость
Необходимость минимального количества членов организации. При превышении определённого максимума участников организация начинает терять присущие ей свойства и качества.