27. Качество и сертификация продукции.

Повышение качества продукции имеет большое значение для производителя, потребителя и национальной экономики в це­лом. Выпуск качественных изделий способствует увеличению объема реализации и рентабельности капитала, росту престижа фирмы. Национальная экономика от выпуска высококачест­венной продукции также имеет ряд преимуществ: увеличение экспортного потенциала и доходной части платежного баланса страны, повышение жизненного уровня населения и авторитета государства в мировом сообществе. Отсюда вытекает необходимость постоянной, целенаправ­ленной, кропотливой работы товаропроизводителей по повыше­нию качества продукции в сравнении с аналогами конкурентов.

Качество продукции — это совокупность свойств товара, обу­словливающих его пригодность удовлетворять определенные по­требности в соответствии с назначением. Оно фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии.

Свойство продукции — это объективная особенность товара, ко­торая может проявляться при его создании, эксплуатации или пот­реблении. Продукция имеет множество различных свойств, кото­рые необходимо учитывать при ее разработке, производстве, хране­нии, транспортировании, эксплуатации или потреблении.

Свойства могут быть простыми и сложными. К простым от­носятся масса, емкость, скорость и т.д. К сложным — надеж­ность технических средств, безотказность прибора, ремонтопригодность станка и др.

Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуата­ции или потребления, называется показателем качества продукции. По способу выражения показатели качества продукции могут быть натуральными (метры, килограммы), относительными (про­центы, коэффициенты, баллы, индексы) и стоимостными.

По стадии определения выделяют прогнозируемые, проект­ные, нормативные, фактические показатели качества.

По характеризуемым свойством применяются следующие груп­пы показателей качества: назначения, надежности, транспорта­бельности, эргономичности, технологичности, патентно-правовые, экологические.

Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначается.

Надежность — это свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров и требуемыx функций.

Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортировке.

Эргономические показатели характеризуют удобство и комфорт потребления (эксплуатации) изделия в системе человек—изделие—среда использования.

К показателям технологичности относятся: удельная трудо­емкость, материалоемкость, энергоемкость изготовления и об­служивания.

Патентно-правовые показатели свидетельствуют о патентной чистоте, патентной защите, а также возможности беспрепятст­венной реализации продукции на мировом рынке.

Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду.

Показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств, является единичным (мощность, калорийность и др.). Комплексным называется показатель, характеризующий нес­колько ее свойств. Комплексные показатели подразделяются на групповые и обобщающие. Групповой показатель определяется совокупностью единичных показателей.

Обобщающий показатель характеризует совокупность всех оцениваемых свойств изделия. Например, технический уровень автомобиля, который зависит от ряда показателей, выбранных для его характеристики с учетом международной практики. Если каждый частный показатель представлен в виде соотношения фактического значения и нормативного (оптимального или наи­лучшего), то обобщающий показатель рассчитывается как среднеарифметическая или средневзвешенная величина.

Виды контроля качества устанавливаются в зависимости от характера производства и требований к качеству продукции. Раз­личают следующие виды контроля: а) групповой — по группе смежных операций, связанных с полной или частичной обработкой детали; б) пооперационный контроль соблюдения технологического процесса в производстве большой сложности и точности; в) выборочный — контролируется некоторое количество про­дукции, отбираемое в качестве представителей; г) сплошной — осуществляется над каждым изделием.

По назначению контроль подразделяется на промежуточный и окончательный.

Выделяют следующие методы контроля качества продукции: внешний осмотр, проверка размеров, проверка механических и физических свойств, проверка на экологическую чистоту. Осо­бое место занимает статистический метод технического контро­ля качества. Для технологического процесса можно установить статистический метод контроля, существенными чертами кото­рого являются: а) регулярность систематических наблюдений; б) контроль выборных проб; в) нанесение результатов наблюдения на контрольный график; г) использование результатов контроля для корректировки условий технологического процесса и предупреждения брака.

Экспертные методы оценки качества продукции основаны на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов и потребителя продукции. Их следует применять тогда, когда невозможно или затруднительно использовать более объектив­ные методы контроля. Экспертный метод применяется также для характеристики эстетических свойств товара.

В последние годы в мировой практике много внимания уде­ляют внутрифирменному контролю качества продукции, кото­рый получил название тотального контроля качества (TQC — Total Quality Control). Основные особенности этой системы со­стоят в следующем: 1. Перенос полномочий контроля качества с высшего звена управления на уровень низшего звена. 2. Развитие движения в рамках малых коллективов (кружки качества). 3. Стремление к признанию на рынке на основе приоритета требований клиента. 4. Постепенное развитие на основе изучения прошлого опыта.

Сертификация считается основным достоверным способом доказательства соответствия продукции (процесса, услуги) за­данным требованиям. Это процедура, посредством которой тре­тья сторона дает письменную гарантию, что продукция (процесс, услуга) соответствует заданным требованиям. Третья сторона должна быть независимой и от поставщика продукции (первая сторона), и от покупателя (вторая сторона).

Установление соответствия заданным требованиям сопряже­но с испытанием. Под испытанием понимается техническая опе­рация, заключающаяся в определении одной или нескольких ха­рактеристик данной продукции в соответствии с установленной процедурой и принятыми правилами. Испытания осуществля­ются в испытательных лабораториях. Оценка соответствия счи­тается контролем конкретных характеристик продукта.

С оценкой соответствия заданным требованиям товара связаны проверка соответствия, надзор за соответствием, обеспечение соот­ветствия.

Любая система сертификации использует международные, региональные и национальные стандарты, на соответствие тре­бованиям которых проводятся испытания.

В системах сертификации третьей стороной применяются два способа указания соответствия стандартам: сертификат соответ­ствия или знак соответствия, которые и являются способами ин­формирования всех заинтересованных сторон о сертифициро­ванном товаре.

Сертификат соответствия — это документ, оформленный по правилам международной, региональной или национальной системы сертификации. В нем должно быть указано, что продук­ция (процесс или услуга) соответствует конкретному стандарту. Сертификат может относиться ко всем требованиям стандарта или к отдельным характеристикам продукта.

Знак соответствия — это защищенный в установленном по­рядке знак, выданный органом сертификации в соответствии с правилами системы сертификации. Он свидетельствует о том, что данный продукт соответствует конкретному стандарту.

Сертификация может быть обязательной и добровольной. Обязательная сертификация проводится на основании законода­тельных актов, принятых в стране. Основными требованиями обязательной сертификации являются безопасность и экологич-ность. Номенклатура объектов обязательной сертификации уста­навливается соответствующими органами государственного уп­равления. Добровольная сертификация проводится по инициативе юри­дических или физических лиц на добровольных условиях между производителем продукции (работы, услуги) и органом по серти­фикации.

В процессе сертификации используются международные стан­дарты ИСО и регио­нальные стандарты, например СЕН (Европей­ский комитет по стандартизации), или стан­дартизация в рамках Содружества независимых государств (СНГ). ИСО насчитывает бо­лее 10 тыс. стандартов. ИСО постоянно поддерживает рабочие отношения с региональ­ными организациями по стандартизации. При разработке региональных стандартов за основу принимается стандарт ИСО. Крупнейший партнер ИСО — Международная элек­тротехническая комиссия (МЭК). ИСО, СЕН и МЭК охваты­вают в международной стан­дартизации все области техники.